受近期疫情影響，江蘇省內(nèi)衣、食、住、行、游等多行業(yè)多領(lǐng)域消費(fèi)均受到不同程度的影響。為確保相關(guān)投訴高效化解，江蘇省消保委密切關(guān)注政府最新防疫政策和企業(yè)最新措施，第一時(shí)間與同程、攜程、去哪兒、途牛等公司取得聯(lián)系，敦促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，擴(kuò)充客服力量，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，妥善處理消費(fèi)糾紛。

同程旅行：

密切關(guān)注全國(guó)疫情防控動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)針對(duì)各地的旅游保障計(jì)劃。

●酒店端，凡是通過(guò)同程旅行預(yù)訂酒店，入住日期在相關(guān)退改規(guī)定時(shí)間內(nèi)的疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店訂單，皆可申請(qǐng)疫情原因取消或變更，因退改產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由平臺(tái)承擔(dān)。

●交通端，嚴(yán)格執(zhí)行各航司具體政策規(guī)定，協(xié)助符合相關(guān)規(guī)定的用戶辦理免費(fèi)退改。

同時(shí)，持續(xù)關(guān)注鐵路部門的退改政策，如有政策更新，將第一時(shí)間協(xié)助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

●景區(qū)端，自7月30日起，針對(duì)張家界閉園景區(qū)，已預(yù)訂相關(guān)景區(qū)門票的用戶可申請(qǐng)免費(fèi)退訂。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：95711、

攜程：

●針對(duì)度假產(chǎn)品，出發(fā)日期為7月26日至8月11日，所有來(lái)自江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或目的地為江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的消費(fèi)者，可憑相關(guān)證明材料申請(qǐng)免費(fèi)取消。

●針對(duì)酒店產(chǎn)品，入住日期為7月26日至8月11日期間，入住酒店屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，可申請(qǐng)因疫情免費(fèi)退訂；如目前居住范圍屬于江蘇中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂。

●針對(duì)交通類產(chǎn)品，機(jī)票、火車票、汽車票等已根據(jù)航空公司、鐵路局和交通局等監(jiān)管部門動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，已更新退訂政策，并開通自助退改服務(wù)通道。

針對(duì)疫情所帶來(lái)的退訂高峰，攜程已最大化開啟服務(wù)承接力量，并開辟自助退訂通道便于客人及時(shí)退訂。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：95010、。

去哪兒：

針對(duì)各地局部疫情對(duì)出行的影響，截至7月30日最新消費(fèi)者保障政策：

凡通過(guò)去哪兒平臺(tái)，預(yù)訂日期在7月29日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消（保障城市：江蘇省宿遷市、四川省宜賓市、江蘇省揚(yáng)州市、廣州省珠海市、湖南省長(zhǎng)沙市、湖南省常德市）。

預(yù)訂日期在7月28日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用戶，預(yù)訂相關(guān)城市的酒店訂單，如有需要，均可免費(fèi)取消（保障城市：江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽(yáng)市、四川省綿陽(yáng)市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣）。

同時(shí)，去哪兒平臺(tái)將持續(xù)關(guān)注機(jī)票、火車票的退改政策變化，嚴(yán)格按照民航鐵路政策執(zhí)行。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：95117

途牛：

結(jié)合南京及其他各地疫情防控要求的進(jìn)展和變化，及時(shí)調(diào)整和升級(jí)用戶保障服務(wù)。

●南京旅游產(chǎn)品退改保障

截至目前已預(yù)訂，出發(fā)地、目的地為南京，出發(fā)團(tuán)期在8月11日（含）前的跟團(tuán)游（含定制游）訂單，訂單內(nèi)機(jī)票、火車票、客運(yùn)票等部分根據(jù)航司、12306及公路客運(yùn)部門發(fā)布的特殊退改政策；地接部分途牛提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān)。

●成都及張家界目的地旅游產(chǎn)品退改保障

7月29日起，途牛為截至目前已預(yù)訂出游日期在8月5日（含）前、目的地為成都的訂單提供以下退改保障：訂單內(nèi)機(jī)票根據(jù)航司政策為客人辦理申請(qǐng)；地接部分途牛提供免費(fèi)退改，訂單內(nèi)損失由途牛承擔(dān)。

7月30日，張家界景區(qū)關(guān)閉，各旅行社已暫停來(lái)往張家界的接待業(yè)務(wù)，途牛目前對(duì)未出游訂單，地接均可無(wú)損退訂；對(duì)出游中客人，在當(dāng)?shù)亟K止行程、未產(chǎn)生的費(fèi)用也可無(wú)損退。

更多詳細(xì)政策可咨詢客服電話：

來(lái)源：央視新聞

來(lái)源： 中國(guó)江蘇網(wǎng)