400電話是免費的嗎？不是，400電話（400 telephone）是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用于多行業售前售后服務咨詢方面。

400電話分為4006（中國聯通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯通新號段），4009（中國電信新號段）。

400電話是專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象征。

400電話一般分為三種計費方式，具體如下：

1、月付費

所謂的月付費就是指按月扣費，每個月要扣掉一定數量的最低消費，無論企業當月是否消費完，額定的月最低消費都要扣除，類似于手機的最低消費。

2、年付費

年付費就是說按年扣費，每年要扣掉一定數量的最低消費，無論企業當年是否消費完，額定的年最低消費都要扣除，無論是年最低消費還是月最低消費，在周期內消耗的話費超出最低消費，都會在按照分鐘數單價來扣除相應的超出時間的費用。

3、包年付費

包年付費即每年固定一個話費預付款，無限接聽，通常這樣做的商家都會做一些限制，不會讓一些話務量超高的客戶去使用，因為他們會虧本，這是一種風險營銷，不提倡這樣的做法。