大眾網(wǎng)濟寧7月20日訊（記者 朱仙娉）近日，有市民撥打濟寧大眾網(wǎng)熱線（）反映，公共自行車服務(wù)的電話已被停用，而城區(qū)公共自行車網(wǎng)點上并沒有張貼關(guān)于400電話停用及其他客服熱線的通知。面對滿樁的公共自行車站點，上下班高峰期還車的市民犯了難。

公共自行車400電話被停用，市民高峰期還車遇難題

19日，記者來到了濟寧城區(qū)多個公共自行車站點，在滿樁的公共自行車站點旁，記者看到有市民在撥打400服務(wù)號碼后并沒有像以往一樣將自行車騎去其他方便存放的地方，而是在原地等待。

記者按照機柜上印有的400服務(wù)號碼撥達了電話，電話并沒有接通，而是提示“無此業(yè)務(wù)號碼”。

“現(xiàn)在打這個400電話就提示無此服務(wù)，機柜上也沒有留其他的聯(lián)系電話，車子怎么還？”在洸河路郵電新苑南門的公共自行車站點上，一位著急還車趕著上班的市民告訴記者，以前都是撥打400的電話，現(xiàn)在突然電話不能用了，官方也沒有任何通知，附近的站點都滿樁，上班又要遲到，總不能把車子丟在這里。

在采訪中記者了解到，該400服務(wù)電話已經(jīng)停用了至少一周以上的時間，在已經(jīng)發(fā)放出去的借車卡上，很大一部分數(shù)量的卡片上只印有400服務(wù)電話，而沒有座機號，這在400電話的突然停用后，給市民帶來了極大的不便。

“400電話停用是管理服務(wù)中心自身的工作不到位，為什么會被停用，既然已經(jīng)被停用，那么管理服務(wù)中心起碼要做好應對措施，提前張貼通知。”等待還車的市民張先生對公共自行車管理服務(wù)中心不管不問的做法十分不滿并對管理中心的日常工作提出質(zhì)疑。

官方回應：已停用一周，正采取應對措施

針對此事，記者來到了濟寧市公共自行車管理服務(wù)中心進行采訪。據(jù)濟寧市公共自行車管理服務(wù)中心工作人員介紹，該400號碼在一周前就已經(jīng)無法使用了，管理中心正在積極協(xié)調(diào)希望可以盡管解決這個問題，因此沒有及時采取措施。

“公共自行車管理服務(wù)中心客服熱線400電話因國家工信部和中國聯(lián)通聯(lián)合治理詐騙電話而導致目前暫停使用，給廣大市民帶來了不便，現(xiàn)在公司正在準備采取積極措施進行應對。”濟寧市公共自行車管理服務(wù)中心相關(guān)負責人回應，目前，公司已經(jīng)在官方網(wǎng)站上公布了、、、四部客服熱線電話座機號碼。

對于此次400服務(wù)電話停用事件，濟寧市公共自行車管理服務(wù)中心已暫停發(fā)放辦理帶有400客服熱線的借車卡，并有條件對部分市民的舊借車卡進行更換新卡。

“公司已經(jīng)通知并組織安排全體司機、隨車調(diào)度以及巡檢保潔員工和維保員工上街作業(yè)時進行宣傳告知。”該負責人說。

400電話需認證，市民呼吁“面上”工作應到位

然而，另據(jù)市民反映，他們在撥打其他400服務(wù)電話時并沒有發(fā)現(xiàn)被停用的現(xiàn)象。

為此，記者與中國聯(lián)通400電話某山東受理中心取得聯(lián)系。該中心服務(wù)人員告訴記者，號碼為的400服務(wù)電話為黑龍江某地受理登記，如果不是欠費的問題，那么暫停服務(wù)的原因是需要進行實名登記認證。

“目前，全國400電話都是需要進行實名認證，大部分區(qū)域會提前通知用戶進行認證，逾期不辦理則會暫停使用，也有一些地區(qū)會先暫停使用，用戶進行實名認證后再開通，具體要看辦理的區(qū)域。”該工作人員說。

作為一項惠民工程，濟寧市公共自行車自投入運營以來為廣大市民的出行帶來了極大便利。據(jù)了解，目前全市已辦理了2萬余張借車卡，二期工程也已經(jīng)啟動，越來越多的市民開始關(guān)注該項民生工程，也正因如此，未能引起官方重視的400服務(wù)電話停事件卻引起了市民們的廣泛關(guān)注。

“只是在機柜上張貼一張通知而已，這個面上的工作早就應該做的，現(xiàn)在都已經(jīng)一個多星期了，還是沒有做到位。”市民張先生呼吁濟寧市公共自行車管理中心，如此被老百姓叫好的惠民工程應該用心管理，把工作做到位，才能真正為老百姓帶來便利。

濟寧市公共自行車服務(wù)管理中心相關(guān)負責人表示，會盡快在每個站點的機柜上張貼溫馨提示，告知市民目前400電話的故障原因及4部目前正在使用的熱線，解決當前市民在使用公共自行車過程中無法與客服取得聯(lián)系的困難。