400服務電話已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的的標準，但許多企業(yè)仍然不知道400電話是什么。今天小編就從400電話的起源開始，幫助您詳細地介紹什么是400電話，以及它們對企業(yè)有什么意義。

什么是400電話

400電話是國內(nèi)運營商推出的主被叫話費分攤電信增值業(yè)務，目前已在企業(yè)中廣泛使用。與一般人所想的不同，400客服電話并非一般的“電話”，僅僅只是一個長達10位的中轉號碼而已，并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設備。企業(yè)只要把400客服電話號碼開通，然后通過后臺綁定手機、座機就可以接聽外部的來電，由此可以低成本地幫助企業(yè)搭建一個在線呼叫中心。

400電話的起源與發(fā)展

說起什么是400電話，其實可以理解為之前800電話的一個升級版本，400和800電話的區(qū)別之一在于400電話主叫也需要付費。目前中國的400業(yè)務有三大運營商，分別是：電信、聯(lián)通、移動。其中電信的400業(yè)務（4008號段）發(fā)展最早，后來中國電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號碼歸中國電信所有，中國網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號段。最早400客服電話一般不提供平臺，綁定號碼只能是本地固定電話，不能轉接手機和外地固定電話，查詢話費綁定號碼等需要去營業(yè)廳辦理。

400電話的優(yōu)勢

▼ 提升企業(yè)品牌形象影響力：

舉個例子，以下兩家同樣都是推廣公司，你會選擇誰？

A推廣公司：1324800**** / B推廣公司：

400電話可以統(tǒng)一企業(yè)對外服務的聯(lián)系方式，樹立公司專業(yè)形象，加強客戶對企業(yè)品牌的認可。

▼ 促進消費者購買信心：

使用400電話的企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)的服務精神，增強了客戶購買時的信心。

▼ 增加客戶滿意度：

使用400電話可降低客戶反映問題成本，縮短企業(yè)與用戶之間的距離 。

▼ 解決來電占線難題：

400獨有的一號多線功能，多用戶同時撥打400電話可實現(xiàn)同時接聽，不錯過任何服務機會。

▼ 輕松應對員工離職，搬家不換號：

當企業(yè)搬遷或員工離職，只需變更400號碼綁定的座機或手機即可，避免了客戶的流失，降低了企業(yè)的損失。

▼ 增加客戶來電機會：

400電話方便記憶，增加客戶來電機會;400電話讓潛在客戶容易記住號碼。

400電話的資費水平

我國電信行業(yè)仍屬于國家管制行業(yè)，其業(yè)務資費標準由工信部（原信息產(chǎn)業(yè)部）制定，三大運營商的資費標準也并不同，下面為大家羅列一下三大不同運營商的不同特點，方便企業(yè)作參考：

▼ 電信的號段是4008、4009；

電信是起步最早的運營商，獨占4008強勢號碼段。良好的形象性吸引了外企的關度注。采用增加資費，提高申請門檻版的方法，有效的提升了服務群體的優(yōu)質化。號碼占用率低，號碼可選空間大。

▼ 聯(lián)通的號段是4000、4006；

聯(lián)通的資費優(yōu)勢最大，服務范圍最廣。市面上120萬家百企業(yè)使用400電話中，聯(lián)通客戶占90萬之多，占市場份額的70%以上。產(chǎn)品成熟、快捷優(yōu)質的售后服務是聯(lián)通企業(yè)400的最大優(yōu)勢。

▼ 移動的號段是4001、4007。

移動申請門檻低、4007(原鐵通號碼段)資費優(yōu)勢明顯，更換權號碼成本低，適合短期使用的企業(yè)。而號碼也是其最大的優(yōu)勢，號碼使用率低，所以號碼資源非常廣泛，給客戶在號碼上更多的選擇空間。

400選號技巧

▼ 看號碼組合規(guī)律

400號碼組合越有規(guī)律，越易記，彰顯企業(yè)實力和形象越好，價格越高。像ABCDE、AAABBB、AAAAA、AAAA、ABCD、AABB、ABBB、ABAB、ABBA等，這些號碼都是有規(guī)律、有等級的號碼。除此之外全都是普通號碼。

▼ 看號碼數(shù)字

8、9、6數(shù)字，更符合客戶認知習慣，客戶選擇較多。

▼ 看同行號碼等級選號

一個好的400號碼是企業(yè)流動的金字招牌，是企業(yè)品牌實力的象征。當客戶不知道兩家公司背景的情況下，400號碼的等級成為了客戶判斷選擇的唯一參考。同一個行業(yè)的公司，一個好號，一個差號，高低立現(xiàn)，客戶更容易記住和選擇好號碼的公司。

▼ 警惕號碼“以次充好”、“普號賣高價”

目前市場上提供400電話服務的公司不少，一些小的400服務商因號碼資源有限，選號庫無真實號碼，只能用“二銷號”、“諧音號”、“行業(yè)特色號”等以次充好的點子糊弄客戶，實際號碼劣質、難記，為了維護您企業(yè)的權益和通信安全，請謹慎選號。