400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費 電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客 服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

一、業務定義

"400業務",又稱主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫 客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

400企業熱線，是主被叫分攤付費業務，是800免費電話業務的升級版，比800電話進步了具有四點大優點：

1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；

2、話費比800免費電話節約百分之60

3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼；

二、業務功能

400業務開放以下功能：

1） 電話自動分配

按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

按主叫所撥電話的時間（如：周一 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；

將撥打的電話按百分比（更小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

2） 遇忙/無應答自動呼轉

具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的410個號碼上。

3） 呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來

自其他地區的呼叫。

4） 專用密碼

被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

5） 話費分攤

通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業務使用費用。

6） 費用控制

被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限，超過后自動停止接續。

7） 呼叫分析

當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長

并對使用情況提供專家級分析。

8）清單查詢：

當用戶需要查詢通話清單時，只用登陸我們網站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單。

9）企業彩玲

根據企業個性化的需求，我們可為企業定制不同類型的歡迎詞。

10）隨時變更接聽號碼

當企業需要安排不同人員值班時，可登陸后臺綁定值班人員電話即可。

11）語音導航

當企業的部門較多時，通過語音選擇，將電話自動接到相應部門。

中國聯通新版400電話，比傳統800電話的進步

1、800只能用固定電話撥打，4006電話增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國應用范圍；

2、話費比800節約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，4006是0.30元/分鐘，主被叫分攤付費減少了惡意呼叫；

3、全國組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個號碼，免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。

了解更多中國聯通新版400電話，相比其他400電話的優勢

1. 辦理方便，可以直接通過網站平臺自助辦理；

2. 獨立的管理后臺，隨時隨地登錄后臺管理您的號碼；

3. 即時更改呼轉號碼，即時查詢通話詳單，即時查詢話費余額；

4. 用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加更合適您的400電話產品；

5. 智能呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出智能判斷，按預先設置好的策略進行呼轉；

6. 呼叫阻截功能可自助設置黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；

7. 話務的來路與分析，根據話務量，系統可自動生成話單分析，讓您輕松掌握全國銷售布控；

8. 國內唯一支持彩鈴功能，通過企業的有聲名片，給客戶留下良好印象；

9. 國內唯一支持企業總機功能，配合彩鈴功能，讓您的企業話務效率達到更高峰；

10. 支持WEB擴展，讓客戶在網站上就可以直接撥打您的400電話；

11. 數據接口支持，廣泛應用于防偽查詢，電話投票等行業。