??呼叫中心在市場(chǎng)上越來(lái)越普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇使用呼叫中心系統(tǒng)來(lái)服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)客戶。自己搭建一個(gè)呼叫中心又不劃算，成本較高，從而大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)一個(gè)400電話來(lái)用到自己的呼叫中心業(yè)務(wù)中。那么400電話可以接入呼叫中心?

??什么是400電話呼叫中心

??從上面的介紹中可以看出，所謂的400電話呼叫中心實(shí)際上是一個(gè)使用400電話作為唯一明確號(hào)碼的呼叫中心https://wwet.com.cn/news/content/48184db6cac.html，這也是目前最常見(jiàn)的呼叫中心形式。

??400呼叫中心是一個(gè)由10位數(shù)字組成的虛擬號(hào)碼，類(lèi)似于800免費(fèi)電話，但400電話業(yè)務(wù)是800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的呼叫中心。400電話有哪些特殊功能呢!

??400呼叫中心具有30項(xiàng)增值服務(wù)功能，最受用戶歡迎的有：

??1、智能來(lái)電分配：共有三種模式，順序接聽(tīng)，平均接聽(tīng)和隨機(jī)接聽(tīng)。

??2、按來(lái)電區(qū)域接聽(tīng)：企業(yè)在多個(gè)地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼;方便企業(yè)各區(qū)域分公司的工作管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

??3、按來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)：將不同的來(lái)電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)理念。

??4、來(lái)電黑白名單：將不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話設(shè)置來(lái)電黑名單，有效攔截惡意騷擾;同樣將經(jīng)常聯(lián)系和企業(yè)老客戶設(shè)置為來(lái)電白名單，號(hào)碼將優(yōu)先接入，不會(huì)被漏接。

??5、來(lái)電統(tǒng)計(jì)分析：有效記錄來(lái)電數(shù)據(jù)，從來(lái)電時(shí)間、區(qū)域分析客戶屬性，深度挖掘客戶價(jià)值，有效分析企業(yè)廣告在各地的投放結(jié)果、評(píng)判客服人員的工作質(zhì)量。

??6、自助管理后臺(tái)：隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置，增加用戶使用的自由度，更好為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

??7、企業(yè)歡迎詞(彩鈴)：為企業(yè)量身定制，客戶來(lái)電第一時(shí)間為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問(wèn)候，是企業(yè)的有聲名片等。

??除上述基礎(chǔ)功能外，400電話深知功能對(duì)企業(yè)的重要性，天潤(rùn)融通自主研發(fā)了呼叫中心系統(tǒng)、云呼叫中心、電話機(jī)器人等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)兼容400電話，讓更多的小型企業(yè)可以擁有呼叫中心。因此市面上經(jīng)常有人說(shuō)辦理一個(gè)400電話相當(dāng)于建立一個(gè)呼叫中心，所以，400電話又被稱為小型的呼叫中心。

??400呼叫中心只提供最簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽(tīng)電話，不能叫出電話，適合提供服務(wù)的呼叫中心形式，不適合營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的呼叫中心，企業(yè)根據(jù)自己的呼叫中心的定位來(lái)選擇搭建。