【400電話】如何讓400電話發(fā)揮最大的作用？

　　當(dāng)400電話開通了，各項(xiàng)功能都安排就緒，客服團(tuán)隊(duì)也搭建好了，此刻的您是否開始思考：如何讓400電話發(fā)揮最大的作用？

　　在此之前，我們需要明白400電話有哪些作用：

　　01

　　管理客戶資料

　　400電話可以及時(shí)、永久地記錄、管理、分析客戶資料。

　　【話單查詢功能】，會(huì)記錄下客戶的每一次來(lái)電記錄、接聽記錄、接聽時(shí)長(zhǎng)、接聽號(hào)碼、來(lái)電號(hào)碼區(qū)域分布……全方位監(jiān)管客戶的來(lái)電情況。

　　【來(lái)電話務(wù)分析功能】，根據(jù)來(lái)電情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每日的話務(wù)情況，如通話時(shí)長(zhǎng)、通話量、來(lái)電號(hào)碼分布等。幫助企業(yè)管理者快速掌握廣告營(yíng)銷結(jié)果，并優(yōu)化廣告投放量，提高資金利用率。

　　02

　　增加營(yíng)銷渠道

　　對(duì)企業(yè)來(lái)講，降低營(yíng)銷成本和增加營(yíng)業(yè)收入同等重要。而開通400電話，無(wú)異于為企業(yè)低成本地增加了一個(gè)精準(zhǔn)的營(yíng)銷渠道。

　　【公告彩鈴】、【七炫彩鈴】等功能，可以在每一通客戶來(lái)電中為企業(yè)做免費(fèi)的宣傳。無(wú)論是企業(yè)公告、廣告營(yíng)銷、客戶關(guān)懷……都能制作成簡(jiǎn)短、悅耳的彩鈴，為企業(yè)發(fā)聲，為企業(yè)免費(fèi)做營(yíng)銷。

　　03

　　管理員工

　　400電話還能幫助企業(yè)管理者監(jiān)管員工工作質(zhì)量，提高員工的工作效率。

　　【通話錄音功能】，不僅能保護(hù)每一位客戶的權(quán)益，也能對(duì)員工起到監(jiān)督的作用。員工表達(dá)是否準(zhǔn)確、清晰，態(tài)度是否親和……都能在錄音中展現(xiàn)出來(lái)。

　　【客戶滿意度評(píng)價(jià)功能】，及時(shí)為企業(yè)管理者提供來(lái)自市場(chǎng)真實(shí)的反饋。為考核員工績(jī)效提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

　　04

　　優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

　　做為專業(yè)的電話服務(wù)平臺(tái)，400電話時(shí)刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)的來(lái)電服務(wù)。

　　· IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，提高來(lái)電服務(wù)效率；

　　· 立即接聽，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)；

　　· 優(yōu)美的彩鈴，為客戶帶去愉悅的心情；

　　· 黑白名單，減少占線，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；

　　· 留言信箱，幫助客戶及時(shí)表達(dá)需求；

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　　現(xiàn)在，我們來(lái)討論：如何讓400電話的作用發(fā)揮到最大？

　　最好的辦法當(dāng)然是：擴(kuò)大對(duì)400電話的宣傳，增加它的服務(wù)客戶量。當(dāng)更多渠道開始宣傳企業(yè)的400電話，自然會(huì)有更多的客戶知曉并撥打400電話，體驗(yàn)企業(yè)的400電話為他們帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　400電話能在哪些渠道做宣傳？

　　一、廣告中

　　企業(yè)在線上、線下平臺(tái)投放的平面、視頻等軟、硬廣告中，都可以加上400電話作為企業(yè)唯一的熱線服務(wù)電話。增加400電話在潛在客戶面前的曝光度，等同于為企業(yè)增加了無(wú)數(shù)潛在的商機(jī)。

　　二、官網(wǎng)上

　　在企業(yè)官網(wǎng)上，必不可少的便是400電話。將400電話作為企業(yè)為客戶預(yù)留下的唯一的熱線服務(wù)電話，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)意，還能讓客戶直觀地感受到企業(yè)的“可靠、誠(chéng)信、正規(guī)”，也方便客戶隨時(shí)查找、聯(lián)系企業(yè)。

　　三、名片中

　　企業(yè)、員工的名片中放入400電話，不僅為客戶留下可靠的聯(lián)系方式，更能提升企業(yè)形象，給客戶留下正規(guī)、可信賴的第一印象，增加客戶來(lái)電的幾率。

　　四、產(chǎn)品包裝內(nèi)

　　在產(chǎn)品包裝內(nèi)留下400電話做為售后服務(wù)熱線，對(duì)消費(fèi)者而言是非常體貼、增加信任的一種做法。

　　當(dāng)作為企業(yè)唯一服務(wù)熱線的400電話，隨著產(chǎn)品進(jìn)入千家萬(wàn)戶時(shí)，這也是對(duì)企業(yè)體貼入微的服務(wù)意識(shí)的有效宣傳。

　　增加對(duì)企業(yè)400電話的曝光，等同于增加企業(yè)對(duì)400電話的利用率，等同于更大范圍地彰顯企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

　　400電話與企業(yè)，齊心協(xié)力同發(fā)展！是企業(yè)不可多得的優(yōu)秀合作伙伴！

　　您的企業(yè)開通400電話了嗎？