徐先生在杭州做房產(chǎn)中介，前段時(shí)間店里的空調(diào)壞了，通過(guò)官方客服找了售后來(lái)維修。他說(shuō)維修師傅一開(kāi)始判斷，空調(diào)壓縮機(jī)壞了，維修要四千多塊錢，但他多次核實(shí)發(fā)現(xiàn)，只要換個(gè)五十塊錢的配件就夠了。

【1818黃金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游擊隊(duì)”

徐先生說(shuō)，他們這家店開(kāi)了兩年，前任租客裝了這臺(tái)美的空調(diào)，6月底出故障了。

徐先生：“開(kāi)開(kāi)它運(yùn)轉(zhuǎn)個(gè)一兩分鐘，它自動(dòng)就跳掉了。”

徐先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得品牌方的售后靠譜一點(diǎn)，于是撥打了美的電器的400客服熱線，對(duì)方安排師傅上門來(lái)修。從他收到的短信看，維修師傅是杭州清爽制冷設(shè)備有限公司的。

徐先生：“說(shuō)我的壓縮機(jī)壞了，需要更換一個(gè)壓縮機(jī)。（多少錢？）當(dāng)時(shí)我問(wèn)他需要多少錢，他說(shuō)壓縮機(jī)加上手工費(fèi)，要四千八百五十元。”

徐先生覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高，沒(méi)有立即同意維修，而是通過(guò)別的渠道，先后找了兩位維修師傅上門。

徐先生：“第一個(gè)師傅看過(guò)之后，說(shuō)壓縮機(jī)沒(méi)有壞，然后第二個(gè)師傅也過(guò)來(lái)了，看完之后也說(shuō)壓縮機(jī)絕對(duì)沒(méi)壞。（那他們?cè)\斷是什么問(wèn)題？）他們?cè)\斷就是說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題可能是主板或者是其它小部件的問(wèn)題，絕對(duì)不是壓縮機(jī)壞了。”

徐先生說(shuō)，兩位師傅都判斷，問(wèn)題不在壓縮機(jī)，更讓他堅(jiān)定了不換壓縮機(jī)的想法。他再次打電話，叫了美的的售后師傅上門，經(jīng)過(guò)溝通，師傅給他更換了一塊空調(diào)主板。

徐先生：“更換了主板之后，又說(shuō)不是主板壞了，最后師傅跟我說(shuō)，說(shuō)是這么一個(gè)，這個(gè)溫度開(kāi)關(guān)，要五十塊錢，說(shuō)就是這個(gè)東西壞了。”

徐先生說(shuō)，雖然主板沒(méi)問(wèn)題，但由于已經(jīng)拆封，維修師傅表示不能退。幾次維修下來(lái)，他一共支付給美的售后六百多塊錢。

徐先生：“一個(gè)五十塊錢的配件能解決問(wèn)題，再加上這個(gè)師傅的手工費(fèi)，他收我一百五的手工費(fèi)，加上這五十，也就兩百塊錢能解決的問(wèn)題，他要給我報(bào)一個(gè)壓縮機(jī)壞了，四千八百五，就是一個(gè)小病大修嘛。”

杭州清爽制冷設(shè)備有限公司 工作人員：“沒(méi)有跟你說(shuō)小病大修，是初步判斷是壓縮機(jī)壞掉了。（徐先生：那后來(lái)我給你們打電話，你們很肯定地說(shuō)，就是壓縮機(jī)壞掉了。）那你為什么找了外面的‘游擊隊(duì)’師傅，鑒定是主板壞掉呢？（徐先生：外邊的維修師傅都能看出來(lái)壓縮機(jī)沒(méi)有壞，為什么你們這個(gè)專業(yè)的售后卻看不出來(lái)呢？）后面的話，我們公司也跟你講過(guò)了，我們這邊修復(fù)之后的話，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的，沒(méi)有修復(fù)比如說(shuō)換了壓縮機(jī)的話，如果沒(méi)有好的話，我們是不產(chǎn)生任何費(fèi)用的。（記者：但是你們給他換了主板，不也收了主板的費(fèi)用嗎？）那我說(shuō)這個(gè)主板的話，我們要么讓安裝師傅再過(guò)來(lái)檢測(cè)，（他說(shuō)）你們直接拿主板過(guò)來(lái)給我換，那我們師傅話，直接從他那個(gè)地方騎車到杭州倉(cāng)庫(kù)，去給他領(lǐng)了這個(gè)主板，我們?cè)谀弥靼逯埃覀児S這邊是有規(guī)定的，拆過(guò)、上過(guò)漆的配件，我們是退不回去的。（記者：壓縮機(jī)如果拆了，那不也同樣的嘛？）我們自己誤判的壓縮機(jī)的話，肯定得自己來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呀。”

美的售后服務(wù)商的工作人員表示，維修師傅第一次上門，用萬(wàn)用表做了檢測(cè)，壓縮機(jī)損壞只是一個(gè)初步判斷。判斷壓縮機(jī)壞沒(méi)壞，到底難不難呢？徐先生自己找的維修師傅是這樣說(shuō)的。

徐先生自己找的維修師傅：“難度不大，壓縮機(jī)就是單獨(dú)的一個(gè)設(shè)備嘛，然后單獨(dú)給它供電，直接給它供電，它能啟動(dòng)的情況下肯定是正常的。（你們排查這種空調(diào)的問(wèn)題，一般都是怎么樣去排查的？）先看供電咯，電有的情況下再去量各個(gè)，你像我那天就是直截了當(dāng)?shù)模瓤从须姡须姷那闆r下直接來(lái)個(gè)硬核的，先給壓縮機(jī)供電咯，我當(dāng)時(shí)給他的選擇，要不是（主板）壞，要不就是交流接觸器。（也是有一定的誤判幾率咯？）那這個(gè)都是一樣一樣來(lái)的，像這種機(jī)器我們又不是天天修。”

徐先生說(shuō)，修空調(diào)的費(fèi)用，他目前沒(méi)什么異議了，但空調(diào)修好已經(jīng)半個(gè)月，空調(diào)外機(jī)的蓋板，美的售后一直沒(méi)裝回去。杭州清爽制冷的工作人員說(shuō)，她加了徐先生的微信，但這個(gè)問(wèn)題，徐先生一直沒(méi)向她反映過(guò)，如果真的是他們的師傅沒(méi)裝回去，會(huì)立馬派人上門處理。