大連400電話辦理申請
大連40
2022-11-11 -2:18:04
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鲅魚圈區(qū)委、區(qū)政府在嚴(yán)把疫情防控關(guān)的同時(shí)，以12345平臺為“載體”，關(guān)注民生、體察民情，高度重視企業(yè)和群眾的合理訴求，第一時(shí)間部署，采取“1+2+N”的工作模式，確保企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題得到及時(shí)解決和回應(yīng)。
羊水穿刺是產(chǎn)前檢查項(xiàng)目之一，可用于診斷胎兒唐氏綜合征、染色體異常、單基因病等，最佳檢查時(shí)間為16—24周。疫情期間，我區(qū)12345平臺就接到這樣一個(gè)求助，一位孕婦需要去大連做羊水穿刺。
區(qū)營商環(huán)境事務(wù)中心 12345平臺投訴受理科科長 官昱名：當(dāng)時(shí)給我們打電話的時(shí)候，訴求人到最后檢查期限還有10天左右，我們也是希望她再等等，也許疫情好轉(zhuǎn)了，她再去檢查的各項(xiàng)流程就簡單多了，就將此件辦結(jié)了。因?yàn)椴环判模徒o她留了我的聯(lián)系方式，要是有什么情況可以隨時(shí)聯(lián)系我。等過10天，這個(gè)訴求人聯(lián)系我了，因?yàn)榈搅俗詈笃谙蓿麄兲貏e著急，我就立即上報(bào)了領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)，還聯(lián)系了大連醫(yī)院，那邊同意接收后，我們相關(guān)部門共同將此情況上報(bào)區(qū)防疫指揮部。
由于12345平臺已經(jīng)做好了前期了解，很快就將材料上報(bào)。經(jīng)過多方研討，在確定訴求人真實(shí)情況與核酸檢測報(bào)告完備的情況下，按照程序很快完成了審批。
區(qū)營商環(huán)境事務(wù)中心 12345平臺投訴受理科科長 官昱名：晚上10點(diǎn)多，我們又聯(lián)系了辦事處和高速卡口人員，給訴求人和車進(jìn)行消毒，確保他們順利上高速，不耽誤第二天早上入院檢查，這一切準(zhǔn)備工作完畢時(shí)，都已經(jīng)晚上12點(diǎn)了。
最終，訴求人在次日凌晨順利離開我區(qū)，并于當(dāng)天上午及時(shí)在大連入院。
海星辦事處華翔社區(qū) 居民 李女士：通過12345平臺，幫我辦了這個(gè)事情，讓我順利去大連做產(chǎn)檢，一切都非常順利，非常感謝。
生命至上，不分地域。疫情期間，蓋州市九壟地鎮(zhèn)一老人突發(fā)腦出血，需要立即跨區(qū)域送往我區(qū)進(jìn)行救治。
區(qū)營商環(huán)境事務(wù)中心 12345平臺 督辦員 周威：我們接到蓋州市12345平臺的協(xié)助送醫(yī)請求，因?yàn)槭虑榫o急，就立即聯(lián)系了卡點(diǎn)工作人員，開通綠色緊急救醫(yī)通道。但是患者病情嚴(yán)重，村里無法運(yùn)送，需要我們派120車去接。我們又立即聯(lián)系衛(wèi)健局，派車前往九壟地接老人。僅僅用45分鐘，解決了聯(lián)合跨區(qū)域就醫(yī)的訴求，順利地將老人送到醫(yī)院，完成了生命接力賽，老人也得到了及時(shí)的救治。
“1+2+N”工作模式具體而言，就是由1名區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)疫情有關(guān)訴求的協(xié)調(diào)處置工作；由另外2名區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)位協(xié)調(diào)落實(shí)；其他區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)按疫情防控期間分工處理好不同領(lǐng)域內(nèi)的群眾訴求工作，確保疫情期間群眾合理訴求的辦理“平時(shí)有專人、忙時(shí)有補(bǔ)位、急時(shí)有綠色通道”，為民生問題的及時(shí)解決提供了強(qiáng)有力的組織保障。疫情發(fā)生后，我區(qū)12345平臺全體督辦員和衛(wèi)健、交通、公安、各鎮(zhèn)處等60個(gè)部門通力協(xié)作，嚴(yán)守疫情訴求辦理一線，快速辦理、全程跟蹤企業(yè)、群眾提出的疫情防控類訴求。
區(qū)營商環(huán)境事務(wù)中心 12345平臺負(fù)責(zé)人 徐娜：我們12345平臺所有督辦人，手機(jī)24小時(shí)保持暢通，從早上五六點(diǎn)鐘開始工作，直到深夜還在處理平臺上的一些緊急訴求，最多一天處理了近400件群眾政策咨詢、建議、求助類訴求，有時(shí)候打電話時(shí)間長了，電話都燙手。
截至目前，我區(qū)12345平臺共受理疫情相關(guān)政策咨詢、建議、投訴5414件，疫情有關(guān)的合理訴求全部達(dá)到訴求人的滿意或理解，做到了“件件有著落、事事有回音”。同時(shí)，針對緊急訴求和“6號專線”訴求，構(gòu)建了45人的緊急專線聯(lián)系網(wǎng)，保證該類訴求及時(shí)聯(lián)動(dòng)、快速回應(yīng)，第一時(shí)間得到有效處置。截至目前，全區(qū)共受理“6號專線”訴求3086件，均保證“十分鐘到位，1小時(shí)有回復(fù)”，與疫情有關(guān)的合理訴求辦理滿意率達(dá)100%。
區(qū)營商環(huán)境事務(wù)中心 12345平臺負(fù)責(zé)人 徐娜：我們這條戰(zhàn)線上所有辦件人既當(dāng)熱線員，又當(dāng)調(diào)解員，時(shí)刻牢記群眾事無小事，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，最大限度化解群眾焦慮、擔(dān)憂情緒，解答群眾的各種困惑，解決群眾急難愁盼的問題。