今天（5月17日），江西省2022世界電信和信息社會日大會在南昌市紅谷灘區(qū)召開。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，近年來，助老適老已經(jīng)成為最大的社會熱點(diǎn)之一。江西移動作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會的主力軍，在517世界電信日到來之際，面向老齡客戶群體推出“五個一”計劃，旨在通過實(shí)際行動，助力銀發(fā)人群加快融入智慧社會，滿足人民群眾的美好生活需要。

一張專屬孝心卡貼身守護(hù)

“我常年在外地工作，最怕我媽發(fā)生急事時聯(lián)系不到人。她年齡大了，一個人出門我總不放心。給我媽辦了這個孝心卡，我就放心多了。”江西移動營業(yè)廳正在辦理業(yè)務(wù)的楊女士表示。

據(jù)悉，孝心卡正是江西移動面向老年群體推出的專屬產(chǎn)品，不僅價格實(shí)惠，最低只要19元就能辦理套餐，客戶還可以享受攔截騷擾電話、防詐騙保險、定位等多項服務(wù)。

尤其在安全定位等功能上，老人可添加子女為“守護(hù)人”，只要出門攜帶手機(jī)，作為“守護(hù)人”的子女就可以獲取他們的實(shí)時位置并查詢歷史軌跡。而針對諸如保健品詐騙、養(yǎng)老理財詐騙等花樣翻新的詐騙手段，“孝心卡”附帶的騷擾攔截服務(wù)可以屏蔽掉絕大多數(shù)高風(fēng)險電話，有效避免老人傷錢又傷心。

一條老年直達(dá)線搭建溝通橋梁

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，目前中國使用手機(jī)的老年人約為2.74億人，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約為1.34億人。不難推測，全國有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)。而在疫情防控常態(tài)化的今天，行程碼、健康碼等防疫手段都需依托智能手機(jī)，許多老年人時常對繁瑣的操作“無從下手”。

針對上述數(shù)字鴻溝，江西移動近年來一直在優(yōu)化線上服務(wù)通道，為老年人享用信息服務(wù)提供便利。在全省范圍內(nèi)采用大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)，自動識別65歲以上老年用戶，一鍵為其接入10086人工服務(wù)，免去智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。在手機(jī)端，推出適老版本長輩版APP ，讓老年人輕松識別、簡單操作。可視化賬單字體大看得清，讓不少老年客戶連連稱贊。

數(shù)據(jù)顯示， 2021年江西移動長輩版APP使用量超100萬人次、語音客服一鍵接入超400萬老年客戶，其優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓更多老年人能用、會用、敢用、想用。

一批愛心營業(yè)廳暢享便利

聚焦老年客戶的服務(wù)場景和實(shí)際需求，江西移動持續(xù)推動適老服務(wù)全面升級，幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝。2021年，江西移動在全省范圍內(nèi)開設(shè)愛心營業(yè)廳400余家。據(jù)了解，為老人提供上門、專屬服務(wù)，是江西移動很多一線工作人員的日常。

2022年，江西移動計劃在全省開設(shè)愛心營業(yè)廳的數(shù)量達(dá)到600家，實(shí)現(xiàn)無障礙通道100%配置。同時，將在全市愛心營業(yè)廳內(nèi)搭建愛心專區(qū)，設(shè)置老年業(yè)務(wù)專席、愛心專座，配備老花鏡等10余項便民設(shè)施，減少老年客戶排隊等候時長，既貼心又溫暖。

一塊適老電視屏溫暖銀發(fā)族

如今智能電視對于年輕人來說可以選擇自己喜歡的節(jié)目，不受傳統(tǒng)電視臺播放內(nèi)容限制，十分具備吸引力。但對老年人來說，簡直是災(zāi)難。有客戶表示：“無論九宮格輸入,還是全拼音輸入,對老年人都太過復(fù)雜!一來二去,也就失去了點(diǎn)播、回看、搜索的興趣。”

為此，江西移動不僅開發(fā)“貼心化”界面，還打造老年人電視專區(qū)，引入“適老化”內(nèi)容，挑選老年大學(xué)、家庭、戲曲、健康、廣場舞等等10萬+優(yōu)質(zhì)內(nèi)容……一系列互聯(lián)網(wǎng)電視的適老服務(wù)讓老年群體紛紛點(diǎn)贊。

一系列科技助老生活

當(dāng)“人口老齡化”遇上“數(shù)字鴻溝”，江西移動主動破題，以科技力量為現(xiàn)代智能養(yǎng)老構(gòu)建了一道“全方位服務(wù)體系”。

“以前出門害怕走錯路，聯(lián)系不到家里人，現(xiàn)在帶著手機(jī)出門，里面有愛心定位功能，家人可以隨時看到我的位置。還有，現(xiàn)在小區(qū)安裝了安防攝像頭，不怕高空拋物，可以安心地讓孩子在小區(qū)里玩耍了。”家住南昌市西湖區(qū)的林奶奶說。

5G超清視頻通話正成為一款老人溝通的神器，畫質(zhì)喜人、操作簡單易上手，老人可以方便地和家人隨時隨地“見面”，讓關(guān)心關(guān)愛一直“在線”。

此外，江西移動超級SIM卡對老人來說也是一張萬能卡，它擁有門禁卡、公交等多種功能，老人的手機(jī)安上它既能刷小區(qū)門禁又能乘坐公交地鐵，小區(qū)進(jìn)出更方便，不帶卡且不容易丟失。

當(dāng)老年人學(xué)會使用智能手機(jī)，拍下美美的照片、視頻記錄生活、再發(fā)個朋友圈和老伙伴們分享，成為他們的樂趣之一。但隨著照片越來越多，他們又舍不得刪除，手機(jī)也會越來越滿，影響使用體驗。這時候為老年人選擇一款合適的網(wǎng)盤產(chǎn)品顯得很有必要。和彩云關(guān)懷版就可以自動備份相冊，釋放手機(jī)空間，無需復(fù)雜操作，讓老人盡情記錄生活。

2021年，江西移動深入全省多個社區(qū)開展3000余場“銀發(fā)科普課堂”，對老人開展智能手機(jī)常用功能輔導(dǎo)，并定期組織志愿者上門，一對一幫老人解決智能手機(jī)使用等問題。2022年，江西移動將目標(biāo)定為5000場。

“團(tuán)購買菜我會用了，還學(xué)了不少新知識，這類課堂對我們老年人來說很實(shí)用，也很需要。”家住南昌市青山湖區(qū)安康社區(qū)的王奶奶說。

基于全渠道的服務(wù)升級、改造，江西移動全年共計為超1500萬人次老年人帶去了優(yōu)質(zhì)、溫暖的高品質(zhì)服務(wù)，收獲了廣大銀發(fā)族的信任和喜愛。為讓更多老年人老有所依、老有所養(yǎng)、老有所享，享受到更安全、智慧、高品質(zhì)的晚年生活。2022年，江西移動將持繼踐行以人民為中心的發(fā)展理念，升級心級服務(wù)體系，深入實(shí)施”五個一“計劃，譜寫守護(hù)銀齡的江西移動新簡章。

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