***呼叫中心FAQ

問：***亞健康體檢是如何體檢？地址：10號線國權路地鐵站下來，沿著國權路走

答：是通過我們從韓國引進的生物微弱磁場測定分析儀設備，通過能量磁場的原理，對人體的頭發和尿液等代謝產物中所含有的不同磁場信息進行解讀，以達到檢測亞健康狀態或疾病狀態的目的。當分析儀分析的數據顯示人體出現任何亞健康數據時，我再用從俄羅斯引進的光波共振聲吶斷層掃描儀和VEGA專家分析系統針對人體亞健康具體部位，進行深度掃描診斷和微量元素缺失分析。

問：這個體檢與正規醫院的常規體檢有什么區別？

答：1、體檢物不同

生物體微弱磁場測定分析儀所用的檢測物是被檢測者的頭發或尿液，這就有別于傳統檢測中所用的血液、病變組織、病理切片等。頭發或尿液的提取無創傷，防止了在提取被檢測物時的感染及交叉感染，減輕了被檢測者的心理負擔。

2、報告更詳細，檢測面更廣

傳統檢測只能對人體的一個或幾個器官和系統作出檢測，不能同時、全面地獲得人體各個系統的信息。要想獲得人體各個系統的信息，就必須做各項不同系統的監測，非常繁瑣，耗費巨大。

而***采用的檢測儀器（生物體微弱磁場測定分析儀）的監測報告提交了3600個檢測數據，包括：人體疲勞、免疫系統、腦機能、睡眠、循環系統、消化系統、肝膽系統、泌尿生殖系統、內分泌系統、呼吸系統、運動系統、婦科、糖代謝、脂肪代謝、腫瘤、過敏及皮膚疾患、營養、環境有害因素、微量元素、心理情緒20個單項的分析，比較全面、客觀地反映了被檢測者的身體現狀，為被檢測者作進一步的檢查及干預治療奠定了基礎。

問：這個體檢流程是怎樣的？

答：首先我們對您的個人信息進行登記，然后幫您進行體檢預約，預約完畢后，會發短信到您的手機，通知亞健康深度體檢的地點和時間。隨后，請您在安排的時間內準時到達體檢中心進行體檢，體檢報告會在一小時之內出來,健康專家會根據您體檢報告的數據一對一當面詳細解讀并作健康指導

問：體檢要費用嗎，如果查出問題后怎么治理？

答：***亞健康深度體檢加專家解讀市場價是2680元，目前戴力樂正在與合作單位進行商業聯盟推廣活動，對合作伙伴的高端VIP客戶進行感恩回饋活動，在不同平臺設定了限量的免費體驗名額。所以，您本次體檢是免費的，不會收取任何費用。

若體檢數據顯示您的身體系統為亞健康狀態而尚未到達疾病狀態時，戴力樂健康專家會根據體檢報告的具體健康數據對您進行健康指導，改變體內不健康的環境，提高自身免疫力，讓您的身體從亞健康返回到健康狀態，停止和遠離向疾病狀態的發展趨勢。

若體檢顯示您的身體處于疾病狀態，您可以到相應三甲醫院進行相應手術治療，因為任何疾病都是有它產生的環境和條件的，當疾病被手術或者臨床治療暫時控制了的時候，它的體內環境如果不進行整改，疾病還是會復發或者轉移，所以您在臨床控制結束后，可以接受戴力樂專家的健康指導，通過戴力樂的營養健康套餐的深度調理，讓身體真正恢復到健康狀態。

問：如果沒有時間去體檢中心，還可以體檢嗎？

答：因為報告的數據非常龐大，需要專家當面的解讀才能讓顧客完全明白自己所處的狀態。所以盡量抽時間親自過來體檢并聽取報告解讀。

如果實在沒有時間或是檢查者交通不便，可從頭發根部開始，剪一簇未新燙染過的頭發，用袋子包裝好，注明您的姓名、戴力樂體檢號、聯系電話，快遞到戴力樂亞健康體檢中心，地址：。我們收到快遞后會在3天之內電話通知您前來取報告并進行當面解讀。在我們亞健康體檢中心做的檢測中這樣的人占10%左右。為了確保被檢驗的頭發是體檢者本人，請盡量親自到戴力樂體檢中心來體檢。

問：請問體檢地點是在哪兒：

答：我們的***亞健康體檢中心是在上海楊浦區國權路，地鐵8號線國權路，下車后步行10分鐘左右即可。

問：請問這邊的專家是醫生嗎？

答：是的，我們的專家隊伍是由來自營養領域的營養專家和醫學領域的醫學專家共同組成，具有多年豐富的醫學經驗，所以，我們通過多年的人體環境研究，通過改善人體體內各系統環境，提高人自身的免疫力，最終達到改變亞健康或疾病狀態，消除疾病的目的。

問：你這邊體檢的結果到醫院能檢查的出來嗎？檢查出來的數據有什么用？

答：在醫院檢查出的患病結果，我們這邊一定查的出來，但是亞健康深度體檢的結果，傳統醫院不一定全部能檢查的出來。

現代社會中有75%左右的人處于亞健康狀態，他們在醫院里進行病理檢測時表現不明顯，可就是身體不適，工作、生活打不起精神來，一般的檢測又給不了他們明確的診斷，通過戴力樂的亞健康深度體檢就能篩查出他們的癥結所在，也能看到他們身體以前曾經發生的問題、正在發生的問題和即將發生的問題。

臨床即使目前檢查不出來，說明還沒達到疾病的指征，但并不代表你是健康的。而且，患者是由明顯的體感的，這比臨床的數據來的更真實和具體。通過我們的體檢，就可以為有針對性的進一步檢查提供依據。通過進一步檢查確定了原因和癥疾所在，就可以根據體檢結果進行相應的營養健康調理，以達到干預疾病產生，并徹底恢復健康的目的。

***上海夢古呼叫中心，客服基本銷售話術

1 您好，這里是營養醫學中心，請問有什么可以幫您？

2 哦，您是要預約亞健康深度體檢，好的。我這邊先記錄下您的基本信息，稍后我們會把體檢中心地址和預約好的體檢時間短信發到您手機里。

3 請問您的姓名是？您的手機號碼是？您的體檢號碼是？就是打印在您的體檢券上以DLL開頭的4位數字。請問您是從什么平臺得到我們價值2680元的VIP體檢贈券的呢？

4 請問，周一至周五您一般什么時間可以方便到體檢中心來體檢呢？

5 好的，非常感謝您提供的信息，預約成功后，我們會以短信形式把體檢中心地址和預約好的體檢時間發到您的手機里，謝謝您的來電，再見。

6 短信模板：尊敬的XXX先生/女士，歡迎您預約亞健康深度體檢，您的體檢時

7 您好，這里是**營養醫學中心打來的電話，請問是李愛華先生嗎？您好，李先生，我們今天給您電話是對上次我們為您預約的**亞健康深度體檢進行電話回訪，耽誤您幾分鐘，可以嗎？好的，謝謝！請問，您是否在預約時間2014年6月22日下午14:30分到戴力樂體檢中心進行體檢了呢？您對健康專家的服務滿意么？請問您是否認為**亞健康深度體檢真實反映出您身體的全面健康信息？請問您對本次亞健康深度體檢是否付費？請問您對戴力樂其他健康產品是否消費？消費金額是？好的，非常感謝您的配合，您將成為戴力樂永久會員，祝您身體健康，生活愉快，再見！

8 您好,基于我們是呼叫中心的客服代表,只能回答您提問的常見問題,基于您詢問的專業問題,非常抱歉,我們這邊是回答不了的,建議我給您進行體檢預約,您來到體檢中心,我們會安排健康專家對您的問題進行深入的解答,您看好嗎?

呼叫中心坐席服務流程

及與**銜接流程

1 呼叫中心坐席工作時間為周一至周日每日上午9點鐘到下午18點鐘。呼叫中心接聽電話，按照FAQ和培訓內容回答客戶問題，認真填寫“**呼叫中心客戶數據跟蹤表”，詢問客戶方便前來體檢的時間段，告知客戶成功預約后，會以短信形式把預約時間和體檢地址發到客戶手機上。

2 根據客戶提供的時間范圍，與**電話預約體檢時間，把體檢時間和地址，短信形式發到客戶手機上。

3 預約時間3日后，電話回訪客戶，跟蹤和記錄客戶消費情況。

4 由于接聽當前電話，而導致其他客戶電話打不進來，本次通話結束后，在沒有接到下次電話呼入期間，主動撥打呼叫記錄中所存儲的未成功呼入的客戶電話，做到不錯過任何一個客戶電話。

5 在非工作時間，打進來的客戶電話，呼叫中心做好語音留言，并記錄所有非工作時間呼入的電話號碼，呼叫中心坐席在轉天上班后，逐一撥打所記錄號碼，做到不錯過任何一個客戶電話。

6 戴力樂顧老師按照“**服務數據統計表”內容每日跟蹤記錄統計戴力樂亞健康深度體檢客戶消費信息，每日與呼叫中心坐席以QQ形式溝通更新數據。