選擇社會類維修機構 注意核實其資質 了解收費情況

高溫天氣下，正是市民家中空調使用頻率最高的時候，空調維修工也進入最繁忙的時候。市區(qū)柳湖花園的劉女士三年前為父母安裝了一臺掛式空調，這個夏天劉女士的母親發(fā)現空調制冷效果變得越來越差，便聯系劉女士過來看看。劉女士開機后發(fā)現空調的確制冷效果不好，便想聯系售后過來維修。因為沒有找到保修卡、發(fā)票，劉女士便用手機上網搜索了一下該品牌的客服電話。她搜到一個400開頭的電話，上面介紹是該品牌金華維修中心。接電話的人登記好劉女士家的地址，兩個小時后派一名維修工來到了劉女士父母家。

維修工打開空調的面罩看了看，反復啟動了幾次后告訴劉女士，空調制冷效果不佳的原因是空調缺氟了，加氟費用是300元。隨后師傅發(fā)現除了要加氟，空調的遙控器也有問題，更換費用是200元。空調購買價不過1700多元，維修費用要500元，劉女士感覺太貴不想修。結果師傅說，不修也得支付上門費50元，無奈的劉女士只好支付了50元費用。

第二天劉女士的丈夫找來一位從事空調維修的同學來檢查，朋友檢查后告訴他們并不存在缺氟，只需要換一個啟動電容器，上也就5元錢。劉女士回想起當時維修工的服務并不專業(yè)也沒有穿工裝，覺得可能碰到了假的售后。

不少400開頭電話是假售后

昨天，記者按照劉女士提供的電話撥打過去，對方剛開始還稱是該品牌的維修中心，在記者追問下對方承認只是修理空調的，任何品牌都可以修。記者再詢問時，對方索性掛斷了電話。

記者在網絡上搜索了“格力”“美的”“海爾”金華售后的電話，均出現了不少電話號碼，其中就有不少是400開頭的。記者點開一家名為“金華格力空調維修中心”的鏈接，里面竟然有11個400保修電話，多數自稱多年致力于格力中央空調維修、格力空調售后。名為“金華格力空調維修中心”的指定服務網點面對記者的問詢，說上門費30元，其它的要根據實際情況報價。記者提出空調不制冷如果要加氟，能否先報價，對方二話不說直接掛斷電話。

記者隨后聯系了幾個品牌的官方客服電話，廠家人員稱這些電話并不一定是該品牌的售后電話。某品牌空調客服告訴記者，他們公布的400客服電話只有一部，區(qū)域維修部門多數是經銷商的維修部，廠家一般不會在網上大肆“宣傳”。此外廠家客服們稱維修人員上門都會穿工裝、佩戴工牌，涉及收費的會提供公司專門的收據、發(fā)票。

選擇維修機構要核實資質

記者通過網上搜索聯系到市區(qū)的一家家電維修部，其通過競價排名網頁前列，標注上門費是100元起步。記者自稱家里的太陽能熱水器不能上水，對方了解了一下情況判斷要更換電磁閥，報價180元，隨后記者通過搜索，發(fā)現一只電磁閥包郵價是15元。

事實上400開頭的電話無論公司大小都可以辦，并不是正規(guī)廠家才能注冊申請。記者在網上搜索“400電話申請業(yè)務”，發(fā)現有很多代理公司都可以代為辦理，有的稱費用不過1000元，并且還可以和固話、手機等綁定。用400電話承接業(yè)務已經不是廠家的“專利”，網上一些“山寨售后”甚至根本沒有資質，沒有工商執(zhí)照或者實體店，這樣的網店不僅維修技術不過關，還存在著“無病也修”“小病大修”的情況。如果出現了問題，消費者很難后期維權。

金華家電市場鑫森電器商場負責人宋擁軍提醒市民，市民家電維修時如果屬于“三包”有效期內，可通知商家或廠家指定的售后服務機構上門維修，如果所購空調等電器已超出“三包”有效期，也可以與原指定售后服務機構聯系維修，在維修保養(yǎng)時應與維修人員充分溝通，了解維修項目與收費標準，避免產生糾紛。選擇社會類維修機構，一定要注意核實其資質，詳細了解收費情況等。如果丟失了保修卡等或忘記了官方售后電話，上網查找只需要在網站輸入品牌名稱，就會出現品牌的官方電話，如果顯示已被認證過的才是真正的廠家機構。