“只需要把這個400號碼存下來，出門要打車時打個電話就行了，老年人手機就可以用。”在體驗了滴滴電話叫車服務后，合肥市民張大爺讀這一貼心之舉感到很滿意。近日，為給老年人提供更便捷的出行服務，滴滴出行已在全國正式開通老年人電話叫車熱線，為老年人提供電話叫車服務，目前這項服務已在合肥落地生根，深受老年人歡迎。

滴滴電話叫車覆蓋合肥，深受老人歡迎

對于居住在合肥老城區的張大爺來說，每個月出門看病成了一件麻煩事。早高峰公交車人太多，“我們擠上去后，年輕的上班族還要給我們讓座，也不想給別人添麻煩，不如多花點錢打車。”

不過張大爺的住處是城市支路，出租車很少經過。在張大爺所住小區大門口觀察，做一個10分鐘的車流實驗，統計經過該地點的出租車數量，發現10分鐘內只有2輛出租車經過，且都有客。

目前，像張大爺這么大年齡的老人，使用智能手機的非常少。如果子女在身邊，還可以用手機幫老人打車。如果子女不在老人身邊，只能通過‘遠程’指揮幫老人打車。“這樣太麻煩了，有時候不如自己回來接送爸媽。”家中有老人的市民劉女士說。

怎樣做才能夠實現讓老年人順利出行呢？據悉，在交通運輸主管部門的指導下，滴滴出行去年就成立“老年人打車”專項組，全力開發“一鍵叫車”“電話叫車”服務。經過幾個月的努力，近日，滴滴出行在全國正式開通全國老年人電話叫車熱線，為老年人提供電話叫車服務。

目前，這項服務已經覆蓋合肥。“我把這消息告訴我爸媽，老人都很開心，趕緊把這個號碼保存了下來，說以后打車再也不用麻煩別人。”

人工接聽直截了當 確認號碼上車就走

據介紹，滴滴老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項接線。當老年人有出行需求時，可直接撥打或點擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發地和目的地，客服會立即幫助老年人用戶代叫車。目前，老年人打車400熱線可支持呼叫接入平臺的出租車，即快的新出租，未來“電話叫車”將覆蓋更多車型和服務。

滴滴電話叫車到底有多方便？昨日上午，張大爺在小區門口撥打了，電話很快被接通，在對方的提示下，張大爺說出了自己的地址和要去的目的地，不到一分鐘就完成了通話。緊接著，張大爺手機上收到了滴滴發來的短信，告知了車牌號，和預計還有多久到達，同時提供了司機號碼，如果找不到車輛可以與司機電話聯系。

掛完電話約3分鐘，一輛出租車駛到張大爺身邊，在確認了手機尾號后，張大爺順利上車。行程結束后，司機提醒張大爺，可使用現金支付。

在體驗了滴滴電話叫車服務后，張大爺表示他滿意的地方主要有兩點，首先就是電話接通后直接是人工接聽，不需要任何的按鍵選擇，直接說出所在位置和目的地。第二點就是接單速度非常快，等待時機完全能接受。“平時遇到惡劣天氣等特殊情況，在大街上等10幾分鐘都很難打到車，現在3分鐘就有司機來接我，確認好手機號碼，上車就走了。”

不斷完善產品和服務，方便老年人出行

此前的1月22日，滴滴在全國上線“滴滴老年版”微信小程序，用戶在小程序內可設置超市、學校、子女住址、醫院等10個常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實現“一鍵叫車”。

滴滴出行將不斷升級各項功能，包括“一鍵叫車”支持呼叫更多車型、開通親友代付通道等。同時，滴滴將積極與交通運輸部以及各地主管部門溝通，盡快接入交通運輸部95128老年人電話叫車熱線，并為95128的落地提供支持。

未來滴滴會不斷打磨完善產品和服務，探索為老年人提供優先派單、在滴滴出行App設置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。

滴滴表示，深信技術進步的背后不只是冰冷的效率提升，還應該是有溫度的服務、更便捷易用的體驗，并不斷惠及更多人群。滴滴將持續關注、收集老年用戶及其親友的使用反饋，不斷優化老年人打車服務，持續推廣無障礙出行，讓老年人享受到更便利、更簡單、更貼心的出行服務。