在近幾日的中國交通廣播節目中，全國各地的聽友都關注到了中國聯通臨沂和青島的用戶因手機號碼合約到期，在辦理降低套餐或過戶業務時，被要求簽訂20年使用協議的報道。全國聽眾紛紛留言，吐槽中國聯通的霸王條款和管理亂象，其中一位泰安的聯通用戶張女士反映，她名下尾號2200的手機號碼，在其本人不知情的情況下，被中國聯通私自開通了六條寬帶給別人使用。

張女士：山東聯通酒店公寓寬帶，綁了。你要綁寬帶，你綁我的號碼要經過我的同意，你沒經過我同意怎么私自給我綁寬帶呢？

記 者：這都是什么時候綁的？

張女士：就這兩年。去年也有，今年也有然后前兩三年也有。

據張女士反映，近兩三年的時間內，在她完全不知情的情況下，中國聯通陸續在其名下私自開通六條名為“山東聯通酒店公寓寬帶專屬融合產品”的寬帶。直到最近，她突然感覺到話費出現異常，經查詢才得知自己的名下竟然有多達六條寬帶，并且產生了持續扣費。張女士趕緊撥打了中國聯通客服熱線10010反映問題，得到的答案竟然是“以前沒有扣費”。

張女士：他（中國聯通）說沒扣我的錢，他說人家（寬帶實際使用人）交的是現金，然后是月結的。我顯示是從去年10月份扣我的錢，他說沒扣，只是扣了我三個月的。

張女士說她查了扣費記錄，只能查詢到最近4個月的扣費情況。為了討個說法，張女士自4月初多次向中國聯通投訴寬帶的問題，可是直到4月25日，記者發現這六條寬帶依然沒有取消，仍然在持續扣費。

中國聯通客服值班班長：我這邊是客服前臺值班班長50389號先生

記 者：您現在后臺就看不到這個號到底有沒有反映過有六條寬帶嗎？

中國聯通客服值班班長：有寬帶能夠查到。

記 者：這六條寬帶現在已經取消了嗎？

中國聯通客服值班班長：目前看了一下，這個月的話，這個賬單還是有。

記 者：但是人家這六條寬帶，是不知情的情況下私自給他綁定的。

中國聯通客服值班班長：這樣的話，我們這邊盡快落實一下，看看這個問題，看處理到什么地步，盡快回復可以嗎？

根據規定，不管開通任何業務，運營商都需要機主本人確認。那么，張女士名下這六條寬帶是怎么開通的？又是誰在使用這六條寬帶呢？中國聯通的客服人員表示了解情況后盡快給記者答復。但是中國聯通的最終答復卻是——已經與用戶達成一致，問題處理完畢了。

中國聯通客服：我們公司已經跟用戶取得聯系了，而且現在已經達成一致了。用戶對處理結果相當認可。

記 者：怎么處理的？

中國聯通客服：因為具體的處理過程是由我們專業的部門去給用戶對接的。

記 者：你們不掌握如何處理的情況？

中國聯通客服：我們業務部門給我們回復的是和用戶已經達成一致了。

記 者：他怎么就在人家不知情的情況下開通了六條寬帶呢？

中國聯通客服：這樣吧，如果您需要對這個情況有一個詳細了解的話，我們由我們專業的辦公室工作人員再和您取得聯系吧。

問題是如何處理的？六條寬帶是如何在機主不知情的情況下開通的？中國聯通沒有給出明確答復。但用戶張女士向記者反饋了一些情況。

張女士：他們說是多扣了400塊錢，然后回了1700。

記 者：沒有跟你解釋為什么在你們不知情的情況下給你們綁定寬帶嗎？

張女士：他跟我說是電話號碼搞錯了，我肯定不相信啊。那么長時間沒說搞錯了，昨天突然說電話號碼搞錯了，我不信。以前就是說原來的客戶經理綁定的這個電話號碼，現在客戶經理辭職了找不到這個人。

張女士表示，根據中國聯通的計算，多扣了她400多元，按照三倍賠償計算1300多元，再上退還400多元，一共給了張女士1700余元。至于最關鍵的——六條寬帶是怎樣在機主不知情的情況下開通的這個問題，中國聯通客服只解釋說“是業務員輸錯電話號碼導致的”，這樣的解釋，顯然不足以讓人信服。

記者咨詢了中國聯通的客服人員，辦理寬帶業務必須要經過本人同意，并提供有效的身份信息。另外，根據中華人民共和國工業和信息化部《電話用戶真實身份信息登記規定》第六條規定：電信業務經營者為用戶辦理入網手續時，應當要求用戶出示有效證件、提供真實身份信息，用戶應當予以配合。用戶委托他人辦理入網手續的，電信業務經營者應當要求受托人出示用戶和受托人的有效證件，并提供用戶和受托人的真實身份信息。第十九條規定：電信管理機構工作人員在對電話用戶真實身份信息登記工作實施監督管理的過程中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，依法給予處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

按照上面聯通工作人員的解釋，僅是輸錯電話號碼，六條寬帶就莫名其妙被開通，根本不需要機主本人的身份信息和確認，這只能說明中國聯通存在嚴重的違規行為和管理漏洞。目前，中國聯通沒有對此作出回應。