五一期間

“樂購深圳”促消費活動為市民送上

多重大禮包

餐飲消費券

文體旅游消費券

線上購物消費券

消費電子和家用電器購置補貼

……

真金白銀助力市民“買買買”！

消費券如何領取？

家電補貼如何申請？

快來看下面

你所關心的都在這啦！

點擊上方圖片查看活動詳情

餐飲、文體旅游消費券

常見問答解答

Q1: 哪些消費者可以領取消費券？

僅限當前地理位置定位在深圳市的消費者領取消費券。

Q2: 消費券計劃在哪些時間點發放？

餐飲和文體旅游消費券在美團平臺共發放四輪，開始時間為4月28日、5月5日、5月12日、5月19日的中午12點，每輪發放將持續1周時間。

Q3:餐飲和文體旅游有哪些面值的消費券？

堂食消費券有四種，分別為滿30減15元、滿100元減50元、滿200元減80元、滿500元減200元；外賣消費券有三種，分別為滿20元減8元、滿30元減15元、滿50元減25元；門票消費券有兩種，分別為滿51元減50元，滿101元減100元；酒店消費券有兩種，分別為滿400元減200元、滿600元減300元；健身行業消費券設置為滿200元減100元。

Q4:如何領取消費券？

深圳消費者可在美團或App搜索“樂購深圳消費券”或“深圳消費券”，進入活動頁面，點擊“領取”按鈕即可領券。領取成功后，消費券會在半小時內自動放入用戶賬戶中。消費券先到先得，領完為止。每個用戶在每輪活動中可領取一張餐飲類消費券及一份文體類消費券券包。

Q5:如何使用消費券？

消費券可在美團/平臺餐飲、文體旅游指定商戶購買團購或產品支付時使用，選擇美團支付或微信支付即可完成抵扣。餐飲消費券自每輪活動發放首日起7日內有效，文體旅游消費券自每輪活動發放首日起14日內有效。使用消費券購買的團購套餐自購買當日生效，團購套餐最遲核銷日期為2022年6月5日，逾期將自動退款。消費券不可跨市使用，適用商戶范圍請于APP內活動詳情頁中查看。

Q6:消費券是否可與美團平臺優惠券疊加使用？

消費券與美團平臺大部分優惠券可疊加使用。

Q7:如何聯系美團客服？

美團開通了深圳消費券客服專線電話、組建投訴處理溝通群，有效處理投訴或咨詢。在線客服入口、400客服專線、美團App線上客服幫助中心、App線上客服幫助中心等渠道可直接接收消費者使用消費券問題咨詢、答疑等。

購物消費券在平臺共發放四輪，開始時間為5月1日、5月17日、5月28日、6月30日的早上10點，每輪發放將持續1周時間。每日發放的消費券使用有效期截止到當日23:59，消費券需在有效期內使用，過期自動作廢。

Q3: 購物消費券有哪些面值？

本次深圳消費券為支付券，包括滿100元減50元、滿200元減100元、滿500減200元、滿1000元減300元、滿3000元減600元、滿5000元減800元支付券各一張。單筆訂單只能使用一張，兩張消費券不可疊加使用。

Q4: 如何領取消費券？

深圳消費者打開App，點擊首頁頂部“深圳消費券”圖標或首頁搜索“樂購深圳”、“深圳消費券”進入深圳消費券專區即可領取消費券。消費券在活動期間內每日發放，每種面額消費券同一用戶每日均限領一次，每日發放消費券數量有限，先到先得，領完即止。

Q5: 如何使用消費券？

（1）使用范圍及說明

本次深圳消費券可在APP中使用，消費券使用范圍為自營實物類指定商品。用戶需使用支付完成消費（使用支付需要用戶完成實名認證），部分商品因特殊原因不能使用，具體以支付頁面顯示為準，詳細流程請查看券使用指南。

（2）收貨地址限制

本次深圳消費券僅適用于收貨地為深圳市的訂單。

（3）退換貨規則

1.使用深圳消費券訂單發生整單退款或退貨，僅退還用戶的實際支付金額，消費券不再恢復、退還或補發；

2.使用深圳消費券的訂單發生部分退款或退貨的，則僅退還用戶訂單金額扣除因使用消費券而產生的相應比例優惠金額后的款項，消費券不再恢復、退還或補發；

3.消費券一旦領取不得退換、抵現、轉讓、贈予和變賣。

Q6: 其他細則介紹

（1）本活動不可與其他支付優惠同時享受，同一訂單只能享受一種優惠，如同時滿足多個優惠活動條件，則優先享受活動力度較大的優惠；如果多個優惠活動力度一樣，則隨機享受其一。如具體商品、訂單與前述規則存在不同之處，以實際展示的規則為準。

（2）在本活動時間內，同一賬戶、同一身份證號、同一手機號碼、同一設備號等與用戶身份相關的信息，其中任意一項或者多項存在相同、相似或非真實有效等情況的，均被認定為同一用戶，按照營銷活動規則中的同一用戶處理。

（3）藥房商品、節能補貼類商品、預售類商品、郵幣、禮品卡類商品、禮品類商品、文化收藏類商品等商品由于存在刷單、套現風險，可能對用戶造成損害，為保護用戶合法權益，上述品類商品不參加活動優惠。

（4）用戶可通過APP、金融APP、支付中查詢使用支付券的訂單優惠金額，其中需要先綁定賬戶才能收到消費及優惠提醒。

Q7: 如何聯系客服？

關于購物消費券領取以及支付券使用問題請致電客服熱線：，服務時間：周一至周日9:0021:00。

Q1: 哪些人可以享受深圳市消費電子和家用電器購置補貼？

只要是個人消費者在符合條件的零售商企業線下門店購買參與活動的消費電子和家用電器，都有資格、有機會享受本次補貼。

Q2: 符合條件的零售商企業線下門店有哪些？

詳見《深圳市消費電子和家用電器購置補貼活動參與企業門店一覽表》（會持續更新），可通過深圳市商務局官方網站(http://commerce.sz.gov.cn/xxgk/qt/tzgg1/content/post9749015.html）或“深圳商務”進行查詢，也可咨詢各企業門店。

Q3: 消費電子和家用電器具體是指什么？包含哪些商品？

消費電子包括：手機、電腦（平板電腦）及耳機、音響等配件、全屋智能家電、智能穿戴設備、消費級無人機、智能家用機器人等品類。

家用電器包括：電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚房家電、生活小家電等品類。

非以上列明的品類及上述商品配件不參與補貼。

Q4: 購買哪些產品可以享受本次購置補貼呢？

參與本次補貼活動的產品清單詳見《深圳市消費電子和家用電器購置補貼活動產品清單》（會持續更新），可通過深圳市商務局官方網站http://commerce.sz.gov.cn/xxgk/qt/tzgg1/content/post9749015.html或“深圳商務”進行查詢，也可咨詢各企業門店。

Q5: 具體補貼標準是多少呢？

對消費者購買符合條件的消費電子和家用電器按照銷售價格的15%給予補貼，活動期間每人累計補貼金額最高不超過2000元，銷售價格以該商品銷售發票含稅價格為準。

Q6: 申請本次活動補貼，對支付方式有什么要求嗎？

如果想參與本次消費電子和家用電器購置補貼活動，必須通過中國銀聯“云閃付”APP付款二維碼被掃完成支付，且支付金額、發票金額需與商品售價相同。

Q7: 本次消費電子和家用電器購置補貼活動什么時間截止？

原則上本次補貼活動時間從2022年5月1日起至2022年8月31日止。但受預算總額控制，先到先得，用完即止。如補貼資金使用完畢，市商務局將及時發布公告終止活動。

Q8: 如果在活動截止公告發布之前已經提交了申請，但此時申請總額已經超過了活動整體預算，這種情況怎么辦？

若補貼活動終止公告發出前提交的補貼申請總金額超過了補貼資金預算總金額，以中國銀聯“云閃付”APP記錄的交易時間按先后順序確定符合條件的補貼對象。

Q9: 怎么樣申請本次本次消費電子和家用電器購置補貼呢？

補貼申請人在參與活動零售商企業線下門店購買活動商品后，通過中國銀聯“云閃付”APP付款二維碼被掃完成支付，取得銷售發票。活動商品須單獨開具發票，支付金額（包括使用商家積分、消費券、紅包等其他優惠，但使用了其他優惠部分不享受政府補貼）、發票金額需與商品售價相同。

然后在門店領取補貼申請表現場填寫（補貼申請人本人簽字），填寫完畢后連同銷售發票等申請資料交給門店。零售商企業將申請材料匯總至中國銀聯，經中國銀聯初審通過后向符合條件的消費者購買商品時的支付賬戶發放對應補貼。

Q10:如果在支付環節使用了商家積分、優惠券、紅包等其他優惠方式，《補貼申請表》上的所購商品金額如何計算？

銷售價格以該商品銷售發票含稅價格為準，在此價格基礎上享受15%、每人累計最高2000元補貼。如在支付環節使用了商家積分、優惠券、紅包等其他優惠，將會出現中國銀聯“云閃付”APP中付款記錄的支付金額低于商品售價的情況，實際補貼金額以商品銷售發票含稅價格的15%計算。

Q11: 通過參與活動的零售商企業線上商城購買商品，可以享受本次補貼嗎？

通過線上渠道購買商品不享受本次消費電子和家用電器購置補貼。

Q12: 本人購買參與購置補貼活動的商品，可以使用朋友的“云閃付”APP付款嗎？

補貼對象、銷售發票中的購買人名稱（即發票抬頭）、中國銀聯“云閃付”APP實名認證的用戶名、支付賬戶所有人須為同一自然人。若不屬于同一自然人，將無法獲得補貼資金。

Q13: 補貼資金什么時候可以到賬？具體怎么查詢？

審核完成后，補貼資金將發放至購買商品時使用的支付賬戶。補貼申請人須確保購買商品時的支付賬戶處于正常使用狀態以便補貼資金準確、及時發放。

Q14: 購買參與活動的商品發生退貨，怎么處理？

參與本次補貼活動不影響消費者退換貨。如果在退貨時未收到補貼資金，直接由零售商門店或銷售企業退貨款給消費者。如果在退貨時已收到補貼資金，則由零售商門店或銷售企業從退貨款中扣除相應補貼金額。

Q15: 本次補貼活動收費嗎？

申請本項補貼無需繳納任何費用。

Q16:在收到補貼資金之前為什么要妥善保管所購商品的外包裝？

后續審計過程中將有審計機構進行抽查。商品外包裝商有所購商品的條碼、型號等關鍵信息，抽查過程中會與廠家提供的相關信息進行比對，如果發現不一致會影響補貼資金發放。

Q17: 發現零售商門店參與活動的商品比活動公布之前貴了很多，怎么辦？

發現零售商企業乘機哄抬價格、變相漲價，誤導、欺騙消費者，騙取套取補貼資金等違法違規行為，可向深圳市商務局反饋。

Q18: 如果對本次補貼活動有疑問，怎么咨詢？

政策制定問題可向深圳市商務局咨詢，電話88102443或82948495；支付等技術問題可向中國銀聯（深圳）分公司咨詢，電話81396241或95516轉人工服務。來源：深圳商務