湖北日報訊 （記者嚴運濤、通訊員徐飛、李佳）5月25日上午，全國公安系統英雄模范立功集體表彰大會在京舉行，武漢市車管所駕駛員證照管理科被公安部授予“全國優秀公安基層單位”榮譽稱號。

武漢市車管所駕駛員證照管理科負責管理交管12123語音平臺、網辦中心、警郵平臺、無人自助辦理和駕駛員日常管理等工作。

“拿交管12123語音平臺、網辦中心來說，我們每天接受市民咨詢、處理疑難、還負責審核各類網上交管業務，我們就是線上的交管客服。”駕駛員證照管理科科長李娜介紹。

2020年5月18日，武漢市“12123”交管語音服務中心開始運行，取代了原來的武漢車駕管咨詢熱線。

據統計，在市民來電及客戶端留言中，咨詢機動車電子轉籍、考駕照、駕駛證換證體檢等問題占據前三。為此，該科室制定服務業務指導手冊，涉及駕考、車駕管、事故處置、交通設施、交通秩序等6大類，128小類，每三個月定期對內容進行更新，工作人員上崗前均需要參加系統培訓。

“我們的目標就是為市民排憂解難，很多時候一通電話、幾條信息就可以幫他們省去至少半天的跑路時間。”民警張帆說。

5月16日，市民吳先生通過交管12123反映，自己車輛行駛證丟失，需要在線上申請補辦，但沒有找到自己車輛的出廠登記照片。網辦中心收到吳先生的求助后，立即與他取得聯系，查詢到該車輛的登記日期及型號，很快成功匹配到了車輛照片，兩天后，新的行駛證就由快遞寄到了吳先生的手中。

民警介紹，以前補辦行駛證需要現場對車輛拍照，為了讓群眾少跑路，針對車輛年限較長的車型，車管部門與廠家聯系，建立了常見車輛照片庫，工作人員經過比對后匹配至對應車輛，省去了線下拍照環節。

2014年起，在武漢的街頭出現了一輛特別的警車，常常停在廣場、小區、商圈等地，支起遮陽篷就能“擺攤”辦理駕駛證期滿換證、遺失補證、機動車六年免檢等16項車駕管服務，這是武漢率先啟動的流動車管所。

驅車萬里，服務到家，8年來，流動車管所辦理各類車駕管業務10萬余筆，一直堅守在服務群眾一線。

2015年，武漢市警郵便民平臺上線運行，在全市152個郵政網點設置車管郵政便民服務點，向群眾提供補換駕駛證、機動車解抵押等19項車駕管業務代辦服務。

2019年10月，武漢交警“24小時無人車管所”應運而生，實現了窗口車管服務到網點自助服務“從無到有”的跨越。

據統計，2020年5月至今，武漢市車管所證照管理科通過互聯網平臺共成功受辦理各類車駕管業務達528.9萬起，目前日均業務量超萬余起。

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