導語：隨著春運火車票“撿漏”、退票高峰的到來。鐵路部門提醒廣大旅客，在退票、撿漏時要注意甄別冒牌網站，謹防上當。尤其是在退票時，請勿相信“400”開頭的詐騙電話。

退火車票別上“400”電話的當

隨著退票高峰的到來，近日有旅客在網上退票時接到400開頭的電話稱“辦理退票只能退款到銀行卡，且卡內余額至少要有3000元，才能收到退款。”對此，鐵路部門提醒廣大旅客，火車票退改簽只能通過12306官網、火車站兩種渠道辦理，所有“400”開頭的退票電話均為詐騙電話，廣大旅客不要輕信任何電話和來路不明的信息，更不要撥打對方提供的陌生號碼轉賬。

此外，目前網上還出現了部分火車票釣魚網站，需要廣大旅客注意的是，中國鐵路客戶服務中心(網址：ww)是鐵路部門的唯一官方售票網站，其他域名均非正規鐵路售票網站。

鐵路部門提醒廣大旅客特別留意，前往火車站退票時必須要保證票證一致，否則將不予退票。“票證一致”，是指在退票時，持票人攜帶的有效身份證件與購買車票時所使用的證件必須相同，比如，您是使用護照購票，退票時拿身份證就不能辦理退票。

所以，旅客一定記清購買實名制車票時所用的有效身份證件，如身份證或護照等，進站或退票時，隨身攜帶購票證件，保證票證一致，以免影響行程。而通過12306網站退票的旅客，鐵路部門提醒，如果沒有及時收到退款，可登錄12306網站下載相關表格，正確填寫內容后，向鐵路部門反饋。核實后，將返還票款。

石家莊新客站開設三個退票窗口

石家莊火車站工作人員介紹，隨著春運出行高峰的臨近和受提前15天退票免收手續費的影響，預計近期鐵路部門將迎來一波退票高峰，為應對即將出現的退票潮，石家莊新客站已經開設了三個退票窗口方便旅客退票。

其中，東廣場一號售票廳15、16號窗口為退票窗口，十號售票廳43號窗口為退票窗口。該工作人員介紹，近期如果退票旅客較多，火車站還將隨時增開退票窗口應對退票高峰。

此外提醒需要退票的旅客，把握好免收退票費的期限臨界點很關鍵。鐵路部門介紹，提前15天(不含)免退票費的政策要以票面的具體出發時間為準進行倒數推算，所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。比如，某旅客購買的是2月3日15時出發的火車票，那么1月19日當天15時之前退票就是免退票費的，15時后去退票的話，就要收5%的退票費了。因此提醒廣大旅客，退票一定要算準時間點，以免被收取手續費。還需旅客注意的是，網購車票在未取出車票的情況下，直到開車前兩小時以上，都可以在12306網站上辦理退票、改簽手續。如果車票已取出再要退票，就只能去窗口辦理。

改簽后退票也可節省退票費

此外如果您已經錯過了提前15天退票免退票費的絕佳時期，也不必灰心，還可通過一種改簽后退票的方式節省退票費。據介紹，這部分旅客可將手中的高鐵或臥鋪車票先改簽為普通列車的硬座等低價車票，再辦理退票，也能省退票手續費。

但需要提醒的是，在節假日車票緊俏時期，改簽當天車票的成功率并不會很高，尤其是對于一些長途車輛，更可謂是一票難求，存在一定風險。此外，去年春運期間，部分旅客提前48小時以上將火車票改簽至預售期內春運后的火車票從而實現免費退票，而今年這一招不好使了。因此鐵路部門特別提醒廣大旅客注意，按照今年春運新規，改簽后的車票乘車日期在春運(1月24日至3月3日)期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

開車前48小時可進行一次“變更到站”

對于有“退改簽”需求的旅客來說，除了15天前的免費退票時點，在車票預售期內旅客還可免費進行一次“變更到站”。

2015年6月10日起，中國鐵路客戶服務中心12306網站推行兩項新政：一是，車票預售期內旅客可“變更到站”；二是，開車前48小時至15天內，改簽或變更到站至距開車15天以上其他列車車票，又在距開車15天前退票的，將核收5%退票費。

根據上述規定，開車前48小時是旅客“任性”改簽的最后期限。具體規定為，旅客在原車票開車前48小時以上，可根據行程變化，重新選擇新的目的地有余票的列車；已取得紙質車票的，可在車站指定售票窗口辦理，未換取紙質車票的，也可在12306網站辦理。

這項服務看似簡單，卻能給旅客帶來不少便利。舉例來看，如果旅客早早購買了北京到成都的火車票，臨時改變計劃要前往青島，按照之前的退改簽規則，旅客需退票再購票，很容易錯過開車前15天的免費退票期；而如今旅客可享受一次免費的“變更到站”服務，出行日期、車次、席位等信息也將隨之更新。

服務貼

石秦間加開1對動車

為方便省內旅客春運期間往來石家莊、唐山、秦皇島等城市，即日起至月30日，石家莊至秦皇島間加開1對動車組列車，廣大旅客可選擇乘坐。其中，D6602次列車，石家莊11：45開，秦皇島17：11到。 D6601次列車，秦皇島17：34開，石家莊22：48到。

另據了解，2月4日至6日(臘月二十六至二十八)客流高峰期間，北京西開往包頭、成都、湛江等方向，以及北京站開往包頭、杭州、溫州、成都等方向的普通列車，硬座車票還有余票；北京南開往上海虹橋、杭州、寧波等方向高鐵列車車票尚有余票。同時，目前北京鐵路局還確定在2月4日將增開列車42列，2月5日將增開列車44列，2月6日將增開列車49列，主要方向為：長春、大連、哈爾濱、安康、十堰、包頭、湛江、寶雞南、成都、西安等方向列車，沒買到回家車票的旅客可抓緊搶票。

新聞多一點

除夕前三日“回籠票”下周放出

2016年春運從1月24日起至3月3日結束，為期40天。中國鐵路總公司此前發布的春運火車票預售期時間表顯示，除夕(2月7日)前六天為節前出行高峰，搶票最為激烈。

隨著春運火車票全價退票截止期的陸續到來，下周起，春運高峰日火車票或現“退票潮”。目前鐵路部門退票費施行“階梯”政策：開車前不足24小時退票，收取20%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時退票，收取10%的退票費；開車前48小時到15天退票，收取5%的退票費；開車前15天以上(不包括15天)退票，不收取手續費。

以春運首日1月24日向前推算，1月9日是春運首日火車票全價退票的最后一天，而除夕前三天(2月4日、5日、6日)的“回籠票”將最早于下周三到來，旅客或能從中“撿漏”。

根據鐵路人士透露，每晚10點至11點間、以及早上7點至8點間，12306網站會出現一些“回籠票”，是搶票幾率較高的時候。(據燕趙都市報、燕趙晚報、河北青年報、中新網整理)