中國工商銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.及時公布各網點營業時間,確保企業、個人到我行辦理業務不受影響（各營業網點公布）；2.加強線上服務。工行網銀、手機銀行小額支付限額全面放開，以滿足客戶7*24小時快速辦理資金匯劃需求。

二、對接企業保障金融支持。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立領導小組，強化企業服務。防控疫情期間，主動對接客戶，逐戶了解融資需求；2.指定專人負責，解決實際困難。對接企業進行一對一服務。了解企業復工復產的實際困難，幫助企業制定相關融資等計劃；3.提高工作效率，開辟綠色通道。對防疫重點、直接參與防疫工作的相關企業建立綠色通道，特事特辦、快速審批、減少準入、授信集體審議等環節，縮短業務流程，提高業務辦理效率，積極申請執行優惠利率，以高效服務支持企業復工復產工作。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋；2.適度降低貸款利率，對于普惠型小微企業貸款利率較上年降幅10%左右，對于疫情防控小微企業貸款利率最高降幅30%以上；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度小微企業信用貸款占比提高20%左右；4.開辟綠色通道，提高工作效率。積極推廣依托大數據開拓線上產品，辦理時限37個工作日。

歡迎社會各界對我們的工作予以監督。監督服務電話：

中國農業銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.我行及時通過掌上銀行、、網點告示等形式提前公布我行網點營業時間，確保企業、個人到各銀行辦理的融資、結算等業務不受影響，及時、有效；2.對個人、對公客戶的線上業務及時受理，企業各項申請按時回復、回訪。

二、專班幫辦企業辦理信貸業務。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立專班，對將到期的貸款客戶，提前一個月主動聯系企業，專班由我行公司業務部、三農對公部10名人員組成；2.專人服務，幫助企業制定信貸方案；3.銀行協助企業完成各項信貸業務手續，確保信貸流程優化，貸款期限合理延長。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請信貸需求100%調查、反饋；2.適度降低貸款利率，全年小微企業平均年化利率較上年壓降0.1%；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度小微企業信用貸款占比提高3%；4.開辟綠色通道，提高工作效率。積極推廣依托大數據開拓線上產品，通過線上金融產品受理業務，確保23個工作日內受理完畢，各信貸產品期限承諾不低于6個月。

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中國銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.及時公布各營業網點的營業時間，確保為客戶提供良好的金融服務；2.及時受理線上業務，對客戶的在線申請做出回復；3.為客戶提供手機銀行、網上銀行等線上服務渠道，滿足大部分金融業務需求。

二、專班幫辦企業倒貸。對符合我行貸款審批條件的，堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立專班，對將到期的貸款客戶，提前一個月主動聯系企業；2.專人服務，幫助企業制定“倒貸”方案；3.協助企業完成“倒貸”手續。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋；2.最大限度降低小微企業融資成本，免除資產評估費、抵押登記費，押品保險費；3.確保普惠金融規模充足，提高“首貸率”和信用貸款占比；4.開辟綠色通道，提高工作效率，推出“票E貼”、“網融易”等線上產品，方便客戶辦理業務。

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中國建設銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.及時通過網點告示、微信號等渠道公布各網點、部門營業時間，確保企業、個人到各銀行辦理的融資、結算等業務不受影響，及時、有效；2.及時受理各類線上業務，按時回復、回訪企業各項申請。

二、專班幫辦企業信貸業務。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立由公司業務部、機構業務部、普惠金融事業部、國際業務部組成的專班，對將到期的貸款客戶，提前一個月主動聯系企業，商討下一步支持措施；2.專人服務，幫助企業制定信貸方案；3.協助企業完成信貸業務手續，確保信貸流程優化，貸款期限合理延長。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋；2.對邯鄲市內疫情防控所需防護用品、醫療器械、藥品等相關物資的科研、生產、經營企業的融資需求全力支持，并在現行基礎上利率下調0.5個百分點；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度小微企業貸款投放，信用貸款占比不低于50%；4.開辟綠色通道，提高工作效率。積極推廣“云稅貸”“云義貸”等大數據線上產品，通過“惠懂你”APP操作，實現“一分鐘融資、一站式服務、一價式收費”，各信貸產品期限，承諾不低于6個月。

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交通銀行邯鄲分行

一、及時告知，全天候服務。根據邯鄲市疫情防控措施，實行網點彈性營業，營業網點和營業時間將通過張貼公告等形式及時發布，確保企業、個人銀行業務等不受影響。

二、個人定期存單自動延期。根據（銀發〔2020〕）37號文要求，對2020年1月24日（含）至2020年3月31日到期、已開立紙質存單或存折、

未約定自動轉存的個人定期存款自動延期并按原利率執行至3月31日。

三、線上金融，貼心服務。全力做好企業網銀、個人網銀、企業手機銀行、個人手機銀行等線上系統的維護運營，全力做好融資業務線上產品的推廣，重點推薦線上開戶、線上抵押貸等產品服務，滿足客戶足不出戶和高效應急的金融服務需求。

四、授信調整，紓解困境。對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響經營遇到暫時困難的小微企業，根據實際情況通過展期、還款計劃變更、無還本續貸、信貸重組等方式支持企業正常運營。針對存量貸款，提前聯系，符合條件，及時倒貸。

五、降率減費，切實讓利。針對疫情防控相關企業，特別是對人民銀行等部委提供的名單內的生產應對疫情使用的各類重點物資的骨干企業，我行對其防疫相關合理融資需求優先傾斜信貸資源，同時執行優惠利率和費用減免。向其他防控疫情相關企業提供的優惠利率專項貸款相應小微企業、個體工商戶的經營性貸款，在現行利率水平基礎上下調0.5個百分點。

六、隨到隨審，特急綠通。對疫情防控類貸款，特事特辦、急事急辦，設立信貸審批綠色通道，靈活運用郵件、電話等方式，審查審批人員做到“隨到隨審”，時刻保持工作狀態，高效審批。

七、鎖定名單，專屬對接。認真梳理當地抗疫重點企業名單內客戶，第一時間聯系，落實專人對接、專班管理、專屬服務的定向支持，名單內非本行客戶加強營銷服務，積極提供交行優質普惠服務。

八、全力支持，復工復產。積極配合政府關于疫情防控和復工復產的各項工作要求，保障普惠金融服務高效順暢，體現交行社會擔當。

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中國農業發展銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.我行將及時公布各網點營業時間，確保企業到各網點辦理融資、結算等業務不受影響；2.我行將及時受理企業各項申請并按時回復、回訪。

二、專班幫辦企業貸款。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立專班，對將到期的貸款客戶，提前一個月主動聯系企業；2.專人服務，幫助企業制定“金融服務”方案；3.協助企業完成相關信貸業務手續辦理，合理確定貸款期限及貸款利率；4、“一事一議”加快授信審批進度，提供服務效率。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查，對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對新企業申請100%調查、反饋；2.適度降低貸款利率；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜；4.開辟綠色通道，提高工作效率。

四、主動下沉服務，上門精準對接。對于水利、交通、醫院、學校、生態修復、環境保護、污染綜合治理、棚戶區改造等重大民生項目，成立聯合服務團隊，確保項目融資需求得到及時響應。

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郵儲銀行邯鄲市分行

一、確保全天候金融服務

為持有定期一本通、儲蓄存單開立的定期整存整取存款的客戶開通“自動轉存”服務。對到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期間的大額存單，按照存入時約定的利率計息至2020年3月31日。客戶可以選擇在疫情相對平穩后至我行營業網點辦理支取及后續業務。

我行手機銀行和網上銀行7*24小時為客戶提供各類便捷的金融服務，歡迎登陸體驗。針對企業的各項申請我行將第一時間回復、回訪。

二、專班幫辦企業倒貸

堅決做到疫情防控期間不抽貸、不斷貸、不壓貸。并成立專班，提前一個月主動聯系將到期的貸款客戶，提前開展倒貸工作；為確保倒貸工作的銜接性，我行安排專人負責，幫助企業制定合理“倒貸”方案，優化信貸流程，確保工作快速、便捷。對疫情期間貸款到期存在困難的企業，在貸款期限方面給予合理延長。

三、提高服務小微企業質效

我行將以客戶為中心，做到“三個100%”，即對政府交辦的企業需求做到100%調查、反饋；對企業直接申請的業務做到100%調查、反饋；對存量客戶的金融需求做到100%調查，反饋；

適度降低貸款利率，2020年度小微企業信貸產品利率將比上年壓減0.25%；

加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度將普惠小微企業信用貸款的占比提高1%；

開辟綠色通道，積極推廣“小微易貸”、“稅貸通”、“信易融”等線上產品，使小微企業足不出戶便可享受到優質金融服務。

歡迎社會各界對我們的工作予以監督。監督服務電話：。

邯鄲銀行

一、確保全天候金融服務。1.及時公布各網點營業時間，全力確保企業、個人到各網點辦理的融資、結算等業務不受影響，及時、有效；2.及時受理線上業務，按時回復、回訪，保持線上高效服務，為企業提供優質、快捷的金融支持。

二、專班幫辦企業倒貸。對正常類貸款，堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立專班，啟動快速審批機制，切實提高業務辦理效率，將到期的貸款客戶，提前對接；2.專人服務，幫助企業制定“倒貸”方案，推進企業復工復產。符合條件的經審批后，可辦理展期或續貸；3.銀行協助

企業完成“倒貸”手續。優化信貸流程，可采取貸款期限合理延長、分期還款等措施。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。積極辦理對接政府交辦的企業需求，確保對企業申請及時調查、反饋；2.適度降低貸款利率，原貸款利率過高的，比上年適當壓減，減輕企業負擔；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度小微企業‘首貸率’和信用貸款占比提高1%；4.開辟綠色通道，提高工作效率。積極推廣依托大數據開拓線上產品，加推辦理時限，保證線上高效服務。

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邯鄲市農村信用社（農商銀行）

一、確保全天候金融服務。為全力做好金融服務疫情防控和企業復工復產工作，全市農村信用社（農商銀行）616家網點營業時間為9：0016：00（具體營業時間根據當地疫情防控情況，略有調整），確保企業、個人到農信社辦理的存款、貸款、結算等業務不受影響，及時、有效。為避免人員聚集，廣大客戶可以選擇網上銀行、手機銀行、自助設備等，辦理轉賬、存取款、查詢等業務，全轄ATM機正常運行，請放心使用。

二、專班幫辦企業倒貸。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立專班，對將到期的貸款客戶，提前告知、主動服務；2.專人服務，因企施策、一戶一策，幫助企業制定續貸方案；3.協助企業辦理續貸展期手續，優化信貸流程，合理延長貸款期限。

三、提高服務小微企業質效。1.給予利率優惠。對小微企業的新增授信及續授信業務，分類分檔，提供最優利率支持，降低企業融資成本。2.提高貸款辦理效率，開通綠色通道、壓縮辦貸時限，在依法合規基礎上確保信貸資金迅速發放。3.對政府提供的名單制企業，安排專人做好“一盯一”，主動對名單內企業開展全流程服務。

河北省農村信用社聯合社邯鄲審計中心攜全市17家縣級農村信用聯社、農商銀行公開承諾，歡迎社會各界對我們的工作予以監督。

監督服務電話：、

民生銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。

1、為確保金融服務不間斷和關鍵服務設施穩健運行，自2月24日起我行支行網點及部門全部正常營業，客戶可正常辦理融資、結算等各類業務，我行將及時、高效提供各項金融服務。

2、民生銀行已提供全流程線上7*24小時金融服務，足不出門也可辦理多項業務。

二、提高服務小微企業質效

1、對參與疫情防控的相關醫療機構、醫藥醫療設備生產流通企業、救援物資供應的客戶所需的應急流動資金需求,全力予以滿足,開辟“疫情防控貸款”綠色通道,第一時間受理、審批并放款,同時提供其他全方位的配套金融服務。

2、進一步加大對企業金融服務,特別是對小微企業的金融服務，自2020年1月24日起,我行全面提高小額匯路單筆轉賬限額，小微個人客戶通過個人/小微版手機銀行進行轉賬,單筆、單日最大限額可達500萬,轉賬手續費全免;小微企業客戶通過企業網銀、手機銀行、銀企直聯小額匯路單筆轉賬無限額。

3、開展“守望相助共克時艱”客戶關懷回訪活動，通過電話、短信、微信、調查問卷等多種形式了解客戶情況，為企業提供有針對的金融服務方案。

4、對政府交辦的企業需求以及主動申請授信的企業需求，第一時間全面調查，并及時反饋。

5、為進一步滿足疫情期間客戶資金周轉需求，開放小微普惠信用卡線上申請權限，新核卡客戶均享首年免年費、用卡利率7折優惠。

三、加大對企業的幫扶支持

1、對于受疫情影響即將貸款到期的客戶,我行將提供無還本續貸、展期、延期還款、減免罰息等多種解決方案,并盡量簡化手續,采取網上、手機等線上方式受理。

2、對出現臨時逾期的客戶，針對征信違約記錄,可向我行申請征信異議，我行將根據實際情況優先、快速予以處理。

3、對疫情影響大的有發展前景但暫遇困難的企業,疫情期間我行不抽貸、不壓貸、不斷貸，并且以無還本續貸等多種方式予以支持。

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中信銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1、及時在網點門口公布網點營業時間，確保企業、個人到我行辦理的融資、結算等業務不受影響；2、保證線上業務渠道暢通，為企業、個人提供便捷的線上服務；3、及時受理企業各項申請，及時回復。

二、全力支持企業倒貸。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1、對貸款客戶的授信額度到期前，我行提前三個月主動聯系企業申請續批；對單筆貸款到期前，我行提前半個月主動聯系企業續貸；2、我行客戶經理幫助企業制定“倒貸”方案，并積極報批、落實手續；3、疫情期間我行根據實際情況制定合理、可行的核保方案，并優化信貸流程，確保貸款能按時發放。

三、提高服務小微企業質效。1、做好對企業的授信需求調查。對存量客戶的授信需求、政府交辦的企業授信需求、企業主動申請的業務需求，我行全部及時安排人員進行調查了解，并及時反饋調查結果；2、根據上級行的政策要求，盡可能降低貸款利率及費率,提供優惠；3、加大對普惠金融領域的授信支持；4、開辟綠色通道，提高工作效率，同時大力推廣線上產品。

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浦發銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1、及時在網點門口公布網點營業時間，確保企業、個人到我行辦理的融資、結算等業務不受影響；2、保證線上業務渠道暢通，為企業、個人提供便捷的線上服務；3、及時受理企業各項申請，及時回復。

二、全力支持企業倒貸。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1、對貸款客戶的授信額度到期前，我行提前三個月主動聯系企業申請續批；對單筆貸款到期前，我行提前半個月主動聯系企業續貸；2、我行客戶經理幫助企業制定“倒貸”方案，并積極報批、落實手續；3、疫情期間我行根據實際情況制定合理、可行的核保方案，并優化信貸流程，確保貸款能按時發放。

三、提高服務小微企業質效。1、做好對企業的授信需求調查。對存量客戶的授信需求、政府交辦的企業授信需求、企業主動申請的業務需求，我行全部及時安排人員進行調查了解，并及時反饋調查結果；2、根據上級行的政策要求，盡可能降低貸款利率及費率,提供優惠；3、加大對普惠金融領域的授信支持；4、開辟綠色通道，提高工作效率，同時大力推廣線上產品。

歡迎社會各界對我們的工作予以監督。監督服務電話：95528

中國光大銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.第一時間及時公布各網點、部門營業時間，確保企業、個人到各網點辦理的融資、結算等業務不受影響，及時、有效；2.確保線上業務受理及時，企業各項申請按時回復、回訪。

二、專班幫辦企業倒貸。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立專班，對將到期的貸款客戶，銀行提前一個月主動聯系企業、小微企業主及個體工商戶，開展續貸工作；2.專人服務，幫助企業制定“倒貸”方案；3.銀行協助企業完成“倒貸”手續。確保信貸流程優化，貸款期限合理延長等。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋；2.適度降低貸款利率，減少企業融資成本；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度提高小微企業‘首貸率’和信用貸款占比；4.開辟綠色通道，提高工作效率。積極推廣依托大數據開拓線上產品，加推辦理時限，積極宣傳，幫助企業快速實現線上金融產品服務體驗及使用。

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華夏銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1．提前對外公布各網點營業時間、地點和業務聯系人及聯系方式，確保企業和個人到網點辦理融資、結算業務及時、有效且不受影響，及時回復企業的各項申請。2．開放線上業務如網上銀行、手機銀行和POS等渠道，及時受理，對外開放自助銀行且按時對機具進行日常消毒管理。

二、專班幫辦企業倒貸。按要求落實不抽貸、不斷貸、不壓貸政策。1．成立專班，對將到期的貸款客戶，提前一個月主動聯系企業，了解復工復產情況及經營情況，充分了解企業的各項需求和存在的困難。2．專人服務，幫助企業制定“倒貸”方案，根據企業實際經營情況分類施策，充分利用續授信、借新還舊、展期等措施化解企業資金壓力。3．協助企業完成倒貸手續，按照總行相關要求優化信貸流程，合理確定貸款期限。

三、提高服務小微企業質效。

1．全力做好對小微企業的全面調查。對政府交辦的企業需求100%調查、反饋。對存量客戶的需求100%調查，對現有批零、餐飲、運輸、文旅客戶進行梳理，保證受困企業不抽貸、不斷貸、不壓貸。

2．加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，盡力提高2020年度小微企業“首貸率”和信用貸款占比。

3．針對小微企業開辟綠色通道，提高工作效率。

4．積極推廣線上貸款產品華夏e貸，通過線上業務進一步助力零貸客戶解決資金困難。

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河北銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。堅持線上優先、線下保障原則，制定落實各項專項舉措，實行“十全十免”等優惠政策，目前所轄15家營業網點全部對外營業，營業時間為9：0017:00（周六日9:3016:30）。確保企業、個人的融資、結算等業務不受影響，及時、有效。進一步加強線上金融服務，強化電子渠道運營保障，實行個人定期存款自動延期并執行原利率方案，建立金融結算、授信審批綠色通道，對疫情受困企業給予特殊政策，加強對疫情防控人員的金融服務等，為疫情防控工作提供優質金融保障。

二、專班幫辦企業倒貸。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。一是逐戶排查，安排專人就2020年授信業務到期情況開展統計工作。對于一季度即將到期的業務逐戶對接，安排業務經辦機構提前1個月準備續貸手續，確保貸款到期前獲得相關業務的同意續貸審批通知書。二是全面排查企業經營情況，對授信客戶是否存在受疫情影響進行全面排查。三是注重時效，提高效率。我行安排專人與業務經辦機構、內部審批部門對接，實時了解每一筆倒貸手續的進展程度，如遇到問題及時與各部門溝通協調，確保上報業務能夠在較短時間內完成相關審批工作。

三、提高服務小微企業質效。一是做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調

查，根據企業受疫情影響程度給予相應優惠政策；對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋。二是適度降低貸款利率，實現比上年降低10%，對小微企業減費讓利，除利息外，不收取任何費用。三是加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度小微企業“首貸率”和信用貸款占比提高10%。針對部分小微企業無抵押物的融資困境，我行已推出線上信用產品稅易貸，降低企業融資門檻，提高小微企業首貸率。四是開辟綠色通道，提高工作效率。已開發線上房E貸，線上申請和審批，無人工干預，方便快捷，各信貸產品承諾辦理時長不超過5個工作日。

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邢臺銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.我行及時公布轄內各網點營業時間。確保企業和個人到我行辦理業務不受影響，為客戶及時、有效提供金融服務；2.我行線上業務受理及時，客戶可通過手機、網銀等線上功能享受多種線上金融服務。

二、專班幫辦企業倒貸。堅決做到不盲目抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立專班，對將到期的貸款客戶，提前一個月主動聯系企業，第一時間與客戶溝通，了解客戶在資金、經營、管理等方面的實際困難，幫助客戶協調各方面的資源；2.專人服務，幫助企業制定“倒貸”方案，對疫情受影響的企業到期還款困難的，在風險可控的前提下，盡快為符合條件的客戶辦理展期、借新還舊、小微企業無還本續貸等業務；3.協助企業完成“倒貸”手續。通過開通綠色審批通道、安排專項信貸額度等方式提高業務辦理效率。在安全與合規的前提下打破常規，特事特辦、急事急辦，簡化審批流程，提高審批效率，給予受疫情影響企業新增授信、新增用信支持。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋，對合理的融資需求及時跟進，一戶一策，量身打造信貸支持方案；2.對受疫情影響的企業實行“一戶一策、區別對待”的原則，特別是對衛生防疫、醫藥用品制造及采購企業和受疫情影響較嚴重的企業，可向我行申請下調利率，切實降低復工復產融資成本；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，加強對小微企業、“三農”金融服務，真正發揮好普惠金融的作用；4.開辟綠色通道，提高工作效率。積極推廣依托大數據開拓線上產品，制定一系列特殊時期服務政策，保證金融服務不斷節。

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張家口銀行邯鄲分行

一、保障運營，提供全天候金融服務

2月24日起，我行各網點全部正常對外營業，營業時間為8:3017:30，如有調整，將及時公布，確保企業、個人辦理的融資、結算等業務不受影響。同時，提供包括手機銀行、網上銀行、微信銀行在內的7×24小時在線金融服務，保證線上業務受理及時，對于企業各項申請按時回復、回訪，確保金融服務不斷檔。

二、紓難解困，專班幫辦企業倒貸

堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸，對于有增貸需求的企業進行新增授信額度的支持。

1.成立專班，對即將到期的貸款企業，我行提前一個月主動聯系企業，了解企業受疫情影響及存在困難，切實為企業抒難解困。

2.專人服務，幫助企業制定“倒貸”方案，根據企業受疫情影響情況，對部分符合政策企業給予再貸款、延遲還息、調整還款計劃等支持措施，有效緩解企業資金壓力與財務成本。

3.協助企業完成“倒貸”手續，確保信貸流程優化，貸款期限合理延長，彈性增加企業授信額度，多措并舉力保企業資金流不斷裂。

三、多措并舉，提高服務小微企業質效。

1.做好對企業的全面調查。對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋。

2.適度降低貸款利率，比上年調減5%。

3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度小微企業“首貸率”和信用貸款占比提高10%。

4.開辟綠色通道，提高工作效率。積極推廣依托大數據開拓線上產品，保證廣大小微企業經營主信貸資金需求，各信貸產品承諾符合放款條件后，不超過3個工作日放款。

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滄州銀行邯鄲分行

一、確保全天候金融服務。1.及時公布各網點、部門營業時間。各網點、部門輪休營業，確保企業、個人到各銀行辦理的融資、結算等業務不受影響，及時、有效；2.線上業務受理及時，各支行信貸部門24小時在線，保證企業各項申請按時回復、回訪。

二、專班幫辦企業倒貸。堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸。1.成立疫情期間信貸工作領導小組，對將到期的貸款客戶拉出清單，提前一個月主動聯系企業，了解企業受疫情影響情況及資金需求；2.針對每一個客戶，指定分行貸款部及支行客戶經理專人服務，幫助企業制定“倒貸”方案，根據企業訴求及目前困難，調整授信方案，包括合理延長期限、合理增加額度、合理降低利率等；3.協助企業完成“倒貸”手續，優化信貸流程，尤其是對還款困難客戶，制定壓縮倒貸時間、展期、變更還款方式等政策。

三、提高服務小微企業質效。1.做好對企業的全面調查。組織轄內8家支行按分包區域對存量客戶的需求100%調查，對政府交辦的企業需求100%調查、反饋，對企業申請100%調查、反饋，并執行綠色通道審批流程，提高辦理效率；2.根據企業需求，適度降低貸款利率；3.加大對普惠金融領域的內部資源傾斜，2020年度小微企業‘首貸率’和信用貸款占比顯著提高；4.開辟綠色通道，提高工作效率。利用網絡技術手段，開通線上審批流程，執行貸款匯簽制度，壓縮審批時間。

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