在鎮(zhèn)賚縣公安局交巡警大隊(duì)車管所辦事大廳，懸掛著兩塊“國”字號(hào)獎(jiǎng)匾，上面寫著“全國優(yōu)秀縣級(jí)車輛管理所”的字樣。每當(dāng)看到這兩塊獎(jiǎng)匾，民警們都會(huì)由衷地感到自豪，因?yàn)檫@獎(jiǎng)匾里面有他們每個(gè)人的汗水和榮耀。辦事群眾來到這里，也會(huì)發(fā)自內(nèi)心的豎起大拇指，為民警們點(diǎn)贊，因?yàn)檫@里的民警們視他們?yōu)橛H人。

一窗通辦 群眾更滿意

王先生開著新買的小汽車來到車管所辦理落籍業(yè)務(wù)，一出車管所辦事大廳，他就和旁邊的人說：“真沒想到現(xiàn)在查驗(yàn)車輛、業(yè)務(wù)受理、選號(hào)制證都在一起辦，我從那邊的入口開車進(jìn)來，一路開到這邊的出口，再到辦事大廳去一趟，行車證拿到手，太讓我意外了。”

現(xiàn)如今的車管所車輛查驗(yàn)大棚1177平方米，預(yù)錄入辦公面積80平方米，查驗(yàn)通道80延長米，查驗(yàn)區(qū)可容納6臺(tái)小型車輛和2臺(tái)大型車輛同時(shí)進(jìn)行查驗(yàn)。從查驗(yàn)大棚出來直接進(jìn)入1500平方米的車管大廳，15個(gè)業(yè)務(wù)窗口同時(shí)開放，打通了車管、駕管和駕駛證審驗(yàn)的業(yè)務(wù)界限，實(shí)現(xiàn)了一窗通辦的功能。

為了提高辦事效率，交巡警大隊(duì)要求所有大廳業(yè)務(wù)人員必須全面系統(tǒng)地掌握車管、駕管和駕駛證審驗(yàn)業(yè)務(wù)，平均三四分鐘辦理一次業(yè)務(wù)，即便辦理業(yè)務(wù)的群眾多，也不會(huì)造成業(yè)務(wù)積壓，大廳秩序井然，隨辦隨走。室外場(chǎng)區(qū)設(shè)立105個(gè)停車位供辦證群眾使用，大大節(jié)省了排隊(duì)等候的時(shí)間。

導(dǎo)辦服務(wù) 業(yè)務(wù)更清晰

“請(qǐng)問女士，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我要辦理車輛轉(zhuǎn)籍手續(xù)?！?/p>

“好的，請(qǐng)準(zhǔn)備好您的身份證、行車證、駕駛證到5號(hào)工位，窗口業(yè)務(wù)員會(huì)幫您一次性處理?！?/p>

車管所設(shè)置了導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，所有導(dǎo)辦員都是懂業(yè)務(wù)的窗口業(yè)務(wù)員，導(dǎo)辦員實(shí)行輪崗制，辦事群眾進(jìn)入大廳后導(dǎo)辦員必須做到逢問必答、逢答必準(zhǔn)、微笑服務(wù)，一次性導(dǎo)辦成功。每一個(gè)進(jìn)入大廳的辦事群眾，導(dǎo)辦員都會(huì)第一時(shí)間和他們打招呼，并詢問他們業(yè)務(wù)需求，讓他們準(zhǔn)備好相關(guān)證件手續(xù)，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，幫助他們填寫表格，為他們?cè)敿?xì)解釋業(yè)務(wù)辦理流程。

為了不讓群眾走冤枉路、花冤枉錢，車管所還在查驗(yàn)大棚顯眼位置設(shè)置了辦理機(jī)動(dòng)車、駕駛證流程表及導(dǎo)辦圖，先辦什么后辦什么、到哪兒去辦一清二楚。

模擬測(cè)試 服務(wù)更精準(zhǔn)

“車管所的辦公條件逐漸在改善，服務(wù)水平也要不斷提升，業(yè)務(wù)員不僅業(yè)務(wù)要精通，行為禮儀也要經(jīng)得起考驗(yàn)?！辨?zhèn)賚縣公安局交巡警大隊(duì)長劉偉說。

車管所內(nèi)部每周會(huì)進(jìn)行一次總結(jié)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)一周的工作情況對(duì)窗口業(yè)務(wù)工作進(jìn)行通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練開展小型的模擬測(cè)試，讓業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)模擬接待群眾的辦事流程，為群眾答疑解惑，有針對(duì)性地查缺補(bǔ)漏，不盲從、不走過場(chǎng)，很快提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的適應(yīng)本職崗位。

業(yè)務(wù)大廳輔警王丹說：“我們把辦事群眾當(dāng)親人，真情服務(wù)，耐心解答。每周的模擬考核我們也都非常重視，如果考核不通過就有可能被淘汰，我們都不愿意離開這個(gè)榮譽(yù)的集體。”

創(chuàng)新服務(wù) 群眾更舒心

車管所實(shí)行網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，減少群眾往返時(shí)間，讓車駕管服務(wù)更加貼近民心。特別是疫情防控期間，該所實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，有需要辦理業(yè)務(wù)的群眾可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+公安”服務(wù)平臺(tái)提前預(yù)約，民警通過網(wǎng)絡(luò)受理群眾需要辦理的事項(xiàng)，讓群眾來一次就能解決問題。此外，車管所還推出流動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民措施。

一些偏遠(yuǎn)村屯的群眾來車管所辦理業(yè)務(wù)，來到車管所時(shí)民警已經(jīng)到了下班時(shí)間，群眾可能一等就是一兩個(gè)小時(shí)。針對(duì)這種情況，車管所決定取消午休時(shí)間，業(yè)務(wù)大廳每天中午都保證有窗口開展延時(shí)服務(wù)，替辦事群眾節(jié)省了返程時(shí)間。

潮頭登高再擊槳，無邊勝景在前頭。鎮(zhèn)賚縣公安局交巡警大隊(duì)車管所定能守住初心、捍衛(wèi)榮譽(yù)、擦亮獎(jiǎng)匾，繼續(xù)講述更多更好的愛民為民故事。（來源 ：白城日?qǐng)?bào)）