一、對受疫情影響的小微企業提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策

（一）具體優惠政策

1、授信優惠政策

全力支持生產、運輸和銷售應對疫情使用的醫用防護服、醫用口罩、醫用護目鏡、消毒機、84消毒液和相關藥品等重要醫用物資，以及重要生活物資的骨干企業的合理融資需求，予以快速響應，加急處理，最短時間內完成業務提報及放款等工作，確保支持疫情防控物資的生產經營。

2、展期優惠政策

（1）對于受疫情影響較大的疫情防控重點保障企業及受疫情影響出現臨時還款困難的重點行業企業，我行適當放寬業務辦理條件，在堅持風險敞口不擴大的原則下，貸款期限可適當延長。

（2）對于貸款已出現逾期或存在積欠利息，但確屬與防疫物資生產銷售相關的企業，我行在整體風險可控前提下為其辦理無還本續貸、展期、再融資等業務。

3、續貸優惠政策

（1）對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、文化旅游、交通運輸、居民服務等行業，符合相關條件且授信在2020年6月30日前到期，確有相關資金接續需求的小微企業，我行原則上依規提供續期的服務，授信金額維持不變。疫情防控期間，我行采用不增加新的附加條件、不強制要求額外提供新資料、不強制要求新增增信措施等方式，為符合條件的企業辦理續貸業務。

（2）根據我行自身風險管控水平和信貸管理制度，將無還本續貸等產品及服務擴展至符合條件的大中型企業。在整體風險可控的前提下，原則上我行適度放寬小微企業申請無還本續貸產品的條件，可不受貸款利率、疫情期間產生的逾期記錄等方面的限制。

（3）對于已經辦理續貸的企業，由于疫情影響到期無法歸還貸款的，在國家疫情防控時期，我行在嚴格把握連續辦理無還本續貸業務的有關要求及其他條件基本正常的情況下，原則上可根據客戶申請繼續為其辦理無還本續貸業務。疫情防控期間，原則上我行可把防疫物資生產銷售相關企業補充納入無還本續貸企業名單，并按照無還本續貸業務辦理標準為其提供續貸服務。

4、降息減費政策

向人民銀行爭取支持小微企業再貸款8億元，設立專項資金，用于支持疫情防控和復工復產，在2月28日至6月30日期間發放的普惠型小微企業貸款，享受較低利率，額度用完為止。

5、延期還款政策

（1）對因受疫情及當地疫情防控政策影響在疫情期間無法如期還本付息或無法續簽的企業及個人，設置1個月寬限期，寬限期內不進逾期，以正常利息計息。

（2）對于2020年1月25日至6月30日小微企業需支付的貸款利息，根據企業延期付息申請，結合其受疫情影響的實際情況，一戶一策給予企業一定期限的延期付息安排，貸款付息日期最長可延至2020年6月30日。

（3）對于與防疫物資生產銷售相關的企業貸款即將到期但尚未到期的，原則上我行鼓勵通過延長還款期限、調整還款方式等手段緩解企業還款壓力。

（二）優惠政策執行期限

自疫情發生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日。

（三）優惠政策適用范圍

受疫情影響未復工復產或還款困難的小微企業客戶。

（四）具體負責部門及聯系人員和聯系方式

普惠金融部 聯系人：于洋 聯系方式：6520888

（五）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式

1、對于符合疫情影響認定范圍優惠政策的小微企業客戶，客戶經理需在授信到期前1個月進行申報，原則上在原授信到期前完成審批。在授信業務存續期內，因受疫情防控影響，對企業辦理無縫續貸、轉貸基金過橋等資金用途變更調整的業務，統一由授信審批部審批確認。

2、對于受疫情影響經營困難需要延期還本付息的小微企業客戶簽訂延期申請及相關材料、分支機構提交流程后進行調整。

（六）客戶需準備材料或需配合工作

延期還款客戶需簽訂延期還款申請及相關材料、并提供企業未復工復產或因受疫情影響經營困難的證明等。

（七）優惠政策查詢渠道

泰安銀行各分支機構

二、對受疫情影響的個體工商戶、小微企業主提供授信、展期、續貸、降息減費的優惠政策

（一）具體優惠政策

1、授信、展期、續貸優惠政策

（1）全力支持生產、運輸和銷售應對疫情使用的醫用防護服、醫用口罩、醫用護目鏡、消毒機、84消毒液和相關藥品等重要醫用物資，以及重要生活物資的骨干企業的合理融資需求，各分支機構要予以快速響應，加急處理，最短時間內完成業務提報及放款等工作，確保支持疫情防控物資的生產經營。

（2）對生產疫情防控物資重點保障企業及申請省級應急轉貸、市級過橋還貸企業，實行名單制管理，優先滿足其融資需求。

（3）對受疫情影響較大的批發零售、物流運輸、餐飲等行業，以及有發展前景但受疫情影響暫時遇到困難的企業，不盲目斷貸、抽貸、壓貸。在沒有其他違約行為且風險緩釋措施不降低的前提下，各分支機構幫助企業通過應急轉貸服務受理綠色通道（申請電話：，網站名稱：山東省中小企業公共服務平臺，網址：http：//ww）申請應急轉貸資金，并可采取無還本續貸、展期、重組等措施提供續貸支持。

（4）加大對疫情防控重點物資、群眾生活保障物資生產小微企業和創業者創業擔保貸款扶持力度。創辦企業及各類合伙創業或組織起來共同創業，且合伙人、組織成員均符合借款人條件的，申請按照每個創業企業借款人最多不超過（含）3名合伙人，每人最高不超過15萬元，可申請不超過45萬元的創業擔保貸款。小企業可申請最高不超過300萬元的創業擔保貸款。

（5）在整體風險可控前提下，適度放寬小微企業申請無還本續貸產品的條件，可不受已有授信額度、貸款利率、疫情期間產生的逾期記錄等方面的限制。對于因受到疫情影響出現征信不良記錄的小微企業，分支機構不得作為拒絕客戶合理融資需求的理由。

2、延期還款優惠政策

（1）對因受疫情及當地疫情防控政策影響在疫情期間無法如期還本付息或無法續簽的企業及個人，設置1個月寬限期，寬限期內不進逾期，以正常利息計息。

（2）采用計劃還款的客戶，如因疫情影響出現暫時還款困難可向分支機構書面申請延遲還款或變更還款計劃。

（3）對原存量分期還款業務，根據企業經營情況，實行一戶一策政策適時調整還款方式，客戶提出申請，分支機構受理后，經總行相關部門審批同意后可以自主選擇按季、按年還款或一次性還本。

（4）對于2020年1月25日至6月30日個體工商戶、小微企業主需支付的貸款利息，根據延期付息申請，結合其受疫情影響的實際情況，一戶一策給予一定期限的延期付息安排，貸款付息日期最長可延至2020年6月30日。

（二）優惠政策執行期限

自疫情發生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日

（三）優惠政策適用范圍

受疫情影響未復工復產或經營困難的小微企業主、個體工商戶

（四）具體負責部門及聯系人員和聯系方式

普惠金融部 聯系人：于洋 聯系方式：6520888

（五）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式

1、對疫情期間有融資需求的客戶，在合法合規的前提下可通過適當簡化業務流程、資料后補等方式確保各類小微信貸業務照常辦理，有關材料提報鼓勵采用線上模式，紙質材料可待疫情結束后另行補報。對于續貸客戶確需現場核查的，分支機構可采取視頻見證非現場核保方式，提前將相關簽約材料郵寄至客戶，由核保人員（雙人）通過視頻會議方式進行視頻見證簽約非現場核保。開通綠色審批通道，限時完成審批（12日）。

2、對于受疫情影響經營困難需要延期還本付息的小微企業客戶簽訂延期申請及相關材料、分支機構提交流程后進行調整。

（六）客戶需準備材料或需配合工作

延期還款客戶需簽訂延期還款申請及相關材料、并提供企業或個體工商戶未復工復產或因受疫情影響經營困難的證明等。

（七）優惠政策查詢渠道

泰安銀行各分支機構

三、對受疫情影響的個人提供消費貸款、公務卡還本付息延期、降息減費的優惠政策

（一）存量貸款具體優惠政策

1、延期還款政策

（1）貸款未到期的一次性還款客戶可提出延期還款申請，貸款期限延長至3月31日。客戶可在3月31日前歸還貸款本金及利息。

（2）貸款未到期的分期還款客戶可提出調整還款計劃申請，還款方式由分期還款調整為期末本息一次付清，客戶在還款方式調整后至3月31日期間無需歸還貸款本息。3月31日日終再將還款方式調回分期還款，還款方式調整后客戶按照新的還款計劃歸還貸款本金及利息。

（3）赴湖北省抗擊疫情的醫務工作者在我行有個人消費貸款或按揭貸款的，經工作單位出具證明，管轄行(分行）在2020年6月30日前提出申請，我行為其免除3個月的貸款利息。

2、降息減費優惠政策

（1）貸款已逾期的客戶可提出將征信逾期記錄恢復正常和減免逾期期間罰息申請，客戶在3月31日前歸還欠款后可將客戶的征信逾期記錄恢復為正常。逾期罰息減免、征信逾期記錄恢復不含2020年1月24日前產生逾期的客戶和業務。

（2）對于疫情期間犧牲在防疫一線的醫務工作者在我行的個人消費貸款、按揭貸款、公務卡可免予償還，不計入征信記錄。

（二）新增貸款具體優惠政策

1、醫務工作者申請我行市民快貸業務，經工作單位出具證明，管轄行(分行）在2020年6月30日前提報業務，享受6.05%（人行2月公布的一年期LPR利率+200基點）的專屬優惠利率，優惠期一年，授信額度最高30萬元，一年后改為執行該產品的最低市場定價利率。

2、醫務工作者申請我行個人消費貸款或按揭貸款業務，經工作單位出具證明，管轄行(分行）在2020年6月30日前提出申請，享受我行當期執行利率扣減50BP的利率優惠，優惠期一年，一年后恢復為放款時貸款正常市場定價執行利率。

3、我行為醫務工作者提供辦理個人消費貸款或按揭貸款業務專屬“綠色通道”，醫務工作者僅需提供個人身份證明材料和工作證明材料，手續齊全1個工作日完成審批。

4、疫情期間犧牲在防疫一線的醫務工作者的配偶申請我行個人消費貸款和按揭貸款業務，可享受醫務工作者同等優惠政策。

（三）優惠政策執行期限

自疫情發生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日

（四）優惠政策適用范圍

1、存量貸款優惠政策適用范圍：感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人員。

2、新增貸款優惠政策適用范圍：各級公立醫院、公共衛生行政服務單位、公立社區醫院、診所的正式在職職工（以下統稱醫務工作者）。

（五）具體負責部門及聯系人員和聯系方式

零售銀行總部

存量貸款優惠政策聯系人：寧芳蓓 聯系方式：8972789

新增貸款優惠政策聯系人：李雯靜 聯系方式：8972789

（六）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式

1、延期還款客戶認定流程

（1）針對市民快貸業務、公務卡業務，客戶可致電客服中心申請，客服中心將申請轉至零售銀行總部，零售銀行總部負責核實客戶提供的證明材料，確認客戶是否符合調整的條件。

（2）針對市民快貸以外的個人消費貸款業務，客戶可向辦理貸款的分支機構提出申請，分支機構負責核實客戶是否符合調整的條件，核實后經零售銀行總部再次確認。

（3）客戶提供的證明材料包括但不限于醫療證明、工作證明、經營證明等影像材料，零售銀行總部和分支機構可采用現場核實、電話查問、信息咨詢等方式核實。

2、延期還款業務處理流程

對于經確認符合調整條件的客戶，具體業務處理流程如下：

（1）貸款未到期的一次性還款客戶，在貸款到期前3個工作日客戶提交書面申請、簽訂借款合同補充協議、分支機構提交信貸系統信息維護流程后，零售銀行總部向城商行聯盟提出延長還款期限的申請，由聯盟進行系統調整。

（2）貸款未到期的分期還款客戶，在客戶提交書面申請、簽訂借款合同補充協議、分支機構提交信貸系統信息維護流程后，零售銀行總部向城商行聯盟提出修改還款方式的申請進行修改操作。

（七）客戶需準備的資料或需配合所做工作

對于經確認符合調整條件的客戶需提交書面申請、簽訂借款合同補充協議等材料進行調整，貸款已逾期的客戶在3月31日前歸還貸款后，由客戶提交書面申請，貸款放款行進行減免罰息的操作。

（八）優惠政策查詢渠道

1、針對市民快貸業務、公務卡業務，可致電泰安銀行客服中心96588。

2、針對市民快貸以外的個人消費貸款業務，客戶可向辦理貸款的分支機構進行咨詢。

四、暫時不納入征信或下調風險評級的優惠政策

（一）具體優惠政策

1、針對參加疫情防控工作人員和因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員，因疫情影響未能及時還款的相關企業等。由其借款人向我行提出申請，說明未能按時還款的具體理由并提供相關證明資料，由我行審核是否確實是受疫情影響導致逾期、欠息。經認定后，相關逾期貸款可以不作逾期記錄報送，已經報送的予以調整。

2、在對受疫情影響企業貸款開展風險分類時，在符合各項監管要求的情況下，綜合考慮企業目前經營現狀、未來發展前景、受疫情影響情況、政府支持力度等各項因素，原則上不單獨將疫情影響作為信用風險劣化和風險分類下遷的基本依據。

3、對評級到期但受疫情影響無法及時評級的大中型客戶，原則上我行適當延長評級有效期至國家疫情防控時期結束。

（二）優惠政策執行期限

自疫情發生之日（2020年1月25日）起至2020年6月30日。

（三）優惠政策適用范圍

1、參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員，因疫情影響未能及時還款的；

2、因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員，未能及時還款的；

3、受疫情影響無法正常經營、遇到暫時困難的小微客戶與公司客戶；

4、其他因疫情影響，經我行認定需進行征信數據處理的情形。

（四）具體負責部門及聯系人員和聯系方式

授信管理部 聯系人：張超 聯系方式：8425977

（五）優惠政策申請操作流程或所需環節、審批時限及向客戶反饋方式

對于符合疫情影響認定范圍內需要調整征信記錄的客戶，流程如下：

1、因疫情影響還款范圍內的借款人，向我行業務所在分支機構提出異議處理申請。分支機構及業務管理部門根據客戶提供的相關證明材料，對申請人需求的真實性進行審核。

2、各分支機構將核準的需求申請明細、證明材料，在我行辦公系統中提報“征信數據處理流程”。

3、我行授信管理部及科技信息部在收到相關征信數據處理申請后，及時對所需處理的征信數據進行調整并上報征信中心。所有異議申請、證明資料由授信管理部留檔。

在收到客戶相關申請后，在異議處理流程規定時間內辦理完畢并通過業務機構給予客戶反饋。

（六）客戶需準備的材料或需配合所做工作

零售類業務提供醫院證明、單位證明、社區證明等，對公類業務提供政府企業停業通知、企業復工審批證明等。

（七）優惠政策查詢渠道

泰安銀行各分支機構