400服務(wù)電話已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的的標(biāo)準(zhǔn)，但許多企業(yè)仍然不知道400電話是什么。今天小編就從400電話的起源開始，幫助您詳細(xì)地介紹什么是400電話，以及它們對(duì)企業(yè)有什么意義。

什么是400電話

400電話是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推出的主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，目前已在企業(yè)中廣泛使用。與一般人所想的不同，400客服電話并非一般的“電話”，僅僅只是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。企業(yè)只要把400客服電話號(hào)碼開通，然后通過后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽外部的來電，由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個(gè)在線呼叫中心。

400電話的起源與發(fā)展

說起什么是400電話，其實(shí)可以理解為之前800電話的一個(gè)升級(jí)版本，400和800電話的區(qū)別之一在于400電話主叫也需要付費(fèi)。目前中國(guó)的400業(yè)務(wù)有三大運(yùn)營(yíng)商，分別是：電信、聯(lián)通、移動(dòng)。其中電信的400業(yè)務(wù)（4008號(hào)段）發(fā)展最早，后來中國(guó)電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號(hào)碼歸中國(guó)電信所有，中國(guó)網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號(hào)段。最早400客服電話一般不提供平臺(tái)，綁定號(hào)碼只能是本地固定電話，不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話，查詢?cè)捹M(fèi)綁定號(hào)碼等需要去營(yíng)業(yè)廳辦理。

400電話的優(yōu)勢(shì)

▼ 提升企業(yè)品牌形象影響力：

舉個(gè)例子，以下兩家同樣都是推廣公司，你會(huì)選擇誰？

A推廣公司：1324800**** / B推廣公司：

400電話可以統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外服務(wù)的聯(lián)系方式，樹立公司專業(yè)形象，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可。

▼ 促進(jìn)消費(fèi)者購買信心：

使用400電話的企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)精神，增強(qiáng)了客戶購買時(shí)的信心。

▼ 增加客戶滿意度：

使用400電話可降低客戶反映問題成本，縮短企業(yè)與用戶之間的距離 。

▼ 解決來電占線難題：

400獨(dú)有的一號(hào)多線功能，多用戶同時(shí)撥打400電話可實(shí)現(xiàn)同時(shí)接聽，不錯(cuò)過任何服務(wù)機(jī)會(huì)。

▼ 輕松應(yīng)對(duì)員工離職，搬家不換號(hào)：

當(dāng)企業(yè)搬遷或員工離職，只需變更400號(hào)碼綁定的座機(jī)或手機(jī)即可，避免了客戶的流失，降低了企業(yè)的損失。

▼ 增加客戶來電機(jī)會(huì)：

400電話方便記憶，增加客戶來電機(jī)會(huì);400電話讓潛在客戶容易記住號(hào)碼。

400電話的資費(fèi)水平

我國(guó)電信行業(yè)仍屬于國(guó)家管制行業(yè)，其業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由工信部（原信息產(chǎn)業(yè)部）制定，三大運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也并不同，下面為大家羅列一下三大不同運(yùn)營(yíng)商的不同特點(diǎn)，方便企業(yè)作參考：

▼ 電信的號(hào)段是4008、4009；

電信是起步最早的運(yùn)營(yíng)商，獨(dú)占4008強(qiáng)勢(shì)號(hào)碼段。良好的形象性吸引了外企的關(guān)度注。采用增加資費(fèi)，提高申請(qǐng)門檻版的方法，有效的提升了服務(wù)群體的優(yōu)質(zhì)化。號(hào)碼占用率低，號(hào)碼可選空間大。

▼ 聯(lián)通的號(hào)段是4000、4006；

聯(lián)通的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)最大，服務(wù)范圍最廣。市面上120萬家百企業(yè)使用400電話中，聯(lián)通客戶占90萬之多，占市場(chǎng)份額的70%以上。產(chǎn)品成熟、快捷優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是聯(lián)通企業(yè)400的最大優(yōu)勢(shì)。

▼ 移動(dòng)的號(hào)段是4001、4007。

移動(dòng)申請(qǐng)門檻低、4007(原鐵通號(hào)碼段)資費(fèi)優(yōu)勢(shì)明顯，更換權(quán)號(hào)碼成本低，適合短期使用的企業(yè)。而號(hào)碼也是其最大的優(yōu)勢(shì)，號(hào)碼使用率低，所以號(hào)碼資源非常廣泛，給客戶在號(hào)碼上更多的選擇空間。

400選號(hào)技巧

▼ 看號(hào)碼組合規(guī)律

400號(hào)碼組合越有規(guī)律，越易記，彰顯企業(yè)實(shí)力和形象越好，價(jià)格越高。像ABCDE、AAABBB、AAAAA、AAAA、ABCD、AABB、ABBB、ABAB、ABBA等，這些號(hào)碼都是有規(guī)律、有等級(jí)的號(hào)碼。除此之外全都是普通號(hào)碼。

▼ 看號(hào)碼數(shù)字

8、9、6數(shù)字，更符合客戶認(rèn)知習(xí)慣，客戶選擇較多。

▼ 看同行號(hào)碼等級(jí)選號(hào)

一個(gè)好的400號(hào)碼是企業(yè)流動(dòng)的金字招牌，是企業(yè)品牌實(shí)力的象征。當(dāng)客戶不知道兩家公司背景的情況下，400號(hào)碼的等級(jí)成為了客戶判斷選擇的唯一參考。同一個(gè)行業(yè)的公司，一個(gè)好號(hào)，一個(gè)差號(hào)，高低立現(xiàn)，客戶更容易記住和選擇好號(hào)碼的公司。

▼ 警惕號(hào)碼“以次充好”、“普號(hào)賣高價(jià)”

目前市場(chǎng)上提供400電話服務(wù)的公司不少，一些小的400服務(wù)商因號(hào)碼資源有限，選號(hào)庫無真實(shí)號(hào)碼，只能用“二銷號(hào)”、“諧音號(hào)”、“行業(yè)特色號(hào)”等以次充好的點(diǎn)子糊弄客戶，實(shí)際號(hào)碼劣質(zhì)、難記，為了維護(hù)您企業(yè)的權(quán)益和通信安全，請(qǐng)謹(jǐn)慎選號(hào)。