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2022-11-07 10:49:15
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頂端新聞·大河報記者 劉廣超 通訊員 齊慧慧
6月8日，中裕燃氣集團服務(wù)監(jiān)督呼叫中心（以下簡稱“呼叫中心”），在漯河中裕燃氣有限公司建成投運。
據(jù)悉，該呼叫中心以傾聽用戶心聲、反映用戶訴求、維護用戶權(quán)益、保障用戶安全作為工作宗旨，統(tǒng)一受理全國中裕燃氣集團用戶的投訴。該呼叫中心采取線上受理、線下辦理，線上線下相結(jié)合的方式，搭建企業(yè)與用戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的平臺，其主要工作職責(zé)是，受理、處理用戶投訴；督促、協(xié)調(diào)中裕燃氣城燃子公司對交辦的投訴事項進行調(diào)查處理；督查投訴處理決定的執(zhí)行情況；及時做好用戶回訪，從而形成統(tǒng)一、高效、穩(wěn)定的用戶投訴處理閉環(huán)體系。
同時，該呼叫中心通過梳理投訴歷史數(shù)據(jù)、客戶資料以及對服務(wù)質(zhì)量報表的分析整理，定期通報用戶投訴受理、處理情況；梳理用戶訴求、尋找投訴共性、解決共性矛盾、獲取用戶服務(wù)反饋，正視并認清發(fā)展痛點，切實把用戶反映的實際困難解決好、把涉及用戶的合法權(quán)益維護好、把助推用戶福利的政策落實好，從而建立起直接面向客戶、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體系，促進服務(wù)提升、構(gòu)建和諧穩(wěn)定的用戶關(guān)系，把中裕燃氣集團以“客戶為中心”的的經(jīng)營原則落實到位。
據(jù)了解，中裕燃氣集團作為國內(nèi)燃氣行業(yè)先行者，截至2021年初，其成員企業(yè)分布區(qū)域擴展至河南、河北、北京、江蘇、安徽等13個省、自治區(qū)、直轄市，擁有72個特許經(jīng)營燃氣項目，目前已在國內(nèi)累計敷設(shè)燃氣管道近5萬公里，為近400萬民用及工商業(yè)用戶提供了安全、穩(wěn)定的清潔能源產(chǎn)品與服務(wù)。漯河中裕燃氣有限公司是中裕燃氣集團的子公司之一，經(jīng)營區(qū)域為漯河市區(qū)及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（不含舞陽、臨潁縣域），目前服務(wù)漯河市居民用戶39萬余戶，工商業(yè)用戶1500余家。