洛陽辦理聯通400電話
洛陽辦理
2022-11-08 13:22:01
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洛陽400電話辦理流程|開通|通信訂閱
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記者 | 李晨
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經過一場如火如荼的推廣運動以后,5G商用終于落地。隨著5G基站的完備以及各手機廠商的產品迭代,不少消費者得以拿到5G手機享受5G,但是在運營商的實際推廣過程中卻仍然存在諸多問題。
近日,上海的尤先生向界面新聞反應,他在訂購5G套餐時就遇到了被聯通客服誘導訂購的情況。據尤先生回憶,他是在接到聯通方面的客服電話后訂購的5G升級包。
“因為剛換了5g手機所以一直想嘗試一下5G套餐,但由于我此前的4G套餐費用已經很貴了,所以一直沒有辦理5G,就是擔心成本會過高。而聯通方面在給我打電話推銷5G時給我說不會產生額外費用,而是直接把我的4G套餐換成26元的5G套餐。我在確認了以后,就安心訂購了。但直到次月生效我才發現,根本不是整體套餐的更換。而是在我4G套餐的基礎上,每個月還要花費額外的26元才能享用的升級包?!庇认壬榻B到。
尤先生遇到的情況并不是個例,記者在黑貓投訴、、微博等多個平臺上都發現了類似情況。更有甚者,有些消費者雖暫時無法享受5G,但被忽悠訂購5G升級包后卻沒有辦法退訂。
在黑貓平臺上,就有多位消費者反映,他們在被聯通方面的電話或者短信客服套路訂購了5G升級包套餐。但這些消費者本身并沒有更換5G手機,而且當地暫時也不支持5G服務。在退訂的過程中,又遇到了聯通短信客服、小U客服無法退訂的情況。
據當中某位消費者反映,他在致電聯通客服以后,被告知線上無法辦理5G升級包退訂只能去線下營業廳,而且要經過復雜的程序。明明當時辦理時一個電話就行了,為什么退訂卻必須要去線下營業廳走繁瑣的程序?該消費者發出疑問。
對此,界面新聞在咨詢了聯通網上營業廳客服后得知,4G套餐訂購用戶訂購優惠購益選包合約未生效前,線上可退訂優惠購益選包合約,而一旦優惠購益選包合約生效后,線上暫不支持退訂,如需退訂則要到線下附近營業廳完成操作,合約生效12個月內退訂合約需收取1元違約金。
這也就是說,消費者在訂購5G升級包時實際相當于自動和聯通簽訂了一個12個月的協議合約,而這個協議合約一旦生效后,退訂就需要去線下才能解除,且需要交納違約金。但據尤先生介紹此前聯通客服再給他推銷升級包時,從未提起過合約的有關事項。
據界面新聞了解,聯通是在今年二月份的時候推出的5G升級包,包含了多個價位的選則。
此前就曾有媒體報道過聯通5G升級包存在的一些問題,聯通方面給與的回應稱不管是5G業務,還是其他業務,聯通都是秉承明白消費的原則對待客戶和要求員工,不會存在未做提示而開通的情況。
但目前來看,實際的情況與聯通此前的回復仍有出入。
實際上,5G雖然已經進入商用階段,但是無論是在營銷推廣端還是基礎設施端都還存在很多問題。此前,洛陽中國聯通公司就宣布在夜間部分時段,休眠關閉部分中興的5G基站。而關閉的原因很簡單,因為沒有足夠的用戶使用5G,導致5G基站空轉,電費成本很高,所以要定時休眠。
基礎設施成本仍未解決,營銷套路又層出不窮,或許5G未來的要走的路仍然很長。