9月29日10：00時(shí)，濟(jì)南市委市政府召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)濟(jì)南市公安局黨委委員、指揮部主任劉宜武，濟(jì)南市公安局指揮部副主任李冰峰，濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)黨委副書記、車管所所長(zhǎng)韓軍慶，濟(jì)南市公安局人口管理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)李明，對(duì)濟(jì)南市公安局?jǐn)M于近期推出的“e警通”便民惠企30項(xiàng)新功能進(jìn)行集中發(fā)布解讀，并回答記者提問。

發(fā)布會(huì)上

都提出了哪些問題呢？

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「01」

濟(jì)南“e警通”推出“自助移車”功能，它的優(yōu)勢(shì)有哪些，又將為廣大市民帶來怎樣的便捷體驗(yàn)？

濟(jì)南市公安局指揮部副主任李冰峰

近年來，隨著省城經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，汽車保有量大幅增加，廣大群眾挪車需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，停車難、亂停車給市民生產(chǎn)、生活帶來極大不便，同時(shí)也引發(fā)了大量矛盾糾紛。為破解困局，提升群眾交通出行的安全感和滿意度，我們運(yùn)用公安機(jī)關(guān)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，依托濟(jì)南公安“e警通”微警務(wù)平臺(tái)，開通了24小時(shí)全天候“自助移車”功能，有效打通了移車人和車主之間的通訊通道，以最快捷的方式、最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為群眾解決亂停車、“被車堵”“移車難”等難題。該功能經(jīng)過近半年3000余次的測(cè)試完善，目前已具備正式上線運(yùn)行條件。

自助移車功能采用“雙線管理”模式，緊扣省內(nèi)車輛、市內(nèi)移車需求，提供兩種自助挪車方式：一種是拍照移車。群眾登陸“e警通”，進(jìn)入“自助移車”模塊后，填寫車輛車牌信息、上傳車牌照片，核對(duì)信息無誤后，點(diǎn)擊“隱私通話”，即可聯(lián)系車主。二是掃碼移車。“e警通”實(shí)人認(rèn)證后，車主可借此功能制作屬于自己車輛的專屬移車碼，下載打印后，將此碼置于愛車之上，一旦需要移車，對(duì)方可通過掃描此碼與車主直接取得聯(lián)系。

“e警通”自助移車功能在服務(wù)效率、安全管理方面優(yōu)勢(shì)顯著。以前群眾撥打第三方移車服務(wù)電話，因受服務(wù)時(shí)間限制，群眾在深夜、清晨無法及時(shí)聯(lián)系到車主，而這一時(shí)間正是緊急移車需求最大的時(shí)間段。“e警通”自助移車功能真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)自助移車。此外，“移車功能”通過e警通“實(shí)名+實(shí)人”認(rèn)證，呼叫雙方全程通過虛擬號(hào)碼通話聯(lián)系；自制的移車碼，替代原有的車主聯(lián)系電話，滿足了車主對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)的需要，有效避免了個(gè)人信息的泄露，既方便、又安全。

下一步，在實(shí)際運(yùn)行中，我們將不斷聽取群眾的意見建議，不斷完善優(yōu)化系統(tǒng)功能，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

「02」

濟(jì)南市公安局率先出臺(tái)了“零門檻落戶”政策助力省城發(fā)展，這次依托濟(jì)南公安“e警通”推廣不見面戶政服務(wù)，主要考慮是什么，包含哪些高頻服務(wù)事項(xiàng)？

濟(jì)南市公安局人口管理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)李明

此次市公安局推出不見面戶政服務(wù)，主要是從以下三個(gè)方面進(jìn)行考慮：一是認(rèn)真落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革的工作部署。2020年6月，市公安局在全國副省級(jí)城市中率先出臺(tái)了“零門檻落戶”政策，取得了良好成效，截至目前，遷移落戶達(dá)15.39萬余人。在此基礎(chǔ)上，市公安局持續(xù)深化戶籍制度改革，積極為企業(yè)、群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供便利，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升戶政服務(wù)管理工作群眾滿意度。二是積極回應(yīng)廣大群眾對(duì)戶政工作的新需求。以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿”為原則，為廣大居民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。三是有效應(yīng)對(duì)疫情防控的復(fù)雜形勢(shì)。面對(duì)疫情防控帶來的新課題新要求，濟(jì)南市公安局統(tǒng)籌疫情防控和服務(wù)工作，創(chuàng)新工作模式，積極推行在線辦理戶籍業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，堅(jiān)持“人員少接觸、標(biāo)準(zhǔn)不降低、服務(wù)不停頓”，避免群眾聚集發(fā)生交叉感染。

此次推出的不見面戶政服務(wù)包含戶口登記、戶口遷移、戶口項(xiàng)目變更、戶口注銷4大類，共有出生登記、戶口遷出、死亡注銷、夫妻投靠、購房落戶、變更姓名等高頻事項(xiàng)。歡迎廣大群眾使用不見面方式辦理戶政業(yè)務(wù)，此辦理流程較為簡(jiǎn)便，以夫妻投靠為例，申請(qǐng)人首先登錄“e警通”，點(diǎn)擊“戶政不見面辦理服務(wù)”模塊，打開“戶口遷移”項(xiàng)目，點(diǎn)擊“夫妻投靠”，根據(jù)提示的“申報(bào)材料”，點(diǎn)擊“申報(bào)”提交相關(guān)材料，隨后等待民警審核。申請(qǐng)人收到審核通過后，將申請(qǐng)材料郵寄到公安派出所，民警電話聯(lián)系確認(rèn)后按程序辦理，并將有關(guān)證件郵寄給申請(qǐng)人，整個(gè)流程結(jié)束。自9月6日開始，這不見面戶政服務(wù)已在全市范圍內(nèi)實(shí)施，目前，已辦理不見面業(yè)務(wù)400余筆。

下一步，我們將繼續(xù)擴(kuò)大不見面辦理業(yè)務(wù)范圍，為群眾提供更加便捷高效的戶政服務(wù)。

「03」

濟(jì)南交警近年來先后發(fā)布一系列優(yōu)化放管服改革工作措施，取得了豐碩成效，此次濟(jì)南“e警通”開通車駕管“惠企綠色通道”“車管便民導(dǎo)航”，又將為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾出行辦事帶來哪些實(shí)惠便利？

濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)黨委副書記、車管所所長(zhǎng)韓軍慶

此次濟(jì)南“e警通”開通的車駕管“惠企綠色通道”和“車管便民導(dǎo)航”兩項(xiàng)功能，是“車管服務(wù)”模塊中新增的兩項(xiàng)，同時(shí)也是濟(jì)南交警推出的第七批優(yōu)化營商環(huán)境20項(xiàng)便利措施。“惠企綠色通道”推出后，濟(jì)南轄區(qū)的企業(yè)有批量掛牌業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過“惠企綠色通道”網(wǎng)上填報(bào)業(yè)務(wù)需求、提交申請(qǐng)，由車管部門統(tǒng)一調(diào)配全市資源，為企業(yè)量身定制時(shí)間、地點(diǎn)，精準(zhǔn)上門服務(wù)，不耽誤企業(yè)生產(chǎn)，讓企業(yè)享受到高效便捷的車管服務(wù)；“車管便民導(dǎo)航”啟用后，群眾可在辦理車駕管業(yè)務(wù)前，通過“車管便民導(dǎo)航”，精確查找全市16家24小時(shí)智慧警局、42家“警郵”車駕管便民服務(wù)站、25處自助查體設(shè)備的地址、辦理業(yè)務(wù)種類，并利用導(dǎo)航指引到就近的車管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

自今年6月15日兩項(xiàng)措施推出以來，已累計(jì)受理濟(jì)南公交公司、出租汽車公司等19家企業(yè)通過“惠企綠色通道”申請(qǐng)19次，車管部門陸續(xù)上門服務(wù)19次，查驗(yàn)車輛651輛。同時(shí)，在“車管便民導(dǎo)航”的搜索指引和流量帶動(dòng)下，24小時(shí)智慧警局業(yè)務(wù)量較去年同期增長(zhǎng)了11.3%，“警郵”業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了213%，實(shí)現(xiàn)了從“普惠便民”向“精準(zhǔn)惠民”的轉(zhuǎn)變。

隨著兩項(xiàng)措施在濟(jì)南“e警通”平臺(tái)的啟用，用戶覆蓋面將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)精準(zhǔn)度將會(huì)進(jìn)一步提升，有溫度、有質(zhì)感的車駕管體驗(yàn)將會(huì)更好地融入百姓生活，助力企業(yè)發(fā)展。下一步，車管部門將按照市公安局黨委“經(jīng)濟(jì)發(fā)展到哪里，公安機(jī)關(guān)就服務(wù)保障到哪里”的理念，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，精準(zhǔn)聚焦民心所盼、企業(yè)所需，在公安交管“放管服”改革上不斷創(chuàng)新創(chuàng)意，努力讓人民群眾的獲得感更加充實(shí)、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

「04」

伴隨著“警事通”智能客服功能的拓展升級(jí)，其在公安為民服務(wù)工作中的先導(dǎo)優(yōu)勢(shì)日益凸顯，請(qǐng)問“警事通”是如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段賦能政務(wù)服務(wù)工作的？具體有哪些突出成效？

濟(jì)南市公安局指揮部副主任李冰峰

今年初，經(jīng)過逐級(jí)推薦和層層遴選，濟(jì)南公安“警事通”智能客服系統(tǒng)入選全國公安機(jī)關(guān)首批“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)此，市公安局緊抓試點(diǎn)契機(jī)，秉持“智慧賦能、說行辦成”理念，依托濟(jì)南公安“e警通”微警務(wù)平臺(tái)，建設(shè)完善了集在線接待、語音應(yīng)答、智能外呼、座席輔助為一體的智能客服人機(jī)交互系統(tǒng)，最大限度實(shí)現(xiàn)警民24小時(shí)“暢聯(lián)暢通”“即問即答”，打造永遠(yuǎn)在線、時(shí)刻陪伴的濟(jì)南公安“警事通”。

“警事通”系統(tǒng)分為兩大模塊：一是在線答疑模塊。群眾登錄“e警通”“我要咨詢”模塊，語音或文字輸入自己需要咨詢的問題，即可隨時(shí)獲得相關(guān)權(quán)威答復(fù)。目前，經(jīng)過多輪升級(jí)和知識(shí)擴(kuò)容，知識(shí)庫已錄入常見問題及回復(fù)口徑9800余條，覆蓋車駕管、戶政、治安、出入境等126項(xiàng)高頻公安業(yè)務(wù)；通過進(jìn)行模糊查詢、容缺調(diào)取、關(guān)聯(lián)使用、智能學(xué)習(xí)等技術(shù)，動(dòng)態(tài)感知群眾咨詢意圖，能夠?qū)θ罕娞岢龅?萬余種訴求問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的識(shí)別和答復(fù)。二是智能外呼模塊。我們還應(yīng)用“警事通”開展民意調(diào)查、防電詐宣傳等工作。目前，已建設(shè)各類外呼場(chǎng)景13個(gè)，創(chuàng)建外呼任務(wù)204個(gè)，全面了解掌握群眾對(duì)公安工作的意見建議，找準(zhǔn)影響群眾安全感滿意度的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，精準(zhǔn)反哺指導(dǎo)全市警務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作。

同時(shí)，我們堅(jiān)持“人工客服不能完全缺位、智能客服也不能完全取代人工客服”的理念，建立市局、部門警種兩級(jí)“主辦+督辦”和線上智能解答、線下人工答疑人機(jī)交互機(jī)制，在戶政、車駕管和出入境等窗口服務(wù)大廳設(shè)置專崗，常見問題直接由智能機(jī)器人解答，復(fù)雜問題交由專崗人工答復(fù)，確保24小時(shí)智能在線回復(fù)率和訴求接辦率“兩個(gè)100%”。

目前，“智能客服”系統(tǒng)仍然處于優(yōu)化提升階段，在會(huì)話、聯(lián)動(dòng)、聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié)仍然存在語音識(shí)別錯(cuò)誤、知識(shí)提供盲區(qū)等問題。下一步，我們將緊扣群眾對(duì)公安政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)需求，以用戶體驗(yàn)為指引，以事要解決為根本，以智能應(yīng)用為抓手，進(jìn)一步拓展便民功能，提高交互能力，完善知識(shí)系統(tǒng)，建強(qiáng)支撐平臺(tái)，全力打造“實(shí)戰(zhàn)實(shí)效、群眾滿意、民警減負(fù)”的智能客服系統(tǒng)，真正用“聲音”架起為民服務(wù)便捷橋梁，為廣大泉城市民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的智能語音服務(wù)。

附：一鍵挪車攻略

方便不方便

用事實(shí)說話

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來源：濟(jì)公宣

責(zé)編：崔卉 審核：劉曉靜