大河報·豫視頻記者 李巖 通訊員 原文釗 翟鵬程

她，十年如一日，時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，以干一行、愛一行、敬一行的“釘子精神”，默默在平凡的崗位上奉獻青春；

她，樂于創新實踐，積極探索互聯網線上業務發展新模式，創新營銷體系“交付八步法”和“黃金法則”，實現線上業務發展量化可控、用戶感知持續提升，工作經驗在全省系統推廣普及；

她，勇于攻堅克難，在新冠肺炎疫情期間首創無接觸業務交付模式，訂單交付成功率達100%，業務轉化率高居全省系統第一，進一步提升了企業的信譽和口碑……

她，就是中國聯通焦作分公司綜合服務支撐中心互聯網業務運營主管王海霞。

一心撲在工作上的王海霞，成為同事們學習的榜樣。

十年來，王海霞以勤勉務實、勵精篤行優良作風，成為了同事們眼中敬業奉獻的榜樣，多次被河南省、焦作市公司授予“先進個人”“好員工”等榮譽稱號。

●扎根基層的暖心人

“要想有大作為，首先要敢為、敢當、敢做！”王海霞進入中國聯通焦作分公司工作以來，始終把這句話當成自己的座右銘。

2010年，王海霞成為中國聯通焦作分公司基層營業廳的一名普通營業員。在工作中，她積極立足本職、勇于直面困難，在加強政治理論學習的同時，認真學習相關業務知識，熟練掌握上百種產品的特點，深刻了解了用戶需求，靈活適配用戶訴求，練就了應對各種復雜營銷情況的過硬本領，成為了公司各類業務的“百科全書”、業務標桿，也成為了客戶心中最值得信賴的焦作聯通人。

由于工作表現突出，王海霞逐步成長為公司線上2I2C業務運營主管。

面對數幾十種業務產品，上百個引流渠道，她始終做到對各種產品的資費、賣點、下單渠道了然于心。

不管是市公司、縣公司、鄉鎮支局，還是前臺、后臺、小CEO，大家遇任何問題，在第一時間都會想到她、咨詢她，她的手機不知不覺成為線上業務咨詢的熱線電話。

下縣區、進支局進行業務培訓、經驗交流、答疑解惑，大家都親切地稱呼她是“一線員工的暖心人”。

一向熱心的王海霞（中）與同事交流工作。

一路風景一路揮鞭奮進！

多年來，無論是業務發展的盛世、變局還是困勢，王海霞都堅持奮戰在營銷一線，連續多年沒有和家人過一個團圓年，“5+2”“白+黑”是常態、“小年到初七”連續十四天加班是常態、除夕干通宵，初一連軸轉是常態；

孩子高燒送醫院，仍堅守引流監控大屏前也是家常便飯，大家常常能看到的是她一邊啃方便面，一邊連線一線培訓、嗓子出皰疹發不出音仍堅守崗位……

無論在哪個崗位上，她都堅持以堅韌和創新的精神，扎根基層、無私奉獻，綻放著別樣的青春光彩。

●勇于創新的奮斗者

2016年，焦作聯通公司重新組建互聯網運營中心，王海霞因表現突出被抽調成為線上業務主管。

當時的互聯網業務尚處萌芽狀態，沒有現成的路可走，也沒有任何經驗可以借鑒，王海霞帶領業務團隊探索線上業務，總結經驗最終形成了自己特有的體系“交付八步法”和“黃金法則”，經驗在全省進行推廣，將業務發展變成了量化可控，用戶感知持續提升，業績持續增長。

線上交付從啟動起，沒有經驗和現成的方式方法，大家都在摸索中前行。

如何利用各類互聯網化的平臺，讓用戶足不出戶優享聯通的各類產品和服務？如何由用戶來再及時到用戶中去，將需求轉化為產品再將產品送到用戶手中？

王海霞（中）與同事們探討業務。

在長期的交付管理工作中，王海霞堅持強支撐、理流程、建制度、嚴考核，在全區的線上團隊中形成了自己的管理體系，并不斷地優化總結，形成一套切實可行、立足用戶感知的交付模板，被省公司總結為用戶聯系、派送準備、現場服務、實名認證、引導使用、附加服務、優惠適配、跟進維系服務等“交付八步法”，迅速在全省系統推廣普及。

“交付八步法”每一步都梳理出立足客戶感知的交付規范和標準動作，一線拿來即用，業務發展量化可控，用戶感知持續提升，業績持續增長。

2018年，王海霞在深入一線調研，全流程跟單、評單的基礎上，結合實際案例，明確在全區提出交付“黃金法則”，即交付聯系按分鐘計，交付行為按小時計，快速反應、快速行動是成功的關鍵。

如何快？快的要點是什么？聯系用戶8類場景、現場服務的8大要點、優惠適配的4個關鍵環節……

王海霞有自己的理解，她不斷總結、優化、固化，然而推廣。自此，10分鐘聯系、24小時交付、72小時復盤成為全省的交付規范和標準動作。

●攻堅克難的“急先鋒”

2020年春節，一場所突如其來的新冠肺炎疫情，導致公司線上業務大量積壓滯單，公司派送人員無法給用戶面對面交付卡品，用戶無法及時享受到服務，傳統的交付模式無法運行。

然而，春節又恰恰是用戶需求的黃金高峰期，新形勢下如何轉型？

作為線上業務運營的主管，面對用戶撲面而來的訴求，而對滯壓手中的大量訂單，王海霞坐不住了，連續幾個不眠之夜。

作為形象窗口的營業大廳，王海霞呵護備至。

為了盡快突破瓶頸，王海霞再次提出了自己行動綱領——“疫情期是創新轉型儲備期，而不是簡單的等待期”。

為此，她提出無接觸交付模式，利用微信、抖音等互聯網手段，引導用戶自主激活、充值然后通過約定地點無接觸交付。但是，整個過程如何得用戶信任、如何安全快捷、如何有效及時、如何確保交付精準性……

一個又一個課題的攻克，讓王海霞再創奇跡：從線上業務0交付快速提升至100%交付，再到大年初一一天交付2000多單量的突破，公司實現業務轉化率全省第一，用戶最多的反饋是“聯通能，疫情期間服務不間斷”。

那段時間，會議是王海霞最頻繁的工作模式，春節業務高峰期，7天時間開了近20場研討、培訓、推廣會。

不以事小而不為！十年來，王海霞始終以黨和人民的事業為重，在聯通的每一個崗位上盡責、盡力、盡心，用實際行動詮釋著黨員的堅守和奉獻，用汗水踐行著責任和使命，用成果展現著青春和才能，不斷發揮著共產黨員先進典型示范引領作用，在推動公司高質量發展的路上一如既往、勇創佳績。

來源：大河新聞 編輯：曲歌