央廣網(wǎng)北京5月11日消息 5月6日起，央廣網(wǎng)啄木鳥平臺(tái)陸續(xù)收到消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者反應(yīng)聯(lián)通以“流量疊加包月套餐費(fèi)”的增值服務(wù)扣除95元話費(fèi)，隨即央廣網(wǎng)進(jìn)行了報(bào)道，律師表示可向行政機(jī)關(guān)投訴。10日，“中國(guó)聯(lián)通”微博回應(yīng)，針對(duì)涉及用戶的異常扣費(fèi)問題，在開通服務(wù)專線的同時(shí)，迅速展開處置工作。

截圖自微博 央廣網(wǎng)發(fā)

中國(guó)聯(lián)通表示，此次事件發(fā)生后，公司主要采取了以下措施進(jìn)行處置：一是迅速進(jìn)行回退處理，處置專班對(duì)受影響用戶列出詳細(xì)清單，對(duì)異常扣費(fèi)進(jìn)行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。

二是迅速設(shè)立客服專線，對(duì)回退過程中因涉及第三方平臺(tái)出現(xiàn)異議的，開通100156服務(wù)專線，以專席積極主動(dòng)妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

三是迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)的漏洞問題，對(duì)有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康與安全檢查，對(duì)系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進(jìn)行了整體加固。

四是迅速開展強(qiáng)化管理工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問責(zé)追責(zé)。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)升級(jí)方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進(jìn)行梳理完善，以精細(xì)化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通表示，對(duì)此問題及由此產(chǎn)生的不良影響再次深表歉意，并將深刻反思、汲取教訓(xùn)、認(rèn)真整改。

隨后，記者致電100156服務(wù)專線，客服表示如遇到不合理扣費(fèi)，核實(shí)扣費(fèi)確系中國(guó)聯(lián)通自身原因所致后，可協(xié)助申請(qǐng)退費(fèi)。

此前，央廣網(wǎng)針對(duì)消費(fèi)者反映其使用的中國(guó)聯(lián)通手機(jī)號(hào)在未被短信和電話告知的情況下，被一項(xiàng)“流量疊加包月套餐費(fèi)”的增值服務(wù)扣了95元話費(fèi)的情況，聯(lián)系北京市百瑞律師事務(wù)所律師龔楠，她表示，如果確系運(yùn)營(yíng)方的問題導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生了不合理扣費(fèi)的，消費(fèi)者可以選擇向行政機(jī)關(guān)投訴，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門給予其行政處罰。如果運(yùn)營(yíng)商存在故意欺詐行為，那么消費(fèi)者可以向其按照扣費(fèi)金額的三倍要求賠償。

3月，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布2021年度業(yè)績(jī)報(bào)告。2021年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3279億元，同比增長(zhǎng)7.9%，收入增速創(chuàng)8年新高；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)2962億元，同比增長(zhǎng)7.4%，增速較2020年全年提高3.1個(gè)百分點(diǎn)；全年利潤(rùn)總額達(dá)178億元，歸屬于母公司凈利潤(rùn)達(dá)63.1億元，同比增長(zhǎng)14.2%，增速較2020年全年提高3.4個(gè)百分點(diǎn)；EBITDA達(dá)961億元，較去年同比提升2.3%。

截至5月11日收盤，中國(guó)聯(lián)通收于3.49元/股，跌幅為0.29%，總市值約1081億元。