在“過年好”、“牛年大吉”的招呼聲中，中國人再次擊退二波疫情，迎春復(fù)工。牛年春節(jié)總算在平穩(wěn)中度過。

始于去年12月、包括北京、河北及黑龍江、吉林等地在內(nèi)陸續(xù)發(fā)生的第二波疫情，直接導(dǎo)致了“原地過年”的全民倡議和一場歷史上首個“非常規(guī)”春運，讓牛年春節(jié)載入史冊。

然而，中國人關(guān)于上一個春節(jié)的回憶卻都是同一個底色。2020年新冠疫情帶來的全球危機，成為每個人記憶中的刻度線，如今在海外，疫情影響還遠(yuǎn)未平復(fù)。

庚子之年，沒有誰比誰過的容易。而過去一年，我們經(jīng)歷的種種不安，真的過去了嗎？

庚子年的春節(jié)，在幸福基金會理事長倪子君的回憶中是由一通越洋電話真正開啟的。2020年1月25日，大年初一，倪子君被不斷更新的新冠新聞觸動，她本能的意識到這場危機遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡單，開始電話召集幸福基金會的小伙伴。

在與清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院院長、清華大學(xué)心理學(xué)系主任彭凱平教授的緊急溝通之后，由清華大學(xué)心理學(xué)系與北京幸福公益基金會聯(lián)合發(fā)起的抗擊疫情心理援助公益項目及時啟動了。項目組同事們在各自所在的城市進(jìn)入工作狀態(tài)。

回顧過去一年的歷程，倪子君告訴鈦媒體，“僅僅用了48小時，同事們已經(jīng)打電話邀約到大部分專家。這是我們做的第一件事。項目得到了廣泛的關(guān)注，總共有110位的專家參與了幸福基金會顧問委員會。包括了心理學(xué)界最富有經(jīng)驗的危機干預(yù)的專家、臨床心理學(xué)家及熱線電話專家等。”

命運把幸福基金會的團(tuán)隊與全民抗疫的戰(zhàn)場聯(lián)結(jié)在一起。不過，是在相對于“醫(yī)學(xué)抗疫”的第二條戰(zhàn)線上——心理抗疫。

心理抗疫戰(zhàn)場的“緩沖墊”

病毒和疾病固然可怕，而最挑戰(zhàn)人類的是突如其來、又別無選擇的“封閉式生活方式”。無法自由行動，對人性帶來了極大的考驗。

傳染性的公共衛(wèi)生危機，與災(zāi)難性的地震有所不同，為抗擊疫情，我們采取了封城等非常規(guī)應(yīng)急手段后，重大變故對人心理的沖擊與創(chuàng)傷大多發(fā)生在最嚴(yán)重時期過后——也即心理學(xué)上常說的“創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙”（PTSD）。

被封城后的武漢，消息和動態(tài)幾乎以每小時、每分鐘更新的速度在滾動，牽動億萬中國人。與此同時，全國各地馳援武漢的抗疫物資、醫(yī)療隊伍陸續(xù)抵達(dá)，造就了人類突發(fā)公共衛(wèi)生事件史上的奇跡。據(jù)新華網(wǎng)統(tǒng)計，截止3月8日，馳援武漢和湖北省的醫(yī)療力量達(dá)到最高峰——346支醫(yī)療隊，總計4.26萬人馳援武漢和湖北。

疫情在全民抗疫的努力下逐步緩解，但醫(yī)護(hù)人員、確診患者及其家屬的心理創(chuàng)傷問題可能會慢慢顯露出來。對于他們來說，生活需要重建，心理健康也需要重建。

對此，清華大學(xué)“抗擊疫情，心理援助”全國24小時免費緊急心理熱線，自2月9日開通 了“醫(yī)務(wù)人員及家屬”專線。對于一線和風(fēng)暴中心的人群，在心理上的馳援迫在眉睫。

疫情之下無處不在考驗人類的人際關(guān)系與生存狀態(tài)。“應(yīng)對疫情，對人們的情緒是非常大的一種考驗。”倪子君說。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員撥通熱線，大多是在身體極度疲憊的情況下，他們大多已經(jīng)無力傾訴只能哭。這個時候，400援助熱線中的志愿者會用專業(yè)的方式，“陪伴他們，讓他們盡情地哭出來”。

在疫情最嚴(yán)重的2月，世衛(wèi)組織全球傳染病防范主任西爾維·白里安（Sylvie Briand）在一次研討會上提到了「信息疫情」（infodemic）概念。伴隨疫情的爆發(fā)，洶涌的信息洪流來襲，亦真亦假的信息在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)中過度傳播，人們難以分辨真假，導(dǎo)致了公眾因此而產(chǎn)生一系列心理和行為反應(yīng)。這是另一個可能危害人們健康的因素，世界衛(wèi)生組織將這一現(xiàn)象描述為「信息疫情」。信息疫情不僅影響個體的身心健康，更大的危害是制造群體性恐慌。

民眾的恐慌，直接帶來了很多負(fù)面的情緒。這些情緒要去哪里尋求出口？

“情緒的積累和壓抑，讓多數(shù)人盡管離病毒很遠(yuǎn)，但離崩潰很近。情緒就像水龍管子里的水，遺憾的是它沒有水龍頭，你關(guān)不住，所以它必須流出來。如果掐住它（情緒），嘭，可能有一天就‘爆掉’了。‘爆掉’的結(jié)果有兩個嚴(yán)重成果：一個就是可能對內(nèi)自我傷害；另一個極端就是傷害他人，成為社會的不穩(wěn)定因子。” 在緊急援助公益熱線的組織和培訓(xùn)中，倪子君不斷的向志愿者強調(diào)情緒疏導(dǎo)的重要性。

400公益熱線的存在，充當(dāng)了公眾情緒的“緩沖墊”。

隨著疫情的全球發(fā)展，3月15日熱線特別開設(shè)了留學(xué)生專線。在清華熱線的緊急心理援助期間，共設(shè)有13個坐席。截止2020年5月31日24時，緊急心理援助熱線總撥打量10768次。接線量最大的時間段為“下午3點6點（17.11%）”， “晚上6點9點（17.09%）”，“上午9點12點（16.04%）”；來電者職業(yè)分布， “群眾占85.14%”，“抗擊疫情相關(guān)工作人員達(dá)1.14%”，“醫(yī)護(hù)人員2.79%”， “留學(xué)生0.77%”；求助者主訴的關(guān)鍵詞中，“焦慮”、“疫情”、“孩子”頻繁出現(xiàn)。

危機干預(yù)組，在疫情期間完成了重要使命。幸福基金會的數(shù)據(jù)記錄顯示，截止到2020年5月31日零時，危機干預(yù)組在120天的工作時間段當(dāng)中，總共進(jìn)行危機干預(yù)138例（危重案例數(shù)達(dá)到28例）；而截止到2020年12月底，危機干預(yù)案例共計164個，換句話說，“勸止了164個想要自殺的人”。

清華公益熱線進(jìn)展時間線（數(shù)據(jù)來源：幸福公益基金會；制圖/鈦媒體App）

疫情常態(tài)化時代的長期價值

2020年4月8日是中國武漢正式解封的日子，很多人記憶猶新。隨著中國疫情被不斷控制，國內(nèi)進(jìn)入常態(tài)化管控階段。

但清華公益熱線并沒有隨之停下。這也是在一年之后，我們有必要回顧心理抗疫之路的意義所在。

疫情常態(tài)化之后，人們不再談病毒色變，卻又要開始迎接生活本身的挑戰(zhàn)。

職場人的壓力和對“失業(yè)”的恐慌、生意人失敗，還有大量海外留學(xué)生回國后的暫時“失學(xué)”狀態(tài)，讓越來越多的群體，成為需要被療愈的群體。

2021年初，河北及東北三省再次發(fā)生二波疫情時。一位曾在武漢一線組織中小企業(yè)進(jìn)行物資救助的志愿者汪超毅接受了鈦媒體回訪。汪超毅在病毒蔓延最嚴(yán)重的早期失去了自己的母親，卻憑著赤子之心投身到一線抗疫的志愿者服務(wù)中，直到武漢3月份解封。如今，他已離開武漢，過去一年生意上的重建異常艱難。回顧過去一年的心路歷程，從恐慌失措，到投身志愿者工作時的忙碌再到復(fù)工時期的迷茫，他告訴我們，“對我們而言，最難的不是生活本身，而是信心的恢復(fù)。”

尋求心理支持，在非常時期成為人類的最基本需求。

因此，在2020年6月20日，為適應(yīng)中國抗疫工作常態(tài)化的需要，幸福公益基金會與清華大學(xué)正式開通了常態(tài)化的心理援助熱線：。

525取自5月25日“心理健康日”，諧音“我愛我”。這一心理援助熱線，從早10點至晚10點期間，為廣大民眾提供專業(yè)心理服務(wù)。據(jù)“幸福公益”披露，截止2020年12月31日，常態(tài)化心理援助熱線撥打量共計3554人次，熱線滿意度達(dá)97%。

民眾的情緒和心理圖譜，成了幸福公益熱線開展工作的需求圖譜。

倪子君表示，疫情之前人們的焦慮更多來自于忙碌的生活與工作狀態(tài)，當(dāng)能力無法承受當(dāng)前的學(xué)業(yè)、工作，人們會產(chǎn)生焦慮情緒；而在疫情期間，“人們不忙碌了”，在家期間也會產(chǎn)生焦慮，因疫情居家觀察的民眾當(dāng)中，心理和情緒問題一樣存在。

“這種焦慮往往來自于失控，你不知道來自不確定性。當(dāng)人們面對不確定性、失去了明確的工作任務(wù)和目標(biāo)，無法以它為依據(jù)來安排生活的時候，反而產(chǎn)生一種失控感和無序，一樣會產(chǎn)生焦慮。疫情之后很長一段時間，抑郁情緒成了普遍情緒。”倪子君告訴鈦媒體。

長期以來，心理學(xué)都在試圖引導(dǎo)人們調(diào)節(jié)、控制、管理自己的心態(tài)。但幸福公益熱線專業(yè)指導(dǎo)委員會的彭凱平教授指出，“這其實是錯誤的方向。”彭凱平介紹了哈佛大學(xué)著名心理學(xué)教授丹尼爾·魏格納所做的一個實驗，要求參與者嘗試不要想象一只白色的熊，結(jié)果人們的思維出現(xiàn)強烈反彈，腦海中都浮現(xiàn)出一只白熊的形象。魏格納通過“白熊效應(yīng)”，證明了用逃避、壓抑的方式去控制疼痛、創(chuàng)傷和困擾都會導(dǎo)致這些癥狀以更負(fù)面的方式回歸。

消除負(fù)面癥狀，只能通過積極的心理去替代、轉(zhuǎn)移和升華負(fù)面的消極體驗。因此，幸福公益熱線得到了積極心理學(xué)界的大力支持。

為什么積極心理能夠產(chǎn)生這么大的作用？美國著名心理學(xué)家弗里德里克森教授在2004年提出積極情緒的拓展與構(gòu)建理論，解釋了幸福能力的個體差異和生活價值。她指出，積極情緒（包括自豪、平靜、感恩、滿足、興趣、愉悅、希望、好奇與愛），是可以幫助提升我們的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的重要能力，是一種寶貴的再生資源。

談及后疫情時代的打算，倪子君說，“這個熱線最少要堅持運營三年。”

公益熱線近四百多天的實踐，一方面真實的幫助了很多需要心理救助的人；而另一方面的價值在于，“讓民眾意識到了心理問題的重要性”，也即對“自我照顧”理念的一次全民普及。

“經(jīng)過長達(dá)一年的系統(tǒng)性調(diào)節(jié)，公眾對于心理上的自我照顧意識已經(jīng)普遍接受了。而更為重要的價值是，對于心理援助的專業(yè)領(lǐng)域來講，積累了非常專業(yè)的和完整的系統(tǒng)的經(jīng)驗。” 正所謂“不要浪費每一次危機”。在新冠疫情爆發(fā)之前，中國心理學(xué)界有熱情也有能力應(yīng)對突發(fā)公共事件的挑戰(zhàn)，但在心理危機干預(yù)領(lǐng)域依然缺乏經(jīng)驗。

那么，在中國，一個清晰完整又足夠?qū)I(yè)心理危機干預(yù)支持系統(tǒng)，應(yīng)該是怎么樣的？

圖片來源：倪子君在中國積極心理學(xué)專業(yè)委員會年會上的分享（2020年12月）

一條公益熱線的運營，不可能是單一力量可以完成的。據(jù)倪子君介紹，清華大學(xué)與幸福公益基金會兩大發(fā)起機構(gòu)在項目成立初期就十分重視組織管理。

在組織架構(gòu)上，“專業(yè)指導(dǎo)委員會”（12位心理學(xué)專家、臨床心理學(xué)家、律師、精神科的醫(yī)生、專業(yè)心理咨詢師及學(xué)校的行政管理領(lǐng)導(dǎo)等專業(yè)委員會構(gòu)成）是最核心的領(lǐng)導(dǎo)層，基于此搭建了清晰的運營架構(gòu)（見上圖）。在專家團(tuán)隊下設(shè)總督導(dǎo)組、培訓(xùn)組、篩選組、倫理組等；并在最短的時間內(nèi)建立和組織了志愿者培訓(xùn)、危機干預(yù)流程和數(shù)據(jù)分析流程；在“項目運營和管理”上，及時公開了各種工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范文件，以及危機干預(yù)和督導(dǎo)的流程。

清華公益熱線的工作組成員通過Zoom線上溝通（由受訪者供圖）

清華公益熱線還得到了中國科技力量的支持。熱線成立之初，Zoom（視頻通訊平臺）在第一時間積極響應(yīng)，以公益的方式，為抗疫提供免費技術(shù)支持，開通10000人同時在線 的直播會議室，提供10000個免費賬號，免費開放所有功能，為線上培訓(xùn)、團(tuán)體咨詢、督導(dǎo)等心理援助行動提供有力保障；中國聯(lián)通則提供了400全國24小時心理援助熱線電話，并給予技術(shù)支持，保障疫區(qū)隨時撥打獲得心理援助。

與此同時，熱線背后有一個龐大的志愿者體系在支撐熱線的運轉(zhuǎn)。

熱線項目組采取了“團(tuán)體輔導(dǎo)”的方式開展心理援助工作，完成了堪稱中國心理學(xué)界有史以來最大規(guī)模的“線上培訓(xùn)”，探索出一套有效、高效、高滿意度的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)模式。

“我們請到了像彭凱平教授、樊富珉教授、孫沛教授等親自參與志愿者培訓(xùn)，通過微信群組、Zoom線上會議共計完成了129場緊急的課程培訓(xùn)，68位專家深度參與。最多的時候，實現(xiàn)了一天4場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋危機下的自我保護(hù)、醫(yī)護(hù)人員心理支持、有身心健康的關(guān)系、親子關(guān)系與親密關(guān)系主題，還有指導(dǎo)學(xué)生怎么應(yīng)對學(xué)業(yè)主題等。最多的一場是10082個人同時在線。”

在公益熱線運營中對志愿者與公眾的專業(yè)培訓(xùn)和支持，成為400清華公益熱線留給心理學(xué)界最寶貴的財富。熱線先后共計招募了3000多名志愿者。

今年以來，倪子君帶領(lǐng)幸福公益基金會的同仁們開始做復(fù)盤與經(jīng)驗整理。截止目前，團(tuán)隊已經(jīng)編撰了 5 本相關(guān)的圖書文獻(xiàn)，將陸續(xù)出版。

倪子君堅持，這套危機干預(yù)的操作系統(tǒng)，需要對外“開源”。開放是清華公益熱線與幸福公益基金會真正的價值主張，只有開放，對中國心理學(xué)專業(yè)領(lǐng)域才能產(chǎn)生更為長遠(yuǎn)的影響。

關(guān)懷“新冠一代”：青少年熱線啟程

當(dāng)全社會經(jīng)歷危機，正常教學(xué)環(huán)境改變，我們的孩子也面臨了前所未有的挑戰(zhàn)，家長該怎么辦？新冠疫情危機之下，這個問題拷問了家庭、學(xué)校教育者與社會。

新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)的影響依然嚴(yán)重，造成人類大面積、長時間，高強度的應(yīng)激狀態(tài)。那么，對于正處在成長期、心理敏感期的青少年影響巨大，而這些影響將在今后的數(shù)年中持續(xù)發(fā)酵，聯(lián)合國兒童基金會已經(jīng)把這代孩子稱為“新冠一代”。疫情的反復(fù)化和防控的長期化，直接加劇了青少年的心理問題。

為幫助中國青少年成功度過青春期的心理困擾，特別是由于新冠疫情這一重大公共衛(wèi)生危機帶來的心理影響，清華大學(xué)心理學(xué)系聯(lián)合北京幸福公益基金會決定開設(shè)青少年心理專線：（青少年熱線請撥2）。

如今，400清華公益熱線的志愿者們，依然在忙碌的接聽電話。清華心理公益熱線的志愿者王琳向鈦媒體回憶，“2020年下半年疫情的到充分控制，一線的求助者減少了，我們遇到越來越多的是青少年問題。不少青春期孩子的父親母親打來電話咨詢。”

有多少“不開心”的青少年，背后就有多少艱難的家庭。再加上疫情期間封校、在線教學(xué)對一部分青少年的學(xué)業(yè)帶來了實實在在的影響，王琳和其他的志愿者們明顯感到“公眾的焦慮感依然在彌漫”。

一位400熱線上的志愿者，曾接到過一位小學(xué)五年級的咨詢者打來電話，請教“該如何與爸爸媽媽溝通”，帶來很大的觸動。“從中我們其實也能看到中國孩子們的智慧，他們在慢慢學(xué)會怎么尋求幫助。如果更多的青少年能具備這樣的意識，當(dāng)然再加上社會提供的有效通道，這是值得慶幸的事情。”倪子君告訴鈦媒體App。

從去年6月到2021年2月，經(jīng)過8個多月的常態(tài)化運轉(zhuǎn)，幸福公益基金會的心理援助體系更加有序。2021年1月下旬，“青少年專線”正式開通，如今已經(jīng)進(jìn)入有效的運轉(zhuǎn)。民眾的心理狀態(tài)也反應(yīng)在今年年初的第二波疫情當(dāng)中，“國內(nèi)的防控體系十分成熟，各環(huán)節(jié)能夠無縫銜接有序進(jìn)行，民眾在這一套流程中也表現(xiàn)的非常積極，知道以自己的角色應(yīng)該怎么配合整個防疫系統(tǒng)。”

2021年2月，北京幸福公益基金會正式加入中國慈善聯(lián)合會，一同開啟了以“開年行善”為主題的慈善活動。

心理抗疫對于公眾的影響，是民眾在自我需求方面逐步從“向外求”階段逐步轉(zhuǎn)移到“向內(nèi)求”，即開始重視內(nèi)心的和力量。

倪子君說，“學(xué)會向內(nèi)求，是幸福感特別重要的一個來源。因為當(dāng)你向外求的時候，好多因素不是由自己來決定，有時人沒有控制力，可能‘求不得’；即使得到外在物質(zhì)，因為人有‘享樂適應(yīng)’的特點，也就是說，獲得再大的外在物質(zhì)，人們都會快速適應(yīng)和不以為然，所以外求的人往往沒有持久的滿足感；但向內(nèi)求的過程，其實是可以自己來規(guī)劃、反思和改善，主動調(diào)節(jié)我們看待和應(yīng)對世界的方式。”

盡管向內(nèi)求、進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)的過程有時“很痛苦”，但倪子君認(rèn)為，“心理學(xué)應(yīng)該成為，大眾要特別有意識的去學(xué)習(xí)的一門學(xué)科。”而這也將成為幸福公益基金會的長期價值方向。（本文首發(fā)鈦媒體App，作者 | 蔥蔥）