什么是400電話呼叫中心，在日常工作中，很容易將400電話和呼叫中心這兩者概念混淆，準確來說呼叫中心和400電話是兩個獨立的概念。

那么400電話和呼叫中心的有什么區別和聯系呢？什么又是400電話呼叫中心呢？今天云翌通就來為您詳細地解答這個問題。

400電話與呼叫中心的關系

一般來說，400電話只具備簡單的電話接聽呼叫功能，而呼叫中心系統功能則更加強大，從嚴格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個單獨的產品，400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已，所以稱之為400電話呼叫中心。

具體來說，任何一個呼叫中心都需要一個外接的號碼，這個外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業去電信運營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼，所以說400電話只是呼叫中心的一個接入號碼類型。

呼叫中心能接入的特殊號碼

1或9開頭的短號碼：

1或9開頭的短號碼可以用來作為接入號，還需要綁定相關的固定電話線路。中國移動的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。1或9開頭的此類短號碼，需要特定的機構才能夠申請使用。

400號碼：

400號碼長達10位，是電信運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務，目前已廣泛用于各個領域和行業的售前、售后客戶服務。

一個400號碼可以綁定企業原有的多個實體電話，企業對外只需公布一個全國統一的400號碼即可，簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費，只收取本地市話費，使得用戶撥打企業電話的意愿更強。

400電話公司可以做到統一管理，提升公司形象，給客戶留下專業值得信賴的印象。

目前400號碼的幾大號段分別是中國電信的4009號段、4008號段；中國移動的4001號段、4007號段；中國聯通的4000號段、4006號段。

800號碼：

全稱為國際國內受話人集中付費業務，與400電話類似的是，無論擁有800號碼的企業在全國范圍內有多少分支機構，均可使用這個號碼作為自己唯一的號碼，用來對外顯示，做到全公司電話統一管理。

800號碼的主要特征是由被叫方（也就是擁有800號碼的企業）集中支付電話費用，而主叫方不付費用，用戶是免費撥打電話。這種話費收取方式一方面增強了用戶的來電意愿，但也顯著提升了企業的話費成本，所以800電話近幾年已經逐漸被400電話取代。

什么是400電話呼叫中心

通過對400電話和呼叫中心的區別比較，我們了解到所謂400電話呼叫中心，實際上就是使用了400電話作為唯一對外顯示號碼的呼叫中心，這也是目前最常見的一種呼叫中心形式，也可以用其它的號碼作為接入號接入呼叫中心系統。

對于辦理了這種400業務的企業，如果需要呼叫中心功能的話，需要增加幾萬元的硬件設備來自己搭建一個小型的呼叫中心，升級電話客服功能，使呼叫系統功能更加智能化。

但在實際的操作中，有趣的是三大運營商一般很少親自受理400電話業務，而把將超過8成的業務量都分發給了各地的代理商。這些代理商中有實力的一批，一般都有自己專門的技術研發團隊。在合作中，三大運營商主要負責提供400號碼資源及資質，而這些大型代理商負責開發400的平臺功能及線路的維護。

具體來說，這些大型代理商將從運營商那里拿來的400號段整合進自己開發的系統，并為企業用戶提供一個在線的管理平臺，從而讓400電話也具有呼叫中心的一般功能，如：語音導航IVR、訪客等待、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數據統計等。

400電話系統是企業接待客戶的一種電話服務方式，從根源上來說，400電話最開始是屬于電信、聯通、移動這三大運營商的業務，僅僅只是提供了最簡單的電話轉接的功能，只能接聽，不能外呼，更不用提那些呼叫中心的功能，接聽功能比較單一。

這個在線的400電話管理平臺，實際上也就相當于一個簡單的在線呼叫中心，讓企業無需任何硬件投入就能擁有一個帶有基礎功能的呼叫中心。

當然，對于坐席數量要求較高的企業也可以選擇自己搭建／外包一個規模較大的呼叫中心，自己鋪設線路，購置軟硬件等，同樣也可使用400號碼作為統一外顯號碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話呼叫中心。

其實，400電話跟一般電話用戶沒有多大的區別，400電話是作為呼叫中心的接入號，對呼叫中心系統的開發，滿足不同企業的呼叫需求才是呼叫中心的核心。