什么是400電話？

400電話是國內(nèi)運(yùn)營商推出的主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已在企業(yè)中廣泛使用。與一般人所想的不同，400客服電話并非一般的“電話”，僅僅只是一個(gè)長達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。企業(yè)只要把400客服電話號碼開通，然后通過后臺綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽外部的來電，由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個(gè)在線呼叫中心。

400電話的起源與發(fā)展

其實(shí)可以理解為之前800電話的一個(gè)升級版本，400和800電話的區(qū)別之一在于400電話主叫也需要付費(fèi)。目前中國的400業(yè)務(wù)有三大運(yùn)營商，分別是：電信、聯(lián)通、移動。其中電信的400業(yè)務(wù)（4008號段）發(fā)展最早，后來中國電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話，查詢話費(fèi)綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理。

400電話貼心功能

一、IVR語音導(dǎo)航

當(dāng)公司業(yè)務(wù)種類比較多的時(shí)候，可開通IVR語音導(dǎo)航，當(dāng)客戶撥打400號碼時(shí)，他能根據(jù)提示音快速進(jìn)入相應(yīng)部門，也可轉(zhuǎn)到語音信箱、人工服務(wù)。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

二、企業(yè)彩鈴

這是企業(yè)的有聲名片，400電話可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機(jī)、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時(shí)接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。

三、通話錄音

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話占線或無法接聽情況下，開通留言信箱，將不用再為無法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的‘離線助理’，能有效確保企業(yè)不會錯(cuò)失任何來電。可以隨時(shí)登錄平臺在線接收或下載到本地保存。

四、滿意度評價(jià)

想知道客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何嗎？開通滿意度評價(jià)，可知道客服的實(shí)際工作情況，評價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

五、企業(yè)總機(jī)

開通該功能，將不用改變您之前的總機(jī)功能，使您原有的企業(yè)總機(jī)在擁有400企業(yè)形象號的情況下，更形象、更權(quán)威，實(shí)現(xiàn)‘統(tǒng)一接入、獨(dú)立轉(zhuǎn)接，個(gè)性計(jì)費(fèi)，專屬管理’的互動營銷的服務(wù)模式。

六、來電分析

400電話管理平臺，會記錄每一通電話的來電號碼、來點(diǎn)區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號碼。