“硚口區(qū)宗關(guān)水廠附近有人組織容留賣淫。”8月8日，湖北省武漢市一名群眾舉報涉黃線索后，8天內(nèi)窩點被端。

“談戀愛被人騙了錢，希望盡快破案。”7月20日，湖北省十堰市有居民寫信反映情況，9天后騙子在安徽合肥落網(wǎng)。

近兩個月，400多名群眾通過“廳（局）長信箱”快速解決了急事、難事、煩心事。這是湖北公安堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,深入貫徹《信訪工作條例》，把“送上門來的群眾工作”做實做好做到群眾心坎上的生動實踐。

“小信箱”夯實平安“大底盤”

“希望公安機(jī)關(guān)盡快偵破店鋪金項鏈被盜案，幫助挽回?fù)p失。”8月3日，咸寧市溫泉區(qū)一位居民劉某給廳（局）長信箱寫信反映自己所盼。

不久前，一名顧客到劉某經(jīng)營的首飾店購物，看中了一條價值萬余元的金項鏈。當(dāng)?shù)陠T從柜臺里取出交給他后，他卻說“有事”，需要出去一下，拿著項鏈跑掉了。劉某當(dāng)即報警。

湖北省公安廳“廳（局）長信箱”工作專班十分關(guān)注，快速啟動流轉(zhuǎn)程序。咸寧市公安局主要領(lǐng)導(dǎo)立即組織溫泉分局辦理，刑偵支隊跟進(jìn)督辦。責(zé)任單位雙鶴派出所及時與劉某溝通。原來，民警一直在辦理此案。嫌疑人作案時全程佩戴口罩，逃離現(xiàn)場時多次換乘租用車輛，且用現(xiàn)金支付，想方設(shè)法遮蔽行蹤。隨后，又逃至湖南、廣西等地四處流竄，居無定所。辦案民警承諾，一定竭力破案挽損。半個月時間，他們輾轉(zhuǎn)多地艱難取證，8月17日終于在河南省永城市警方配合下將嫌疑人何某某抓獲，但金項鏈已被何某某賣掉。8月23日，劉某在派出所領(lǐng)回了14160元。她激動地給派出所送上一面“為民辦實事 人民好警察”的錦旗，連聲說：“謝謝，你們辛苦了！”

湖北公安“廳（局）長信箱”7月份正式上線，由省公安廳統(tǒng)建、全省公安機(jī)關(guān)應(yīng)用，全天候接收來信，一體化聯(lián)動辦理。截至目前，已受理群眾來信526件，按時辦結(jié)425件，在辦101件，多名群眾專門發(fā)來感謝信。

信箱雖小，但靈敏高效。通過對接“情指勤輿”一體化實戰(zhàn)化平臺，省市區(qū)（縣）所四級公安機(jī)關(guān)聯(lián)動形成合力。對每一封來信，實行首接負(fù)責(zé)制，工作專班依法依規(guī)辦理，并及時反饋處理情況，確保“件件有回音、事事有著落”，既助力警方精準(zhǔn)出擊，及時解決群眾“急難愁盼”問題，又助力科學(xué)研判社會治安形勢，健全“打防管控建治”一體化體系。

“小事情”構(gòu)筑社會“大和諧”

有些群眾來信，反映“芝麻大小”的事，各地公安“小事不小看”，民有所呼，警有所應(yīng)。

7月中旬，黃石市一個居民來信質(zhì)疑，鐵山廣場“電動車、摩托車整治點”形同虛設(shè)，希望公安機(jī)關(guān)大力整治騎摩托車不戴頭盔現(xiàn)象。仙桃市一群眾也反映黃金大道一酒店門口車輛違停，嚴(yán)重影響居民安全出行。

涉事兩地公安局長信箱工作專班立即督辦，黃石公安將“一盔一帶”“酒駕夜查”列為階段性行動重點，仙桃公安對相關(guān)路段非機(jī)動車道違法占道展開專項治理。一個月時間，黃石開鐵交警大隊處罰各類違法362起，查處騎摩托車不戴頭盔43起、酒醉駕19起。

兩個月來，急需辦理居住證的武漢大學(xué)生，登記信息核實后，迅速辦理了；苦苦尋找孩子受傷原因的鄂州夫妻，得到查證結(jié)果，與肇事孩子的家長和解了；一直被停車、挪車問題困擾的武漢群眾，第一時間得到了“解剖麻雀”似的詳細(xì)解答，嚴(yán)管路段、非嚴(yán)管路段不同要求終于弄得一清二楚……暢通的“民意直通車”，給了群眾滿滿獲得感。

荊州一名群眾投訴派出所，不受理異地辦理身份證，害她辦事多跑路。專班調(diào)查清楚向其解釋，辦理此項業(yè)務(wù)，確有“在現(xiàn)居住地公安機(jī)關(guān)換領(lǐng)補(bǔ)領(lǐng)居民身份證”的規(guī)定。她原本的“不滿意”，變成對專班細(xì)致工作的點贊。

湖北省公安廳有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信箱“小窗口”連接“大民生”，堅守為民情懷，踐行為民宗旨，設(shè)立廳（局）長信箱，以“時時放心不下”的責(zé)任感, 聽民聲、察民情，解民憂、維民利，聚民智、暖民心，不僅增進(jìn)了警民感情，也促進(jìn)了社會和諧。

“小窟窿”堵防執(zhí)法“大問題”

不搞形式，不走過場，壓實各級公安機(jī)關(guān)責(zé)任，把網(wǎng)上虛擬的“信箱”做實。湖北公安機(jī)關(guān)強(qiáng)化督查督辦，對每封來信建立臺賬，實行“研交辦督結(jié)”閉環(huán)處置，問題不解決不松勁，解決不徹底不放手，群眾不認(rèn)可不結(jié)賬，做到“件件有回音”。

一系列配套制度措施陸續(xù)出臺，讓工作流程更規(guī)范、責(zé)任更清晰。尤其是信箱開通以來，通過群眾來信反映問題，對民警執(zhí)法監(jiān)督的作用日漸顯現(xiàn)。

7月21日，居民吳某來信稱，意外得知自己有違法記錄，十分驚訝和不安，內(nèi)容為“2013年7月11日在某處工作時未按規(guī)定辦理暫住證且拒不改正”。吳某當(dāng)時正在外地讀大學(xué)，從未在記錄中的地方工作，他擔(dān)心這條不實記錄可能影響今后的工作和生活。

工作專班立即轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)鼐剑笱杆俸藢崳绣e必糾。當(dāng)?shù)毓簿种笓]中心牽頭，法制部門參與，督察部門督導(dǎo)，“情指勤輿”一體化專班、派出所聯(lián)合核查相關(guān)記錄產(chǎn)生的軌跡。后經(jīng)證實，吳某的這條違法記錄系錯錄。

7月27日，這條錯錄信息刪除了。同時，督察部門嚴(yán)肅追責(zé)，舉一反三防止同類問題再次出現(xiàn)。

湖北公安機(jī)關(guān)開通廳（局）長信箱，真誠接受社會和人民監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)工作差距和不足，通過公開整治曝光問題，以一個問題解決帶動一批問題解決，倒逼各級公安機(jī)關(guān)嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，扣好規(guī)范執(zhí)法“第一粒扣子”，助推平安湖北治理水平提升，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

湖北公安歡迎廣大人民群眾通過“廳（局）長信箱”（湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺https://wsgaj.chutianyun.gov.cn/#/，以及“平安湖北”）來信，警方將及時受理、核處、反饋、回訪，以實際行動踐行人民公安為人民的根本宗旨，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（作者：楊槐柳、賴棟才）