“6851890”對于嘉祥人來說是一個耳熟能詳的熱線電話。作為嘉祥縣群眾工作服務中心的熱線電話，無論是平時生活中的點滴小事，還是企業反映的痛點難點堵點問題，收到群眾反映的需求之后，中心以熱線為抓手，跟蹤督辦落實情況，建立健全熱線辦理閉環服務機制，使群眾訴求得到及時表達、問題得到及時解決、困難得到及時救助、矛盾得到及時化解。目前，該熱線年均受理群眾（企業）訴求30000余件次，群眾滿意率達97%，“1890”的熱線更是被嘉祥人親切地稱為“一撥就靈”。

“祥曾園小區是2003年建的老小區，南側占地四百平米的幾堵墻是違法建筑，小區內更是私搭亂建嚴重、雜草叢生，還有一座臭味四溢的旱廁，這讓小區的居民很是窩心。”5月10日，當記者來到該小區時，小區物業公司負責人晁經理指著如今干凈整潔的空地向記者介紹道。“接到居民反映的祥曾園小區的問題后，服務中心所屬的督查大隊立刻去現場核實情況，并著手督辦落實。”嘉祥縣群眾工作服務中心副主任董興秋告訴記者，“我們通過協調住建、綜合行政執法等部門展開聯合行動，多次召開現場會，從接到熱線到拆除違建及旱廁僅用了半個月。在幫助業主委員會對物業重新招標后，新的物業公司對違建拆除留出的空地進行了整理，規劃設置了停車位和活動區域，得到了業主的好評。”

去年5月份，濟寧市對市縣兩級政務熱線進行整合，嘉祥縣群眾服務中心調整工作重心，成立督查大隊，將75％的工作人員充實到督查大隊，形成一支精干有力的督辦力量，及時跟進市政務熱線派單、狠抓督辦落實。服務中心對群眾不滿意問題實行一線研判、一線協調、一線督辦、一線解決，并建立落實聯席會議機制，研究確定責任主體，與紀檢監察、信訪維穩、司法調解等建立六方聯動機制。

服務中心采取“3+1”模式，對于群眾不滿意的問題，建立“5項保障措施”“5套推進機制”，制發《問題清單》、《督辦清單》、《負面清單》，與群眾面對面征求意見，層層“過篩子”，督促各鎮街和責任部門采取有效措施，減少問題存量。

民有所需、我有所為。服務中心創新推行社會化服務模式，實行“政府扶持、市場化運作、企業化經營”的運行機制，為城區群眾提供水電維修、管道疏通、家電維修以及搬家、月嫂、中介等物業家政服務。

“有了‘6851890’熱線的派單，讓俺有了更多的生意，但同時也對工作提出了更高的標準與要求。”從事水暖安裝維修十余年的個體工商戶徐加斌告訴記者，“6851890”熱線聯系了市場與群眾，通過嚴格的管理提升了行業的服務質量。

“我們對加盟商實行統一管理，按照市場價格進行服務，隨后熱線進行電話回訪，對與服務不達標的商家取消服務資格。”據嘉祥縣群眾工作服務中心副主任褚富強介紹，目前平臺主要服務東至洪山路，西至嘉金線，南至城南街，北至北外環以內的縣城區，年均受理群眾服務需求2800件次，群眾滿意率達到100%。

為完善政務服務環境，2018年5月嘉祥縣依托縣群眾工作服務中心的城區便民服務熱線，新增企業服務內容，受理縣內企業咨詢、訴求和意見建議，承辦市企業服務熱線轉辦事項，為企業發展搭建直通服務平臺。

“對于接到的企業訴求，服務中心通過智能化管理平臺——惠企便民1號通系統，及時進行轉辦，對于緊急類問題辦理期限為3天，一般問題要求5天內辦結。”董興秋介紹道，嘉祥縣群眾工作服務中心還加大與縣工信局、發改局等有關部門單位的聯動力度，建立健全熱線受理、轉辦、督辦、審核、反饋、考核閉環服務機制。服務熱線開通運行以來，截至目前，已受理企業訴求50余件，辦結率100%。