“非常感謝調解員為我維護了合法權益。”9月3日一早，膠州的劉先生給青島公共法律服務中心“12348”熱線調解工作室打來電話表示感謝。6月16日，膠州市劉先生給12348打來電話稱：“某電信公司把電線掛在我家太陽能上，后來刮風，電線把太陽能弄壞了，已經調解過一次，對方說給我200現金，400塊錢的話費。我不同意，我今年77歲了，我沒有勞動能力，就要600現金，不要話費。”

針對本案，“12348”熱線調解員進行了系統分析，首先太陽能物權屬于劉某，根據《民法典》第規定，物權受到侵害的，權利人可以通過和解、調解、仲裁、訴訟等途徑解決。劉先生的物權受到侵害，申請調解符合法律規定。劉先生要求修理或者損害賠償也有《民法典》第237和規定的支持。其次，劉先生年齡比較大，其合法權益受到侵害的，有權根據《老年人權益保障法》要求有關部門處理。最后，某電信公司屬于國有企業，也有良好的品牌文化，這是本案的重要切入點。

根據以上分析，調解員準備了調解方案開始聯系某電信公司負責人進行調解。經過調解員的不懈努力，前后五次調解，某電信公司和劉先生最終達成賠償協議，由該公司支付劉先生500元現金和100元話費的調解協議，并于9月1日履行完畢。劉先生對調解結果表示十分滿意。

今年4月份以來，市公共法律服務中心把“12348”熱線調解作為非訴訟糾紛化解的重要抓手，讓更多有需求的群眾在矛盾糾紛產生之前或產生之初，就能獲得法律專業人士的指導和幫助，有效預防糾紛發生和矛盾升級，節約司法資源，維護社會和諧穩定。