近日，市民耿女士打電話爆料，自己在家電維修過程中碰上了假客服。耿女士說，自己撥打的是400開頭的客服電話，可沒想到約到家里維修的工作人員并不是家電品牌的售后服務維修人員。這不僅讓耿女士多花了錢，還影響了心情。

網上搜到400客服電話原來是假的

家住廣陽區新民小區的耿女士說，前一段家里的熱水器突然漏水，熱水器是萬和的，因為熱水器已經使用了近五年，當時買電器的收據、保修卡之類的材料早已找不到了，于是隨后在手機上搜索了一個400開頭的售后電話，并約了一個維修工人。

耿女士說，維修工人檢查了熱水器后，說是因為樓層高，進水水壓太大，所以把閥門頂壞了，需要更換一個新的，費用420元。

熱水器維修后，用了兩三天，又出現了漏水現象。當耿女士再次撥打客服電話反映情況時，客服支支吾吾很是敷衍，在耿女士的一再要求下，客服最終同意讓維修工人聯系耿女士。然而耿女士始終沒有接到維修工人的電話。

這大夏天的沒有熱水器洗不了澡怎么行？在同事的提醒下，耿女士與廊坊一家家電賣場取得了聯系，家電賣場的工作人員稱耿女士遇到的是假的售后服務人員，工作人員告訴耿女士各品牌電器的售后服務在當地幾乎都有相應的固定電話，撥打114一般都能查出來。隨后，該工作人員幫耿女士查到了真正的售后服務維修人員，這才把熱水器修好。

“感情第一次那個他給我換的是個舊的，比我壞了的那個好不了多少?！惫⑴繗鈶嵉卣f，以次充好，這不是詐騙嗎？不過耿女士也反省，都怪自己太大意。

無獨有偶。市民張先生，也曾遇到過類似的問題，不過幸運的是，張先生在維修進行到一半的時候，就叫停了?！扒靶┤兆?，空調挪機，明明離外墻很近，非讓我加8米的管錢?！睆埾壬f，自己也是從網上找到售后服務，但是當他們提出不合理的維修時，自己就拒絕了。最后通過朋友聯系到真的售后服務，只因原先的管線有些破損，更換了2米。

網購一族，也曾遭遇過假客服

在華航附近上班的孟女士，是網購一族，談起網購經歷，孟女士說，自己有次也差點被一個400開頭的客服電話騙到。

孟女士說，有一次網購后，接到了一個400開頭的客服電話，先是詢問了孟女士對產品是否滿意，有什么意見。然后就很真誠地告訴她的這次網購出了紕漏，原本應該是消費者的單次網購在系統中被記錄成了批發商進貨，因此系統會默認之后每個月向對孟女士的銀行卡賬號扣款500塊錢。

“對方說，只要進行交易的銀行名稱和銀行卡辦理行的全稱，賬戶、密碼、身份證都不需要?！泵吓空f，因為所要的信息不多，自己就告訴對方了，就沒過多久，就接到了一個“01095599”結尾的電話，對方稱自己是銀行工作人員，說讓孟女士去ATM機核實有沒有扣款。

“也是那天太累了，懶得動，就給銀行客服打了電話，想讓她們幫著查查?！泵吓空f，銀行的客服接到電話后非?？隙ǖ馗嬖V她這是一個詐騙電話，并告訴她不要隨意泄露個人信息，如果怕交易過程有紕漏，建議孟女士直接與賣方的工作人員聯系。

隨后，孟女士通過聯系到賣家，賣家對孟女士反映的事情給予了否定，孟女士才知道自己差點就上當了。

個人也能辦理400，市民要謹慎

400電話的辦理應該有著嚴格的流程，然而這些以400開頭的電話是如何申請的呢？

記者輾轉聯系上一名自稱是電信授權的400受理公司客服人員咨詢。該客服稱如果是企業辦理的話，需要提供企業的營業執照復印件和法人或者經辦人的身份證復印件。然而當記者表示公司是剛開的，營業執照暫時還沒辦下來，想先辦個客服電話。該客服人員告訴記者，可以先以個人的名義辦理，等營業執照辦下來之后再過戶就可以了。

隨后記者聯系到電信客服，客服表示，辦理400電話公司有著嚴格的規定，那就是必須是能夠提供營業執照的企業。同時該客服也告訴記者，可能會有一些400電話的代理商要求比較松，但通過代理商辦理的400電話，如果后續使用中出現問題，客戶只能與代理商進行協商處理。

隨后，記者又與一家大型購物網站的客服人員取得聯系，并咨詢了關于商家用400電話給消費者打電話被懷疑詐騙的事情，該客服人員介紹說，他們經常接到類似的投訴，不過該客服人員提醒說，400開頭的電話不會主動聯系客戶，消費者在接到前綴有‘+’、‘0’或含‘’等類的電話號碼，一定要謹慎。