如今，每個成年人都有一部手機，家家都安裝了寬帶網絡，幾乎所有人都無法避開與三大運營商打交道，而近年來網絡上對三大運營商的抱怨不斷，吐槽運營商各種套路，今天，我就以一個業內人的角度跟大家聊一聊運營商的那些“套路”。

• 關于營業廳

我們偶爾去營業廳辦理業務，會發現不同營業廳之間的差別很大，有些裝修很好，店面很大，營業員也很多，有些卻是個小門面，人員也比較少，其實，你去的營業廳并不一定是運營商的營業廳，營業廳分自有廳和外包廳，內部叫“自有渠道”、“社會渠道”。

顧名思義，自有廳是運營商自己的營業廳，營業員也都是運營商的人，各方面相對比較規范，而外包廳，多為個人/公司承包的廳店，營業員是老板請的人，經過運營商培訓后上崗。

兩者有個很重要的區別，權限不同，可能你試過到某個營業廳辦理注銷業務，營業員告訴你注銷不了，這時不要驚訝，也不要以為對方故意不給你辦，你去的可能不是真正的營業廳。

• 營銷電話

你是否經常接到10000、10086、10010客服以及當地營業廳打來的電話，對面聲音甜美的小姐姐熱情邀請你升級5G套餐、每月只需XX元即可將網絡提升到XX兆，或者免費試用X個月，到期可以取消？期間如果你說了個“好”字，那么客服小姐姐便會在后臺直接幫你辦理，那你每月的費用可能就會增加了。

接到客服的來電，對方首先會簡單地說明來意，然后再詳細介紹，大多數情況下第一句話就能明白這通電話的目的，如果是打來營銷的，且你并不感興趣，可以及時打斷對方的話，并表示不需要，拒絕即可，如果你想著禮貌點聽對方說完，也未嘗不可，但不要隨便說出答應的話語，不然很可能就被辦理了業務。

如果你確實感興趣，一定要問清楚費用、是否要承諾使用多久，如果是免費體驗的，是否到期后自動取消，還是自動續費，千萬別嫌麻煩，電話都是有錄音的，你同意辦理了，以后因沒了解清楚產生問題，投訴都難解決。

當然如今都比較規范，不會像數年前那樣隨便說個“嗯”字就會給你辦理了，且如今三大商之間競爭激烈，偶爾還是會有切切實實的優惠的，只要了解清楚就不怕被套路。

• 關于合約

如果你到營業廳辦理注銷業務，營業員告訴你套餐有合約，合約期內不可正常注銷，如要辦理，就要繳納違約金。這時如果你辦理當初沒有聽營銷人員說有合約期的，可以要求對方拿出錄音、回執等證據。但如果確實有跟你說清楚的，建議就交違約金吧。

投訴有沒用？不一定，電信可能會有用，但不會減去所有違約金，如果你簽的是支付寶合約，有在支付寶存錢或使用花唄授權的，支付寶那部分還是要交的，因為電信方無權減免。但個人是不太建議，十個投訴有九個半都是明知有合約的，且拿了合約贈送的禮品，或手機或設備，個人覺得還是要有合約精神。

所以，在辦理業務時必須要看清楚條款再簽字，該問的問清楚，如果不確定能使用這么久，就不要辦理合約了，不要被贈品吸引了而隨便辦理合約。

• 關于投訴

現在的用戶都喜歡用投訴來解決問題，確實，“投訴”在整個服務質量把控上起到了很重要的作用，也是用戶維護自己權益的重要途徑。

移動是比較不怕投訴的，而電信則是最怕投訴的那個。舉個例子，你打客服電話投訴，移動大概率會死在客服那里，而電信，不管你是否合理投訴，客服都會產生電子流工單下發到營業廳，24小時內就要聯系用戶解決并回單。所以電信的營業員是比較憋屈的，即使投訴對象不是她，也要她去處理。

當然這里不是建議大家所有問題都去投訴處理，合理使用投訴渠道，才能使運營商解決問題更高效。

如果確實因運營商原因而使我們用戶權益受損，客服電話投訴也無法解決，也可以升級到工信部投訴，這是運營商比較怕的。

• 關于流量

眾所周知，流量分為通用流量和定向流量，定向流量是指在特定的APP或游戲內使用的流量，三大運營商都有推出自己的定向流量包，但是如果你沒看清免流規則，就可能不知道，免流是免了應用內的內容，大多免流服務對于應用內的廣告、用戶上傳的視頻、圖片等是不免流的，也就是說會產生通用流量。

這時如果你用的是日租型的卡，或者套餐通用流量不多，就很容易產生費用了，套餐外的流量費用從1元/G到5元/G不等，還是比較貴的。

還有前兩年推出的無限流量，都是限速不限量，雖然是流量任用，但達到一定的數值，網速就會下降，非常影響使用，這也是人盡皆知的小套路了。

• 關于降檔

大家都知道，不管是移動電信聯通，都是升套餐容易，降套餐難，往往不是你想降就能降。

移動限制會比較多，如果想通過10086降套餐，不打個十遍八遍是很難降下來的，需要反復地去跟客服磨，期間有不少用戶會嫌麻煩最終放棄，這也是移動的策略之一。

與移動不同，電信多為寬帶用戶，大多到營業廳辦理，而電信也相對容易些，但也不能一次解決問題，等你到廳后，也會各種詢問各種挽留，如果堅持要降，會告訴你需要審批，讓你過一個星期再來。然后店長會發單到分公司申請，經過幾人審批，批下來才能辦理。

聯通目前不太了解，現在聯通比較邊緣化，已經轉戰大客戶及線上市場，離普通用戶越來越遠了。

當然以上說的是我們本地的情況，不同城市不盡相同。

• 攜號轉網

攜號轉網自2019年年底推行以來，已經有兩年多的時間了，雖然相關部門發文明令禁止以各種理由阻礙用戶轉網，亦不允許運營商宣傳攜轉、設立酬金激勵、下發考核指標等，但攜號轉網是明擺著將自己的用戶拱手送給競爭對手的事情，運營商自然不會輕易讓用戶流失，于是大家會發現，想要辦理攜號轉網，并不是那么簡單的事。

因為移動用戶基數大，也是流失最嚴重的運營商，而移動用戶想要攜轉，更是困難重重，只有親身經歷過的才會知道，各種業務限制，搞得你不勝其煩，最終不得已放棄轉網。

除了想辦法不讓客戶順利辦理攜出，各大運營商為了保留存量客戶，也紛紛與客戶營銷加載合約，送手機送電動車送家電，移動財大氣粗，號碼資費不變的情況下寬帶手機設備打包一起送，雖然寬帶只是免費一兩年，但總的來說，受益的還是廣大用戶。

大家還知道運營商的哪些秘密？歡迎在評論區討論。