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本只想吃個漢堡，非要給整個可樂+的套餐難為你想著怕我噎著

案例：寬帶到期無法續費

今年4月天津市河東區消費者孟女士到聯通營業廳辦理續費手續，不料被告知續費沒法辦，工作人員只推薦了幾款包括手機卡套餐、網絡寬帶、網絡電視業務的融合套餐。

只能辦套餐？

孟女士曾表示這些套餐中除了網絡寬帶外其余項目都不需要，結果得到這樣的答復：如果只申請寬帶業務，目前只能辦理速率為100M的套餐，而且當天辦不了，需向公司申請。

營業廳推責任，10010咋答復？孟女士撥打了聯通公司客服電話10010進行咨詢，對方表示：目前該公司對于寬帶業務辦理工作未做具體要求，相關政策由各營業廳自行掌握。

套餐真的劃算么？

北京兆中律師事務所主任律師朱士利算了一筆賬：孟女士之前辦理的兩年50M包年業務僅需1580元，折合每月約66元，現在有營業廳所列出的50M套餐收費標準折合下來卻是150多元，明顯增加了孟女士的經濟負擔。

看來捆綁套餐看似優惠，但并不適用每一位消費者，對于不需要捆綁業務的消費者來說，還會造成經濟損失。

裝寬帶不是一項獨立的業務嗎？現在卻被告知不能單獨辦理寬帶業務，只能辦理綁定手機卡及網絡電視業務的套餐。就想問問這么做良心不會痛么？

記者暗訪

普遍推廣“捆綁”寬帶

這樣的反映還不少哩！

為此連日來，《中國消費者報》記者以消費者身份暗訪了天津市近20家聯通營業廳發現，推廣“捆綁”寬帶業務現象較為普遍。

以“河東區衛國道營業廳”為例

工作人員向記者推介了捆綁套餐，記者提出只想辦理50M寬帶業務，對方表示只有辦理100M寬帶才可不捆綁其他業務。

隨后，記者又先后來到天津市勝利路營業廳、月緯路2號營業廳、博事營業廳、沐晨潤營業廳、中山路營業廳、鼎瑞盛營業廳、紫金瑞誠營業廳、奧騰世紀科技營業廳、永安道營業廳、大沽南路營業廳、金鐘河大街乾訊網絡營業廳等近20家天津聯通營業廳進行了暗訪。

上述營業廳中，除沐晨潤營業廳外，其他營業廳均表示只能辦理寬帶捆綁套餐業務，不能單獨辦理寬帶業務。此外，捆綁套餐服務內容及資費標準并不完全相同。（快記住，天津的朋友們我們記者大大只能幫到這了）

天津聯通月緯路營業廳的“捆綁”寬帶宣傳單。

記者調查發現，一旦辦理寬帶捆綁套餐后，在合同期內，如中途手機卡不再交費使用，會直接影響寬帶業務和網絡電視業務的正常使用。

企業回復

與調查事實不符

天津聯通對此怎么說呢？

針對上述投訴及調查情況，日前，記者向天津聯通發出《采訪函》，擬就為何強迫消費者辦理捆綁套餐、各營業廳資費標準為何不一致等問題進行采訪。

天津聯通公司回函《中國消費者報》稱，“寬帶產品分為包月、包年、融合套餐、單視頻業務四類，且全部涵蓋50M、100M、200M各檔速率。自有廳、合作廳銷售的產品及資費完全一致。”

●關于捆綁套餐

天津聯通表示，“各區分公司會在公司統一的標準資費體系下，根據周邊客戶消費水平、使用習慣等，結合促銷活動，包裝主推寬帶融合產品。廳內首推融合業務，但如客戶無手機需求，可為客戶辦理包月或包年寬帶，不得強行捆綁銷售。

2017年4月，公司已下發文件《關于重申不得強制捆綁銷售融合業務的通知》，規范寬帶業務銷售。”

●關于資費

天津聯通在回函中還表示，“聯通寬帶實行統一的安裝收費標準，經過物價局報備，辦理新裝需繳納205元初裝費，包括‘裝機工料費’（200元）和‘工本費’（5元）。”

記者注意到，上述回函中所述情況與記者調查及消費者反映情況有諸多不符。

針對其回函中所說的“205元”的寬帶業務初裝費標準，記者進行了核實。記者詢問多家營業廳，回復告知的初裝費多數為305元，有的則更多，如沐晨潤營業廳為“355元”，大沽南路營業廳為“400多元”。對于超過“205元”的費用名目，各營業廳多解釋為“連接費”；記者問什么是連接費，有的營業廳的回答是：“系統里顯示就是連接費。”

律師分析

強制交易侵犯消費者權益

北京兆中律師事務所主任律師朱士利：

●企業在經營過程中，推出各種優惠活動來滿足不同消費者需求本是件好事，但有些活動把消費者不需要的業務通過活動進行捆綁，涉嫌強制交易，侵犯了消費者的選擇權。

《消費者權益保護法》規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為，同時還規定，經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

●天津聯通經物價局報備的寬帶初裝費是205元，而營業廳卻收取305元甚至更高的費用，違反了《價格法》等相關法律法規的規定。

近兩年，工信部在全國大力推進提速降費工作，捆綁銷售、加價銷售無疑增加了消費者負擔，天津聯通應加強對各營業網點的管理，提供合理、統一的套餐內容、收費標準，嚴厲懲戒隨意加價行為，為消費者提供優質的服務。