投訴前請注意！

一定要按照事實(shí)陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實(shí)，無中生有，不可以存在僥幸和報(bào)復(fù)的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢處理，無理取鬧只會浪費(fèi)雙方時間。

千萬不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！

哪怕只涉及一分錢，你也完全有理由去投訴！

投訴讓世界更美好！每一次投訴，每一次發(fā)聲都將推動我國通信體制的建設(shè)與完善！

三大運(yùn)營商投訴步驟（逐級投訴，盡量不要越級，平均兩天的間隔時間，48小時解決不了，再繼續(xù)投訴到下一級，直到解決）：

1.初級投訴（四選一），通過10086、10010、10000人工客服語音記錄反饋

通過10086、10010、10000短信投訴，寫明事由

通過各運(yùn)營商網(wǎng)站網(wǎng)頁進(jìn)行投訴。

中國移動：投訴與建議服務(wù)中心中國移動通信

中國聯(lián)通：中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳

中國電信：電信投訴

通過各運(yùn)營商手機(jī)端app客服記錄反饋

2、初級反饋后，解決不了，繼續(xù)中極投訴，各個運(yùn)營商的省級監(jiān)督熱線，一般為一個手機(jī)號碼或總經(jīng)理座機(jī)

3、還是解決不了，繼續(xù)高級投訴，撥打集團(tuán)監(jiān)督熱線10080、10015、。走到這一步各個運(yùn)營商的集團(tuán)內(nèi)部投訴逐級完成了。還是解決不了，就要外界施壓了。

4、特級投訴，資費(fèi)問題可以投訴至315：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

原則問題可以投訴至工信部：http://wwtyle="margin: 28px 0px 28px;">5、終極投訴，國家信訪辦、信訪局或者收集證據(jù)直接起訴。最后這一步一般普通人沒用過，除非確實(shí)咽不下這口氣，就是要硬鋼，請多自己查詢法規(guī)條例，收集證據(jù)然后去轄區(qū)地方法院即可起訴，起訴費(fèi)用50元起，到時運(yùn)營商一般會主動和解。

投訴前提：

看到了么親們，所有的投訴都是有前提的，前提是發(fā)現(xiàn)他們違規(guī)在先！沒發(fā)現(xiàn)也要學(xué)著發(fā)現(xiàn)！不是我們苛責(zé)運(yùn)營商，只是希望大家用上省心合理合適的套餐而已。如果有一天運(yùn)營商忽然提速了（參考近年來流量越用越多，越來越快），不是它們良心發(fā)現(xiàn)，而是國家大政策嚴(yán)逼為我們普通人爭取的；如果有一天某運(yùn)營商突然出了一個新套餐，資費(fèi)便宜，只向新用戶開放，不是它們有良心了，而是它們要開發(fā)新用戶，或者對手出了類似套餐，爭搶客戶罷了；如果有一天運(yùn)營商忽然讓老客戶也可以轉(zhuǎn)新套餐了，不是運(yùn)營商消失的良心回來了，而是老用戶投訴太多，不如放開一段時間降一下投訴量！

投訴多的地區(qū)套餐資費(fèi)低，流量多，通話多，信號好，比如江浙，京津，珠三角等，不僅經(jīng)商業(yè)發(fā)達(dá)，人家的維權(quán)心理也深入骨髓，茶余飯后的時間就把問題投訴了，受益了自己，方便了大家。雙贏的事兒！而且，等處理人員撥打你的電話處理問題時，可以學(xué)學(xué)他們出現(xiàn)問題時，怎么解釋解決不了的問題，怎樣敷衍過場，怎樣搪塞，怎樣推卸.然后可以罵罵他們，注意不是一線小客服，而是主動打電話給你解決問題的人員，這些都是皮糙肉厚，久經(jīng)沙場的市場部人員，他們培訓(xùn)日久，盡量不要被他們帶偏，該退費(fèi)的退費(fèi)，該賠償?shù)馁r償，雙倍，三倍，十倍，不足五百賠五百等等，多看看消費(fèi)者權(quán)益法，通信法規(guī)條例等，除此之外可以要求電信運(yùn)營商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等。千萬別不好意思，你覺得幾毛幾元的小錢，乘上我們的人口基數(shù)*億級，你就明白這數(shù)額有多大了。運(yùn)營商掙的就是你的不在意！

所以，投訴吧！除了這些，還有很多防不勝防的侵犯你權(quán)利的地方。

比如：

1、或未經(jīng)用戶明確同意，擅自開通或取消業(yè)務(wù)。比如誘導(dǎo)改高套餐，隨意添加收費(fèi)業(yè)務(wù)

2、不明原因話費(fèi)或計(jì)費(fèi)，老年機(jī)出現(xiàn)流量計(jì)費(fèi)，存在了好多年的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，12590點(diǎn)播業(yè)務(wù)等

（這都什么年代了，網(wǎng)絡(luò)如此普及，卻還沒有取消這些付費(fèi)點(diǎn)播業(yè)務(wù)，明白它們貪婪了吧）

3、隱性業(yè)務(wù)，辦理時沒有，后期忽然出現(xiàn)

4、強(qiáng)制退網(wǎng)，強(qiáng)制銷戶

5、業(yè)務(wù)不符，宣傳無限流量，后期卻達(dá)量降速等

6、限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備，比如光貓，比如電視盒子，比如用寬帶必須訂電視點(diǎn)播業(yè)務(wù)等等。

7、拒絕套餐的開通、變更或中止業(yè)務(wù)，時刻牢記新老客戶同權(quán)

8、信號不好，網(wǎng)絡(luò)卡頓

9、亂發(fā)垃圾短信

10、網(wǎng)頁亂彈廣告

11、投訴后不重視，處理不積極，業(yè)務(wù)不熟練，拖延時間，態(tài)度敷衍等等

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投訴時，不要心急，可以磨自己心性，工信部規(guī)定2年內(nèi)的問題都可以投訴，所以慢慢投訴就好了，近期忙可以聽聽他們的意見，然后直接回復(fù)不滿意，等什么時間不忙了再跟進(jìn)，或再向下一級投訴。直到自己解氣或者滿意為止！你不經(jīng)意的一次利己行為可以為你們的整個地區(qū)通信凈化做貢獻(xiàn)！笑

如果三大運(yùn)營商的號碼都有用，那完全可以用電信聯(lián)通的投訴移動，用移動聯(lián)通的投訴電信。效果更好！沒有考證過，但是認(rèn)識的投訴大咖很多都是這樣做，不明覺厲！

很多人在默默的改變這個世界，

身價千萬的在投訴，說是為錢有點(diǎn)俗，可能是為了好玩兒！

很多公務(wù)員在投訴，很多部門都是用0元無限量套餐呢！

很多兒女在投訴，老年卡多多少少都有問題，不信回家給自己老人查查！笑

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看不見的手原理：“看不見的手原理”它在《國富論》中只出現(xiàn)過一次。用亞當(dāng)·斯密的話來說：“每個人都試圖用應(yīng)用他的資本，來使其生產(chǎn)品得到最大的價值。一般來說，他并不企圖增進(jìn)公共福利，也不清楚增進(jìn)的公共福利有多少，他所追求的僅僅是他個人的安樂，個人的利益，但當(dāng)他這樣做的時候，就會有一雙看不見的手引導(dǎo)他去達(dá)到另一個目標(biāo)，而這個目標(biāo)絕不是他所追求的東西。由于追逐他個人的利益，他經(jīng)常促進(jìn)了社會利益，其效果比他真正想促進(jìn)社會效益時所得到的效果為大。”