來源：交匯點(diǎn)新聞客戶端

交匯點(diǎn)訊 受疫情影響，近期江蘇衣、食、住、行、游等多行業(yè)多領(lǐng)域消費(fèi)均受到不同程度的影響。7月31日，記者從江蘇省消保委獲悉，為確保相關(guān)投訴高效化解，省消保委第一時間與同程、攜程等公司取得聯(lián)系，敦促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，擴(kuò)充客服力量，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，妥善處理消費(fèi)糾紛。

同程旅行表示

密切關(guān)注全國疫情防控動態(tài)，啟動針對各地的旅游保障計(jì)劃。

●酒店端，凡是通過同程旅行預(yù)訂酒店，入住日期在相關(guān)退改規(guī)定時間內(nèi)的疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單，皆可申請疫情原因取消或變更，因退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由平臺承擔(dān)。

●交通端，嚴(yán)格執(zhí)行各航司具體政策規(guī)定，協(xié)助符合相關(guān)規(guī)定的用戶辦理免費(fèi)退改。

同時，持續(xù)關(guān)注鐵路部門的退改政策，如有政策更新，將第一時間協(xié)助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

●景區(qū)端，自2021年7月30日起，針對張家界閉園景區(qū)，已預(yù)訂相關(guān)景區(qū)門票的用戶可申請免費(fèi)退訂。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：95711、

攜程表示

●針對度假產(chǎn)品，出發(fā)日期為7月26日8月11日，所有來自江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或目的地為江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，可憑相關(guān)證明材料申請免費(fèi)取消。

●針對酒店產(chǎn)品，入住日期為7月26日8月11日期間，入住酒店屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可申請因疫情免費(fèi)退訂；如目前居住范圍屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費(fèi)退訂。

●針對交通類產(chǎn)品，機(jī)票、火車票、汽車票等已根據(jù)航空公司、鐵路局和交通局等監(jiān)管部門動態(tài)和政策變動，已更新退訂政策，并開通自助退改服務(wù)通道。

針對疫情所帶來的退訂高峰，攜程已最大化開啟服務(wù)承接力量，并開辟自助退訂通道便于客人及時退訂。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：95010、。

去哪兒表示

針對各地局部疫情對出行的影響，截至7月30日最新消費(fèi)者保障政策：

凡通過去哪兒平臺，預(yù)訂日期在2021年7月29日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消（保障城市：江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚(yáng)州市、廣州省珠海市、湖南省長沙市、湖南省常德市）；

預(yù)訂日期在2021年7月28日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消（保障城市：江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市、四川省綿陽市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣）。

同時，去哪兒平臺將持續(xù)關(guān)注機(jī)票、火車票的退改政策變化，嚴(yán)格按照民航鐵路政策執(zhí)行。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：95117

途牛表示

正結(jié)合南京及其他各地疫情防控要求的進(jìn)展和變化，及時調(diào)整和升級用戶保障服務(wù)。

●南京旅游產(chǎn)品退改保障

截至目前已預(yù)訂，出發(fā)地、目的地為南京，出發(fā)團(tuán)期在8月11日（含）前的跟團(tuán)游（含定制游）訂單，訂單內(nèi)機(jī)票、火車票、客運(yùn)票等部分根據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策；地接部分途牛提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān)。

●成都及張家界目的地旅游產(chǎn)品退改保障

7月29日起，途牛為截至目前已預(yù)訂出游日期在8月5日（含）前、目的地為成都的訂單提供以下退改保障：訂單內(nèi)機(jī)票根據(jù)航司政策為客人辦理申請；地接部分途牛提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān)。

7月30日，張家界景區(qū)關(guān)閉，各旅行社已暫停來往張家界的接待業(yè)務(wù)，途牛目前對未出游訂單，地接均可無損退訂；對出游中客人，在當(dāng)?shù)亟K止行程、未產(chǎn)生的費(fèi)用也可無損退。途牛自營“牛人專線”給游客提前做了返程前核酸檢測，及時找到了可留宿的酒店，確保順利返程。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：

東方航空表示

東航客票填開的國內(nèi)航班，包括國際客票中的國內(nèi)段，客票中至少含有一段未使用的涉及南京的進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班，航班日期在2021年7月20日（含）—2021年8月31日（含）之間，適用出票日期或換開日期在2021年7月26日（含）之前：

●關(guān)于變更，東航或上航航班變更相同航線的航班或日期，免收變更手續(xù)費(fèi)及同物理艙位票價價差，可變更至2021年12月31日（含）之前的航班，其他航空公司航班變更相同航線的航班或日期，免收變更手續(xù)費(fèi)，但須收取同物理艙位或跨物理艙位的票價價差，可變更至2021年12月31日（含）之前的航班。

●關(guān)于退票，在客票有效期內(nèi)辦理退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

如已按上述變更規(guī)定辦理變更，可在辦理變更后7天內(nèi)提出退票申請，免收退票手續(xù)費(fèi)。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：95530 。

南方航空表示

受疫情影響，中國南方航空對凡在2021年7月20日（含）前購買、行程涉及南京航線的南航航班及使用CZ航班號的代碼共享航班、且旅行日期為2021年7月20日（含）至2021年8月31日（含）的784開頭的國內(nèi)客票，在客票有效期內(nèi)可辦理免費(fèi)退票或免費(fèi)變更至2021年9月28日（含）前相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班。

更多詳細(xì)政策可登錄南航官網(wǎng)或官方APP查詢，或咨詢客服電話：95539。

蘇寧表示

●在商品側(cè)，堅(jiān)持加強(qiáng)防疫商品物資的平臺管控，保證防疫商品價格平穩(wěn)，嚴(yán)控防疫商品質(zhì)量，保障防疫物資供應(yīng)；

●在物流側(cè)，在南京地區(qū)全面實(shí)行“無接觸配送”服務(wù)，快遞員及服務(wù)工程師持綠碼上崗，南京地區(qū)用戶接到物流配送預(yù)約電話時，可通過電話協(xié)商取貨地點(diǎn)；若為大件物品，可在與物業(yè)、社區(qū)防疫人員溝通同意后送貨上門，或選擇改期送裝服務(wù)；

●在售后服務(wù)側(cè)，工作人員上門服務(wù)前完成體溫測量、消殺處理，服務(wù)全程主動與用戶保持2米以上安全距離，指導(dǎo)用戶使用小程序一鍵報(bào)修，簡單故障遠(yuǎn)程指導(dǎo)，減少非必要上門接觸。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：。

貝殼表示

作為以科技驅(qū)動的“新”居住服務(wù)平臺，疫情期間貝殼VR看房、VR帶看、線上簽約、無理由退房等服務(wù)，幫助有購房需求的房產(chǎn)消費(fèi)者，VR體驗(yàn)沉浸式看房，幫助有選房購房需求的房產(chǎn)消費(fèi)者，打破時間空間限制，通過線上無接觸的房屋帶看形式，保障了房產(chǎn)服務(wù)者與房產(chǎn)消費(fèi)者防疫安全，使消費(fèi)者可以隨時隨地了解房源信息。

貝殼平臺上新合作的6大經(jīng)紀(jì)品牌門店承諾：提供免費(fèi)打印蘇康碼、行程碼等各類證件復(fù)印，提供應(yīng)急口罩、免費(fèi)飲用水、應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具等，做社區(qū)好鄰居，為南京全民抗疫盡到一臂之力。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：10106188。

下一步，江蘇省消保委將密切關(guān)注政府最新防疫政策和企業(yè)最新措施，強(qiáng)化與企業(yè)的溝通對接，妥善化解糾紛，在疫情期間為全省消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航！

新華日報(bào)·交匯點(diǎn)記者 許海燕 洪葉

圖片來源：視覺中國

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編輯: 洪葉

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