近日，市民姜先生向本報反映，他的兩個聯通號碼在沒有征得他同意的情況下被開通了“最低消費”的業務 ，這一業務從2017年4月持續到現在，姜先生在今年2月底發現以后多次聯系聯通，得到了部分退款，但雙方經過多次溝通，至今仍未能就姜先生提出的賠償要求達成一致。

被“最低消費”扣費近一年

據姜先生介紹，自己在今年2月份的時候突然發現，自己正在使用的兩個聯通手機號碼每個月都會被多扣幾元到幾十元不等的費用，在查詢了消費詳單以后，姜先生確認了自己的兩個聯通手機號碼的確存在每月被多扣費的現象，并且這一現象從2017年4月開始一直持續到現在。姜先生回憶：“聯通曾經給我打過電話，說要每個月免費贈送我2G流量，免費送12個月，當時他們沒有提要消費多少錢以上或者要扣錢，我當時沒在意這個，不知道是‘最低消費’，就沒有過多理會。”姜先生說：“我一直沒有發現這個問題，直到今年2月底才發現被多扣錢，這時候扣的費用加起來已經將近600元了。我自己本來的流量都用不完，何況我也不怎么用流量，自己怎么會再要這么多流量。”

投訴多次終得部分退款

據姜先生介紹，自己發現這一問題后，立即聯系了聯通客服，聯通方面給出的答復是會把因為“ 最低消費”扣除的費用退還給姜先生，但是直到三月上旬，姜先生方面仍未收到退款。三月上旬 ，姜先生又多次聯系了聯通客服，“我很生氣，之前說好要給退的，結果退款遲遲不到。我又多次聯系聯通方面，直到今年3月9日他們才真正把從去年4月到今年2月多扣的錢退給了我。”

“我對他們的這種未經消費者同意就擅自開通‘最低消費’，以及退款不及時的行為非常不滿，聯通聯系我的過程中，我要求給予一個三連號或四連號作為賠償，但是對方始終不同意，還說只能給我200元作為賠償。我對他們的這個處理結果非常不滿意。”

聯通表示確實有“最低消費”

針對姜先生反映的問題，記者聯系了聯通客服，客服表示，姜先生手機號碼的“最低消費”現象的確存在，周期從2017年4月到2018年4月，聯通方面也已經受理了姜先生的問題，并在3月9日將2017年4月到2018年2月期間多扣的錢以話費的形式充值到姜先生的手機號碼上，至于今年3月份被扣的錢，客服表示，“最低消費”的周期為12個月，到今年4月份才結束，每個月的扣費情況要根據當月的實際消費額，因此姜先生3月份的退款要等3月份結束才能得知。

就姜先生的“最低消費”是怎么開通的、退款為何遲遲不到以及姜先生提出的賠償要求，聯通客服表示，會將問題反饋給相關部門 ，并在40小時以內聯系記者。

記者隨后又聯系了青島聯通方面，工作人員表示將此事了解清楚后會給記者回復。截至發稿，記者未收到聯通客服和青島聯通的回復。

對于此事，本報將繼續關注。

城市信報記者 王川 實習生孫瑜