日常生活中，總會遇到家電故障，一般大家都會找商家進行售后維修。這不，前段時間，海口的胡女士家中冰箱出現故障，胡女士趕緊找人來維修，沒想到，這一維修，不僅花了錢，還惹了一肚子氣。這到底怎么回事呢？

11月13號，出差在外的胡女士發現家里的冰箱不制冷，就在網上搜索售后，發現有一個頁面寫著該品牌“冰箱售后服務電話”，便撥打其電話預約上門維修。

海口居民 胡女士：我以為那個就是官方的，一搜這個冰箱維修售后，第二個跳出來的就是他們家，它寫的海爾冰箱全國維修，那個400他們說他們在這個區域有一個專門負責的師傅，這維修師傅就是這個售后派過來的（記者：他當時來的時候有沒有說他是官方還是非官方？）他什么也沒講，他就說公司派他來維修。

胡女士稱，當時維修人員檢查后，判斷是制冷劑泄露，需要胡女士花費685元加注制冷劑，再加上上門費和維修費，胡女士一共花費了755元。可是，第二天胡女士卻發現，冰箱依然不能制冷。

海口居民 胡女士：他加好就走了，他走了我也就走了，然后第二天早上我發現這個冰箱不制冷，跟他打電話，過了三天以后他才派了兩個人過來（記者：那兩個人過來又說有什么問題？）管漏要補上，我說我既然掏這個錢那肯定要把它弄好，他說不行要加錢，我說加多少，他說加350（元）我一想我修個冰箱要加一千一百塊錢，一千二百塊，那我可以去買一個了。

因為覺得費用太高，胡女士沒有繼續維修，而是花費500元另外找人修好了冰箱。因為對方并沒有修好冰箱，胡女士就想要回那筆維修費，可是聯系幾次后，胡女士卻發現不管是維修人員，還是那個售后電話，都把自己給“拉黑”了。

海口居民 胡女士：一開始師傅就講我要跟公司上報，然后我給400打電話，400就說師傅沒有跟我們反映，我給師傅打電話，師傅說我已經上報給公司了，從15號開始一直到今天他就一直不接，后面我跟朋友聊天，他說當地出現過很多次這樣的事情，然后我一想這可能是套路。

涉事售后無地址無名稱

品牌方核查判斷“非官方”

胡女士稱，當時維修人員穿的服裝上沒有任何商家標識，而所開具的單據上，只有一個印著“海口售后維修中心”的印章，并沒有任何公司名稱、地址或聯系方式。那么，胡女士所查找的這一家售后，到底是不是該品牌官方服務呢？隨后，記者也撥打該電話詢問。

售后服務電話 工作人員：（記者：我們這邊是哪個品牌的售后？）我們是全國維修的，這個有什么問題嗎（記者：是哪個品牌的？）我們都修（記者：你們這不是海爾的售后嗎？）我們都有，海爾的也有（記者：你們不是海爾官方的啊？）現在沒有官方的（記者：海爾不是有官方嗎？）官方都是合作的（記者：你們是跟他們合作嗎？）我們不是合作的，不是跟他們合作的（記者：你們這店面地址在哪里？）店面沒有的，都是師傅上門的。

聽到記者詢問的很詳細，該人員很快掛掉電話，之后記者再撥打這個售后電話以及那名維修人員的電話，均和胡女士所遭遇一樣，無人接聽。隨后記者核實發現，該品牌客服電話雖然也是400開頭，但是與胡女士所撥打的號碼并不相同。

海爾全球客服熱線 工作人員：那些應該都不是的，因為我們只有一個，只是這個。

消費者質疑高額收費

業內人士揭秘“售后”內幕

按照品牌名搜索，出現在最前面的網頁，其電話號碼也和企業官方售后的電話開頭一樣，這讓胡女士誤以為自己找的就是企業官方售后。而類似這樣的誤會，并不少見，甚至有些消費者因此被騙。那么，胡女士有沒有掉進“騙局”中？

得知自己遇到的不是企業官方售后之后，胡女士仔細想了想維修過程，認為第一次維修時，維修人員就沒有認真地進行檢修。

海口居民 胡女士：他來了以后就在這邊試了兩個管，然后這里面有一個這么大的東西，他就沒有去打開，沒有去檢修（記者：后來修好的那一次，他們是檢查的哪里？）是把這個，他把這個打開以后，拿出來兩個這個大的零件，他說這上面有兩個地方都是壞的。

對此，胡女士認為這是對方想多收費的“套路”。針對胡女士的疑慮，記者也咨詢了海口多家家電維修機構。

海口某家電維修機構 工作人員：冰箱一般是不需要加制冷劑的，除非是漏了才要修，要補過了才可以加，要不你加進去又漏的（記者：加制冷劑是多少錢？）雙開門的，只加制冷劑的話，大概可能要兩百塊左右，后蓋打開的那個是外漏（記者：外漏是多少錢補一個地方？）外漏看情況，有些（不一樣）像你那種也要三百多一點（加制冷劑）包制冷劑的（記者：三百多）對。

海口某家電維修機構 工作人員：冰箱這種東西純粹加制冷劑是沒有用的，它就是漏了，有管道出問題了（記者：那要是像那種就是冰箱后面打開的里面管道漏的，一般是多少錢？）明著漏嗎，明著漏大概一兩百吧，還要看你東西（記者：那再加制冷劑呢？）差不多，也就兩百塊錢左右。

記者走訪發現，類似胡女士家冰箱的故障，大部分維修費用都在兩三百元左右，并且這些維修人員表示不會只加制冷劑而不查找漏點。可是，胡女士不僅修了兩次，所花費用也要高出數倍。而類似這樣的遭遇并不少見。（2020年6月28日《直播海南》播出資料）去年6月份，海口的張女士也是因家中燃氣灶打不著火，在網上查找官方售后電話，結果找到了“假售后”，花費了近六百元更換了品牌官方售后報價60元的電磁閥。對此，業內人士表示，這種情況大多數是以“平臺+維修人員”模式操作的。

海口某家電維修機構 工作人員：一般就是他們找上門的，他有時候也會找到我這邊，在上面有一個電話這種（記者：那是什么電話跟他們合作的？）有一些廠家，還有什么平臺，我一般不想跟這些（合作）他們好像找人也是隨便找的，沒有什么底線（記者：你說400那些？）對，有些平臺啊，反正他也沒有什么考證，就一個電話，你要不要跟我們合作，有單我就給你們做，一個單我就收一筆手續費，或者30元、或者50元，因為它這種平臺，一個是沒有價格規定，有很多師傅他上門他是亂收費的，像價格這方面它都沒有管理的。

這名維修人員表示，很多找他們合作的平臺，都是只有一個電話，他們也不清楚其公司性質、辦公地址，而這些平臺對于掛靠平臺的維修人員相關資質、收費標準也沒有相應的管理。

網上售后電話真假難辨

消費者如何避開“李鬼”？

一個平臺，招募一些對資質、技術都沒有相關考核的維修人員，也沒有對收費進行規定，更不清楚平臺的資質和辦公地址，這樣不僅不利于行業管理，也給家電維修行業的不良行為提供了滋生空間。而記者發現，像這樣以400開頭，打著品牌售后維修的宣傳，充斥在網絡上。消費者又該如何分辨維修機構是否正規？如何避免掉進“李鬼”們布下的消費陷阱呢？我們繼續往下看。

記者通過網絡搜索多個家電品牌的“官方售后”，發現不少顯示為該品牌售后維修的網頁，頁面上的“全國統一”、“400客服”等字樣，很容易給人造成誤導，甚至有些維修方直接稱自己是“官方售后”。

可是，記者仔細核對發現，這些400開頭的電話與企業官方公布的號碼并不相同，而搜索同一個品牌售后，往往會出現多個不同的400開頭的號碼，甚至對某一個400號碼進行搜索，還可以搜出多家不同品牌、不同類別的維修售后頁面，可以說是令人眼花繚亂。

早在2018年，上海警方破獲一起家電維修系列詐騙案，其套路就是以假冒品牌售后方的網站為平臺，通過讓維修工夸大、虛構故障，實施詐騙。

（央視《新聞直播間》播出資料）犯罪嫌疑人 王某：他們網站自稱是什么品牌售后，然后跟他們合作，他們教我們怎么操作，怎么運行，到客戶家修空調怎么收費的，一般就加一點藥水收個幾百塊錢，如果客戶不同意加藥水，那么就說換板子，然后拿幾百塊錢訂金。

在上海警方破獲的案例中，這個網站的服務電話為400開頭，而他們通過花錢在搜索平臺上獲得靠前的位置，來吸引消費者下單，然后網站派單給掛靠的維修人員。那么，這些400開頭的電話到底是什么？

海口市科學技術工業信息化局 副局長 景長軍：只要是它有一定規模的，它就可以申請這種ICP服務的，因為這種400電話是誰擁有號碼誰付費，所以它成功付費咱們就可以批準它（記者：但是我看有一些小規模的，也可以申請400嗎，還是說它有一些其他的渠道可以購買400的號？）它一般小規模的，它業務量不是很大，它不能承兌話費業務的，一般不會獲得批準，它除非有共用平臺給它支撐，我用這個平臺給別人，第三方沒有能力提供實行這個業務的提供服務，它提供的不止一家企業服務，（正規）家電售后維修你打通的時候，它首先提示的是某某某某家電售后維護，它是標準答音的。

按照工信部門的說法，400開頭的電話是專為企事業單位設計的，撥往400號碼的來電會被轉接到預先設定的固定電話、手機或呼叫專線上，申請企業要具有一定資質、規模，但是門檻并不嚴格。而記者查詢發現，一些網絡平臺只要提供營業執照，也可以辦理400號碼。而胡女士在遭遇此次“家電維修”糾紛之后，也遭遇到了投訴無門的“兩難局面”。

海口居民 胡女士：我給市場監督局打電話，他們說需要地址，沒有地址，我沒有辦法舉報他們，然后公安部門也沒有辦法干涉這個問題，因為你要報案除非就是以詐騙，詐騙金額肯定要達到一定數額，現在就是報案也不行，舉報也沒有地方舉報。

海口市市場監督管理局消費者權益保護科 工作人員：被訴方的主體沒辦法找到，那這種就不屬于商務部或我們市場監督管理部門，能夠去受理的范圍了（記者：面對這種情況消費者應該如何維權？）消費者可以先向電信局舉報，像我們實際生活消費中，我們盡量去找比較正式正規的，或者你直接可以去哪一個電器市場（維修）。

對此，市場監管部門表示，要想避免落入“家電維修欺詐消費”的陷阱，還需要消費者在尋找維修機構時擦亮眼睛，盡量通過品牌官方渠道或購買渠道進行售后，并在維修前核實維修人員身份、所屬公司。