400聯通電話亂扣費
400聯
2022-11-10 15:35:53
聯通亂扣費該怎么進一步維權?
聯通真不要碧蓮!今天我那個號又發現連續4個月給我弄成固定月費88!我大王卡,只有來接電話!10016自己但對于目前已經處理好此事的中國聯通而言,相信他們也是沒有辦法將違規行為徹底消除掉了。三、為什么說聯通在收費行為 其實大家在聽到這句話的時候,就知道聯通出現亂收費行為。而在群情激憤之下,中國聯通官方也意識到了問題的嚴重性,隨即通過官方社交媒體賬號承認“亂扣費”問題。不過,對于亂扣費的理由,聯通則是語焉不詳地表示“是因為系統升級所導致”的
中國聯通承認亂扣費,官宣全額退款后,上演“左手倒右手”戲碼
近日,不少用戶對中國聯通進行了舉報,理由就是“亂扣費”。據悉,不少用戶在月初收到了扣費提醒,金額是95元。這些用戶大部分都是在沒有任何操作的情況下,無故被扣掉了95元話費,只有他們一面之詞就可扣費。 更搞笑的事,我這段時間打電話和聯通溝通這件事都累了,我想著還是先把流量包給停了吧,要不還的繼續扣費,當我給聯通客服打電話說取自2021年12月開始每月增加月租24元 ,直到2022年5月居然自己擅自又增加了一個流量包,2022年6月8日查看每月月租才得知亂扣費現象,打電話聯通客服居然告知下月起才可以取消 本月還需要經常接到辦業務的電話,每次都是禮貌拒絕,沒想到還是中招了!!!我是說最近怎么話費扣得那么快,下了app查詢,從4月開始就有一比9元的流量費!!!我的卡基本屬于不限流已分配商家 中國聯通客服 黑貓消費者服務平臺審核通過0625 13:51:57 自己喜歡自己喜歡自己喜歡自己發起投訴0625 12:54:12 之前都是正常扣套餐費30元的,從4月至6月扣完套餐費后還你的運營商在亂扣你的費用?揭秘運營商的“套路”
如今,每個成年人都有一部手機,家家都安裝了寬帶網絡,幾乎所有人都無法避開與三大運營商打交道,而近年來網絡上對三大運營商的抱怨不斷,吐槽運營商各種套路,今天,我就以一個業內人的角度跟大家聊一聊運營商的那些“套路”。
- 關于營業廳
我們偶爾去營業廳辦理業務,會發現不同營業廳之間的差別很大,有些裝修很好,店面很大,營業員也很多,有些卻是個小門面,人員也比較少,其實,你去的營業廳并不一定是運營商的營業廳,營業廳分自有廳和外包廳,內部叫“自有渠道”、“社會渠道”。
顧名思義,自有廳是運營商自己的營業廳,營業員也都是運營商的人,各方面相對比較規范,而外包廳,多為個人/公司承包的廳店,營業員是老板請的人,經過運營商培訓后上崗。
兩者有個很重要的區別,權限不同,可能你試過到某個營業廳辦理注銷業務,營業員告訴你注銷不了,這時不要驚訝,也不要以為對方故意不給你辦,你去的可能不是真正的營業廳。
- 營銷電話
你是否經常接到10000、10086、10010客服以及當地營業廳打來的電話,對面聲音甜美的小姐姐熱情邀請你升級5G套餐、每月只需XX元即可將網絡提升到XX兆,或者免費試用X個月,到期可以取消?期間如果你說了個“好”字,那么客服小姐姐便會在后臺直接幫你辦理,那你每月的費用可能就會增加了。
接到客服的來電,對方首先會簡單地說明來意,然后再詳細介紹,大多數情況下第一句話就能明白這通電話的目的,如果是打來營銷的,且你并不感興趣,可以及時打斷對方的話,并表示不需要,拒絕即可,如果你想著禮貌點聽對方說完,也未嘗不可,但不要隨便說出答應的話語,不然很可能就被辦理了業務。
如果你確實感興趣,一定要問清楚費用、是否要承諾使用多久,如果是免費體驗的,是否到期后自動取消,還是自動續費,千萬別嫌麻煩,電話都是有錄音的,你同意辦理了,以后因沒了解清楚產生問題,投訴都難解決。
當然如今都比較規范,不會像數年前那樣隨便說個“嗯”字就會給你辦理了,且如今三大商之間競爭激烈,偶爾還是會有切切實實的優惠的,只要了解清楚就不怕被套路。
- 關于合約
如果你到營業廳辦理注銷業務,營業員告訴你套餐有合約,合約期內不可正常注銷,如要辦理,就要繳納違約金。這時如果你辦理當初沒有聽營銷人員說有合約期的,可以要求對方拿出錄音、回執等證據。但如果確實有跟你說清楚的,建議就交違約金吧。
投訴有沒用?不一定,電信可能會有用,但不會減去所有違約金,如果你簽的是支付寶合約,有在支付寶存錢或使用花唄授權的,支付寶那部分還是要交的,因為電信方無權減免。但個人是不太建議,十個投訴有九個半都是明知有合約的,且拿了合約贈送的禮品,或手機或設備,個人覺得還是要有合約精神。
所以,在辦理業務時必須要看清楚條款再簽字,該問的問清楚,如果不確定能使用這么久,就不要辦理合約了,不要被贈品吸引了而隨便辦理合約。
- 關于投訴
現在的用戶都喜歡用投訴來解決問題,確實,“投訴”在整個服務質量把控上起到了很重要的作用,也是用戶維護自己權益的重要途徑。
移動是比較不怕投訴的,而電信則是最怕投訴的那個。舉個例子,你打客服電話投訴,移動大概率會死在客服那里,而電信,不管你是否合理投訴,客服都會產生電子流工單下發到營業廳,24小時內就要聯系用戶解決并回單。所以電信的營業員是比較憋屈的,即使投訴對象不是她,也要她去處理。
當然這里不是建議大家所有問題都去投訴處理,合理使用投訴渠道,才能使運營商解決問題更高效。
如果確實因運營商原因而使我們用戶權益受損,客服電話投訴也無法解決,也可以升級到工信部投訴,這是運營商比較怕的。
- 關于流量
眾所周知,流量分為通用流量和定向流量,定向流量是指在特定的APP或游戲內使用的流量,三大運營商都有推出自己的定向流量包,但是如果你沒看清免流規則,就可能不知道,免流是免了應用內的內容,大多免流服務對于應用內的廣告、用戶上傳的視頻、圖片等是不免流的,也就是說會產生通用流量。
這時如果你用的是日租型的卡,或者套餐通用流量不多,就很容易產生費用了,套餐外的流量費用從1元/G到5元/G不等,還是比較貴的。
還有前兩年推出的無限流量,都是限速不限量,雖然是流量任用,但達到一定的數值,網速就會下降,非常影響使用,這也是人盡皆知的小套路了。
- 關于降檔
大家都知道,不管是移動電信聯通,都是升套餐容易,降套餐難,往往不是你想降就能降。
移動限制會比較多,如果想通過10086降套餐,不打個十遍八遍是很難降下來的,需要反復地去跟客服磨,期間有不少用戶會嫌麻煩最終放棄,這也是移動的策略之一。
與移動不同,電信多為寬帶用戶,大多到營業廳辦理,而電信也相對容易些,但也不能一次解決問題,等你到廳后,也會各種詢問各種挽留,如果堅持要降,會告訴你需要審批,讓你過一個星期再來。然后店長會發單到分公司申請,經過幾人審批,批下來才能辦理。
聯通目前不太了解,現在聯通比較邊緣化,已經轉戰大客戶及線上市場,離普通用戶越來越遠了。
當然以上說的是我們本地的情況,不同城市不盡相同。
- 攜號轉網
攜號轉網自2019年年底推行以來,已經有兩年多的時間了,雖然相關部門發文明令禁止以各種理由阻礙用戶轉網,亦不允許運營商宣傳攜轉、設立酬金激勵、下發考核指標等,但攜號轉網是明擺著將自己的用戶拱手送給競爭對手的事情,運營商自然不會輕易讓用戶流失,于是大家會發現,想要辦理攜號轉網,并不是那么簡單的事。
因為移動用戶基數大,也是流失最嚴重的運營商,而移動用戶想要攜轉,更是困難重重,只有親身經歷過的才會知道,各種業務限制,搞得你不勝其煩,最終不得已放棄轉網。
除了想辦法不讓客戶順利辦理攜出,各大運營商為了保留存量客戶,也紛紛與客戶營銷加載合約,送手機送電動車送家電,移動財大氣粗,號碼資費不變的情況下寬帶手機設備打包一起送,雖然寬帶只是免費一兩年,但總的來說,受益的還是廣大用戶。
大家還知道運營商的哪些秘密?歡迎在評論區討論。