400電話和呼叫中心雖然是很常見的概念，但它們很容易混淆。那么400電話和呼叫中心之間有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？什么是400電話呼叫中心？

400電話與呼叫中心的關(guān)系

嚴(yán)格定義，呼叫中心和400電話是兩個獨(dú)立的產(chǎn)品。400電話只是呼叫中心可以選擇的接入號碼。具體來說，任何呼叫中心都需要一個明確的號碼，可以是移動電話號碼、座機(jī)號碼或運(yùn)營商提供的特殊號碼，例如: 800號碼、400號碼、以1或9等開頭的短數(shù)字。400呼叫也屬于這些特殊號碼，這要求企業(yè)向電信運(yùn)營商 (或代理) 申請自己呼叫中心的接入號碼。

呼叫中心可訪問的特殊號碼

400號: 400號最多10位數(shù)，是電信運(yùn)營商推出的一種電信增值服務(wù)。它已廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前和售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定到企業(yè)的多個物理電話。企業(yè)只需要在全國范圍內(nèi)發(fā)布統(tǒng)一的400號，簡單易記。此外，400個號碼對撥打全國各地的用戶免費(fèi)收取長途費(fèi)用，并且只收取本地電話費(fèi)用，這使得用戶更愿意撥打企業(yè)電話。

目前，400個號碼的幾個大段分別是中國電信的4008個和4009個段; 中國聯(lián)通的4000個和4006個段; 中國移動的4001個和4007個段。

800號叫做國際和國內(nèi)收款人集中支付服務(wù)。類似于400電話號碼，無論擁有800號碼的企業(yè)在全國范圍內(nèi)有多少個分支機(jī)構(gòu)，您都可以使用此號碼作為自己的唯一號碼。800號的主要特點(diǎn)是被叫方 (即800號的企業(yè)) 集中支付電話費(fèi)，而被叫方不支付電話費(fèi)。一方面，這種收費(fèi)方式提高了用戶的通話意愿，但也顯著增加了企業(yè)的電話成本。因此，近年來800部手機(jī)逐漸被400部手機(jī)所取代。

以1或9開頭的短號碼: 可以用作訪問號碼，并且您需要綁定固定電話線。中國轉(zhuǎn)移工行的官方電話號碼10086和官方電話號碼95588屬于此類別。

什么是400電話呼叫中心

從上面的介紹中可以看出，所謂的400電話呼叫中心實(shí)際上是一個使用400電話作為唯一明確號碼的呼叫中心，這也是目前最常見的呼叫中心形式。

從根本角度來看，400個電話最初屬于電信、聯(lián)通和移動三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。它們只提供最簡單的電話轉(zhuǎn)接功能，只能接聽電話，不能叫出電話，更不用說那些呼叫中心功能了。如果一家處理這400項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)需要呼叫中心功能，它需要增加數(shù)萬元的硬件設(shè)備來自行建造一個小型呼叫中心。

然而，有趣的是，在實(shí)際操作中，三大運(yùn)營商很少親自接受400項(xiàng)電話服務(wù)，并將超過80% 的業(yè)務(wù)量分配給各地的代理商。在這些代理商中，一批實(shí)力雄厚的代理商 (如山東中湖、ICT network WIN、元特通信等) 一般都有自己的專業(yè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊。在合作中，三大運(yùn)營商主要負(fù)責(zé)提供400號碼資源和資質(zhì)，這些大型代理商負(fù)責(zé)開發(fā)400平臺功能和線路維護(hù)。

具體來說，這些大型代理整合了400從運(yùn)營商引入到自己開發(fā)的系統(tǒng)中的細(xì)分市場，并為企業(yè)用戶提供在線管理平臺，因此，400電話也具有呼叫中心的一般功能，例如語音導(dǎo)航IVR，鈴聲、用戶信息、通話記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、等等。這個400在線電話管理平臺實(shí)際上相當(dāng)于一個簡單的400電話呼叫中心，允許企業(yè)擁有一個具有基本功能的呼叫中心，而無需任何硬件投資。

當(dāng)然，對代理商數(shù)量要求較高的企業(yè)也可以選擇建立或外包大型呼叫中心，鋪設(shè)自己的線路，購買硬件和軟件等，您也可以使用400個數(shù)字作為統(tǒng)一的顯式數(shù)字。這樣的呼叫中心也算作400電話呼叫中心。