劉亮總經(jīng)理（左二）率隊給農(nóng)戶送賠款

“俺都不知道政府給俺們房子還上了保險，有了這五千多的賠款，俺修房子的錢可有著落了，人民保險還真快，上午來照相，中午錢都打到俺家卡上了”，泗陽縣盧集鎮(zhèn)郝橋村楊桂平如是說。“真的是快！我家30多畝大棚昨晚揭了頂，第二天一早宿遷人保的劉總就送來了6萬多的理賠款，農(nóng)業(yè)保險真不白買。”對于人保的服務(wù)，泗陽縣城廂街道龍門村大棚戶周相民也深有同感。

4月30日，一場強對流氣象災(zāi)害橫掃宿遷東部，雷雨、大風(fēng)、冰雹等讓老楊家房子碎了瓦、讓周老板的大棚揭了頂。對于人民保險而言，災(zāi)情就是命令，救災(zāi)即是天職，宿遷人保財險迅速啟動應(yīng)急機制，開通客戶服務(wù)綠色通道，建立24小時值班制度，同心協(xié)力譜寫了一曲風(fēng)雨中的抗災(zāi)壯歌。

未雨綢繆 預(yù)防為先

得知氣象災(zāi)害訊息后，宿遷人保財險第一時間啟動暴雨災(zāi)害預(yù)案，成立以總經(jīng)理為組長、理賠中心主任室及各分部經(jīng)理為成員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)和分工。宿遷人保財險上至總經(jīng)理室、下至理賠一線人員，紛紛主動放棄小長假休息時間，全員厲兵秣馬、枕戈待旦。同時，迅速編發(fā)微信版狂風(fēng)暴雨天氣防災(zāi)提醒事項并廣為轉(zhuǎn)發(fā)；通過微信、短信等向廣大車主、企業(yè)客戶、農(nóng)險大戶等發(fā)送防災(zāi)減災(zāi)提醒和減損措施指導(dǎo)，公布了線上、線下理賠流程及報案渠道、電話等，盡最大可能降低災(zāi)害對各行各業(yè)的危害和影響。

向客戶發(fā)布提醒信息

鏖戰(zhàn)全城 何懼風(fēng)狂

幾乎與暴風(fēng)雨同步，4月30日晚間，宿遷人保財險全員投入戰(zhàn)斗，全轄70余名查勘員，近400名協(xié)賠員，以及60輛勘查車全部奔赴一線，開啟全域全天候救援模式。宿遷人保財險劉亮總經(jīng)理親自趕赴泗陽城廂街道，盧集鎮(zhèn)等地查看受災(zāi)情況，指導(dǎo)理賠工作開展，給部分受災(zāi)戶送去了理賠款。全體理賠人員不分晝夜、不懼風(fēng)狂雨驟，加班加點奮斗在理賠一線，無數(shù)“人保紅”的穿行在城市的大街小巷、鄉(xiāng)野的田間地頭，身影疲憊卻頑強，用汗水和付出演繹了感人肺腑的小城大愛。

三農(nóng)查勘，何懼風(fēng)雨泥濘”

愛，不止于保險；暖，不限于理賠。在高效做好查勘服務(wù)的同時，主動參與搶險救災(zāi)、幫助拋錨車主們緩解急難，幫助農(nóng)戶清理破碎瓦礫，幫助大棚戶扶起倒塌的梁柱……背心上的“PICC”標(biāo)志在暴雨中、在陽光下，是那么的閃亮奪目，引得路人紛紛轉(zhuǎn)發(fā)點贊。

主動幫助車主清理砸車枝葉

極速理賠 切實便民

保險的天職在于補償，就是要賠得快賠得爽。在宿遷人保財險全員的加班加點下，截至5日2日晚間，已完成全部835起出險案件的查勘工作，全部估損約780萬元；已處理完畢124起，支付賠款36萬元。其余車險案件預(yù)計將在3個工作日內(nèi)處理完畢，企業(yè)、農(nóng)險受災(zāi)將確保在本月完成賠付。

本次災(zāi)害中，宿遷人保財險積極運用科技賦能提升理賠時效。農(nóng)業(yè)保險方面，用好農(nóng)險微平臺、無人機查勘等先進工具，現(xiàn)場采集作物受損照片、經(jīng)緯度信息等，核實受災(zāi)畝數(shù)，有效節(jié)省了人力物力，提高了查勘定損的質(zhì)量和效率。車險方面，借助警保聯(lián)動等優(yōu)勢，會同交警部門一道在全城積水高發(fā)路段進行劃片值守，大大提升了現(xiàn)場查勘服務(wù)的響應(yīng)效率。同時，大力開展手機、平板等線上理賠服務(wù)，部分簡單事故實行現(xiàn)場快賠快處，半小時即可通知賠付。截至2日17時，現(xiàn)場即時賠付車險案件已達100余起。

走村入戶查勘忙

目前，宿遷人保財險所有理賠人員正在加班加點，全力做好定損、理算等事宜，確保以最快速度讓出險群眾拿到補償。（張強）