9月27日，在貴陽市衛(wèi)健局一間10多平方米的辦公室內(nèi)，“貴陽市疫情防控期間就醫(yī)保障工作小組”的“接線員”們正全神貫注接聽電話，他們一只手拿著電話仔細(xì)聆聽群眾就醫(yī)訴求，另一只手快速地在記錄本上詳細(xì)記錄。群眾的就醫(yī)訴求通過“接線員”記錄并反饋至職能部門處理，隨后跟蹤落實，確保第一時間得到解決。

疫情防控期間，如何解決好孕產(chǎn)婦、透析病人、危急重癥患者、孤寡老人等特殊人群的就醫(yī)就診問題至關(guān)重要。為保障特殊人群得到及時救治，經(jīng)貴陽市疫情防控現(xiàn)場處置省市聯(lián)動指揮部醫(yī)療救治組研究，決定在貴陽市衛(wèi)健局設(shè)立“貴陽市疫情防控期間就醫(yī)保障工作小組”，并開通24小時咨詢電話。

“我是黨員我先上”“我是醫(yī)生我先上”……消息一出，貴陽市衛(wèi)生健康系統(tǒng)醫(yī)務(wù)戰(zhàn)線上的志愿者紛紛踴躍報名，來自各大醫(yī)院醫(yī)政科、臨床一線醫(yī)務(wù)人員、局機關(guān)醫(yī)政處的12名志愿者主動請纓，戴上“綠絲帶”，爭當(dāng)“接線員”。

9月17日零時，“貴陽市疫情防控期間就醫(yī)保障工作小組”熱線正式開通，“接線員”們紛紛上陣，細(xì)致、耐心地為市民答疑解惑，并統(tǒng)籌全市各級醫(yī)療機構(gòu)資源，暢通危急重癥救助渠道，及時解決市民的就醫(yī)需求。當(dāng)天，工作小組就接到1200余個咨詢電話，其中危急重癥救助咨詢400余件次，解決市民群眾疑難問題咨詢750件次，電話咨詢辦結(jié)率達95％以上。

之后，“貴陽市疫情防控期間就醫(yī)保障工作小組”的“接線員”團隊24小時連軸轉(zhuǎn)，日夜守護在電話前，盡職盡責(zé)接聽每一個來電。

云巖區(qū)有患者凌晨來電稱上腹部疼痛難忍急需就醫(yī)，“接線員”立即和120取得聯(lián)系，得知急救車輛已全部派出，便積極協(xié)調(diào)120體系外的其他醫(yī)療機構(gòu)救護車接診，最終，患者及時抵達云巖區(qū)人民醫(yī)院治療。

家住云巖區(qū)三橋南路的一名患者來電稱因乳腺癌急需到貴陽市婦幼保健院化療，但無法聯(lián)系社區(qū)。“接線員”立即聯(lián)系云巖區(qū)疫情防控中心協(xié)調(diào)屬地街道辦，隨后患者得以及時就診。

……

他們對群眾來電進行耐心解答，用自己專業(yè)的知識和良好的服務(wù)安撫群眾，向群眾傳遞市委、市政府戰(zhàn)勝疫情的堅定決心和解決問題的務(wù)實舉措。

自本輪疫情發(fā)生以來，“貴陽市疫情防控期間就醫(yī)保障工作小組”日夜守在電話和電腦前，耐心疏導(dǎo)群眾情緒，積極受理群眾就醫(yī)訴求，全力服務(wù)全市疫情防控工作，為疫情防控貢獻力量。截至目前，“貴陽市疫情防控期間就醫(yī)保障工作小組”共接線12000余次，其中危急重癥救助咨詢千余件次，解決市民群眾就醫(yī)咨詢上萬件次，電話咨詢辦結(jié)率達95％以上。

（貴陽日報融媒體記者 常青）

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