提升政府“服務感” 增強百姓“獲得感”

2016年的元旦對撫順百姓來說注定是個特殊的日子，從去年年末到今年年初陸續在《撫順日報》曬出的《改進和優化公共服務項目清單》為新年鐘聲增加了最和諧的音符。市政府各委辦局分別曬出的改進和優化公共服務項目清單，提升了政府的“服務感”，換來了在撫順生活工作、投資創業者生活舒心、辦事順暢、宜居樂業的“獲得感”。

近日，記者走進市政府公共服務大廳及市長公開電話辦，傾聽百姓的聲音，感受改革帶來的新氣息。

“代辦執照企業要失業嘍”

“代辦工商執照的企業恐怕要失業嘍!”說這話的是從事工商執照代理10年之久的百勝企業服務有限公司總經理時海軍。往年該公司一年的代辦業務都在400件左右，但隨著工商審批新政策的陸續出臺，簡單的辦理程序、極短的辦結時間使企業主感受到辦事方便快捷，自主辦理的企業主越來越多。2015年12月25日上午，80后創業者李彬彬急匆匆地來到市公共行政服務大廳工商局窗口要求辦理業務增項，因第二天企業要參加招標會，需申辦經營范圍增項。工商局的工作人員僅在半個工作日內辦結，保證了李彬彬的企業成功參加招標會。而以往，一項業務需分別到工商局、質監局、國稅局、地稅局辦理，來來回回需要半個多月，要是在往年，用李彬彬的話說“黃花菜都涼了”。

辦理一項業務僅來三次

2016年1月4日13時，位于沈撫新城的順通液化氣站負責人戴恩光樂呵呵地到市公共服務大廳質監局窗口取到了液化氣充裝許可證。在工作人員李均峰的桌面上，企業申請材料厚厚的一摞，而辦理這項業務戴恩光只來了三回。2015年12月29日，戴恩光來窗口咨詢業務，第二次來交材料，第三次來就取證了。戴恩光親切地稱比他小的李均峰為“均峰”。“這幾天我總給均峰打電話，元旦那天還打電話給他詢問業務上的事兒，他一直非常耐心細致地幫我解答，我看現在只要守規守法證件齊全，辦事太順利了。”

市長公開電話辦節假日也開放

2015年12月28日，市長公開電話辦公開承諾原來的6部電話聯動接聽增加為10部;普通訴求件辦理時限由7天縮短為5天;對職責交叉、權屬不清等疑難問題，24小時內現場督辦或召開協調會議推進問題解決。以上承諾從當日開始實施。不僅如此，市長公開電話辦從2016年開始，節假日也將開通2部電話接聽市民反映問題。

“你好，市長公開電話辦。”1月4日9時30分，接線員孔祥鷗熱情地接聽電話。來電人反映東洲區東洲街道五滿意小區暖氣不熱。了解情況后，孔祥鷗馬上向東洲區反映情況。東洲區供熱辦工作人員李杰迅速聯系供熱單位重新調試。當日14時45分，李杰向市長公開電話辦回信表示已經解決，孔祥鷗打通反映人電話回訪，反映人表示室內溫度已經提升，對結果表示滿意。2015年，市長公開電話辦辦結市民反映問題3000余個。在市長公開電話辦的接聽區貼著這樣的話，“辦好一件事，溫暖一家人。”這也正是政府機構共同的心聲。(記者潘月)