網友投訴凡普金科“無緣無故扣我三筆錢”、網友投訴被滴滴無故扣款 客服聯系不上、陌生平臺套路男孩不停消費、疫情期間未返校聯通校園網照常收費、鑒定報告顯示屏裂可退換卻不兌現 飛利浦售后回復：因手機外殼有傷 華為手機內屏破裂不保修、網友投訴長沙美麗屋租房內電器壞了沒人修、中國移動自動給用戶強行辦理收費業務且無法退訂、世紀佳緣湖南線下實體店誘導消費不退款、網友投訴淘新聞提現需邀請70個好友、欠款已還清 百行征信顯示“仍有欠款”。。。。。。本周黑貓投訴湖南站投訴TOP企業為@華為終端客服@中國移動10086、@凡普金科Finup、@滴滴出行客服、@陌聲APP、@中國聯通客服、@飛利浦電視 、@美麗屋、@淘新聞app、@和信貸官方客服更多詳情戳下圖↓↓↓ 守護湖南人的消費權益。

Top1 打著婚戀交友的幌子誘導消費 陌生平臺套路男孩不停消費

投訴商家：@陌聲APP

投訴內容：4月30日，網友在黑貓投訴湖南站反映稱，自己被 陌聲APP在各大平臺推送的免費聊天交友的廣告吸引，于是下載了該平臺APP，在使用過程中發現，聊天都是收費的，平臺的金幣 需要經常充值，回一條消息最低5個金幣起，語音50金幣起，視頻是100金幣起，更讓人氣憤的是陌生平臺連人工客服電話號碼都是假的。

商家回復：800882886是客服QQ，不是電話號碼，網友理解錯了，上 傳的的充值截圖，都是網友自主自愿行為，平臺沒有任何強制的。

回訪消費者：網友加了QQ號，聯系客服卻沒有人回復。網友投訴的目的并不是為了退錢，而是認為一個交友軟件卻像直播平臺一樣要給主播打賞送禮，這樣一來交友的性質就變了。說是免費，但一旦下載了用了軟件最后一定是很多需要扣費的項目，所以網友投訴的目的是為了警醒其他消費者不要踩這個坑。

Top2 網友投訴凡普金科“無緣無故扣我三筆錢”

投訴商家：@凡普金科Finup

投訴內容：近日網友在黑貓投訴湖南站反映稱：5月8日下午4點13分到4點15分之間，自己的銀行卡分別被凡普金科扣了200元、800元、200元的金額。而這3比扣款是在自己“毫不知情的情況下被扣了”。

商家回復：您在微博的反饋我們已經關注，為了更好的核實解決您的問題，建議您盡快致電凡普信客服熱線（周一至周日9：00——18：00在線）。

回訪消費者：黑貓投訴后臺編輯多次撥打網友電話無人接通，沒有聯系到當事網友。

Top3 疫情期間未返校聯通校園網照常收費

投訴商家：@中國聯通客服

投訴內容：網友在湖南投訴黑貓站反映稱：1月11日至5月12日期間未能返校，但湖南聯通依舊扣除每月30元的校園網費用。4月13日客服告知網友：“疫情期間員工未上班未能取消校園網扣費，之前扣除的將在開學后順延補償。”5月11日，校園網費用仍被扣除，于是網友繼續與客服溝通卻得知“本人去學校聯通營業廳帶身份證取消校園網綁定，而之前扣除費用無法返還。”網友在辦理校園網時營業廳“承諾寒暑假（2、7、8月）不會扣除校園網費用”。

商家回復：“有結果會與您聯系，請您先耐心等待，建議您本月攜帶證件前往自營廳辦理寬帶解綁業務，以免次月及以后再產生相關扣費 。”

回訪消費者：網友接到了聯通客服的電話，客服承諾會返還4個月的校園網費用，但通過什么方式如何返還卻沒有說明，只說要等到學校統一返還。

Top4 網友投訴被滴滴無故扣款 客服聯系不上

投訴商家：@滴滴出行客服

投訴內容：5月14日下午網友在黑貓投訴湖南站反映稱：連續三月均被扣款幾毛到一塊多不等，“雖然不多，但是月月扣，本人也沒搞明白。聯系不上客服，也不知道怎么取消，感覺是惡性扣費”。

商家回復：您反饋的問題小滴已收到，已為您反饋專員核實處理，辛苦您耐心等待一下。

回訪消費者：滴滴取消了網友的不明扣費服務。網友認為這是一個隱形的扣費項目，因為網友現在也找不到客服說的這個扣費內容。

Top5 鑒定報告顯示屏裂可退換卻不兌現 飛利浦售后回復：鑒定報告開錯了

投訴商家：@飛利浦電視

投訴內容：網友在黑貓投訴湖南站反映稱，去年雙十一在商城預定了飛利浦電視機一臺，貨到時，因自己出差在外，未開箱驗機。直到今年元月11日，新房裝修完，安裝人員將電視機通電后，屏幕上立刻出現了令人糟心的畫面：幾乎半個屏幕都出現了彩色豎條，左側部位甚至出現了類似“ 黑洞” 般的缺口。很顯然，這臺電視沒辦法看了。網友致電售后回復稱，會馬上安排飛利浦售后工作人員上門檢測。2天后，飛利浦湖南售后工作人員上門檢測后出具了檢測報告稱，屏幕碎裂，可以退換。網友聯系售后退換貨時被告知，不能退換，只能賠償300元優惠券，網友不同意。

商家回復：尚未在黑貓投訴湖南站做出回復

回訪消費者：菲利普電視給網友免費更換了一臺新電視，并沒有像客服所承諾那樣免費安裝，而是要收取200元安裝費。

Top6 因手機外殼有傷 華為手機內屏破裂不保修

投訴商家：@華為終端客服

投訴內容：1月20晚自己的華為p30手機在正常使用情況下屏幕忽然變花，網友來到華為客服中心永州零陵北路步步高店進行維修。客服檢查后，確認“外屏完好無損，內屏破裂。”并以手機“右下角金屬礦的位置有一毫米左右的凹陷”為由拒絕免費保險。

商家回復：您的問題我們已經進行反饋，請您這一段時間保持通話暢通，以便我們及時聯系您

回訪消費者：收到了華為終端客服的電話，客服所說的和維修店一樣，手機外殼有損壞一律不免費保修。并提議給網友贈送一個小禮品讓網友撤銷投訴，網友沒答應。問題最終沒有得到解決。

Top7 網友投訴長沙美麗屋租房內電器壞了沒人修

投訴商家：@美麗屋

投訴內容：網友在黑貓投訴反映稱：最近與長沙美麗屋簽訂了租房合同，5月10日起租。剛搬進去發現出租屋內電器壞了。客服讓網友聯系管家，管家說維修工正在排單，現在一周過去了，多次撥打400開頭的投訴電話沒人理。

商家回復：您反饋的問題我司已經收到，會盡快幫您反饋相關部門進行處理。

回訪消費者：已派專人維修處理，損壞的電器已經修理完好，問題解決。

Top8 中國移動自動給用戶強行辦理收費業務且無法退訂

投訴商家：@中國移動10086

投訴內容：網友在黑貓投訴湖南站反映稱，從去年7月開始，中國移動給自己的手機強行開通了會員流量包收費業務，每月從話費中扣除29.9元，致電中國移動客服回復稱，無法退訂。“移動公司在沒有經過本機用戶的同意下，強行開通業務，造成我每個月不必要的錢流出。”網友稱，中國移動這種強制性的行為嚴重侵犯了消費者的權利，強烈要求賠償道歉。

商家回復：已聯系地市相關部門進一步核實處理，待有結果會第一時間聯系網友。

回訪消費者：收到移動客服的電話，告知網友該扣費服務已退訂。

Top9 世紀佳緣湖南線下實體店誘導消費不退款

投訴商家：@世紀佳緣

投訴內容：網友在黑貓投訴湖南站反映稱，5月16日，在世紀佳緣線下實體店，被所謂的紅娘長達三個小時的輪番上陣洗腦后，由登記信息變成加入會員服務，貸款支付了23000的會員費。“交完錢后也未簽合同，只讓一個情感專家聊找對象的要求，同時，紅娘用我的手機號碼簽了電子合同，利用情感專家給我拍照的時間套取驗證碼，從頭到尾都不知道合同內容，也沒有簽字。”網友稱，世紀佳緣誘導消費，簽霸王合同，要求退款被拒。

商家回復：已交接服務中心負責人盡快處理，如有進一步解決方案或處理結果會第一時間反饋。

回訪消費者：網友第二天到世紀佳緣實體店要求退款，但紅娘說立即退款可能會讓自己工作績效受到很大影響，讓網友過段時間再來申請，到時候會幫網友提交退款申請。網友因為近期一直忙碌，還沒到店鋪進行退款。

律師解讀：黑貓投訴湖南站法律顧問、資深律師曠子華認為，本案中消費者在對合同內容不知情，也未同意簽字的情況下，世紀佳緣人員擅自與其簽訂電子合同的做法是違反法律規定的，根據《合同法》第五十四條“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷”。消費者可在收集相關證據后向法院訴請撤銷或變更合同。

本案中世紀佳緣用免費咨詢的方式誘導消費者進店消費，在長時間進行聊天咨詢的情況下，使得消費者在未了解事情經過，合同具體內容的情況下收取服務費，侵害了消費者的知悉權、公平交易權等正當權益，消費者可在與商家協商無果后向消協或工商部門投訴。

Top10 5998元報考一級消防工程師 嗨學網拒不履行24小時退費協議

投訴商家：@嗨學網

投訴內容：4月20日，網友在黑貓投訴湖南站反映稱，4月19日，自己花費5998元在嗨學網報考一級消防工程師，該機構老師承諾，有內部資料保證通過，未通過按協議全額退款。“協議明確規定，24小時內可以解除協議。”網友稱，已在24小時內申請，但嗨學網并沒有執行解除。

商家回復：經核實，網友的用戶協議已經簽署，并且課程已經使用，目前網友的情況并不符合用戶協議中的退費條件，因此無法辦理退費。

編輯補充：黑貓后臺編輯把網友的投訴整理成視頻在@湖南消費投訴 官博再次發出，引起了嗨學網的重視。5月21日嗨學網在黑貓投訴湖南站補充回復網友：未能給您帶來良好的體驗我們深表歉意。仔細查看您反饋的內容您，可以把詳細情況發送至售后郵箱shouhou@haixue.com 。按要求提供（包括但不限于注冊手機號（即登錄學習的手機號）、銷售違規承諾證明（截圖、錄音、截屏皆可）等）。我們收到后會盡快處理。感謝您的致信，祝您生活愉快！

回訪消費者：因為昨日（21日）網友沒有及時看到，還沒有發送郵件到嗨學網指定郵箱。網友會在盡快按照嗨學網提示提交證據到郵箱申請處理。

Top11 網友投訴淘新聞提現需邀請70個好友

投訴商家：@淘新聞app

投訴內容：近日網友在黑貓投訴湖南湖南站反映：自己之前在淘新聞App上無門檻提現累計1375元，可最近網友想把余額312元提現時發現提現門檻提高，需要邀請70個好友才能提現。

商家回復：未在黑貓投訴湖南站回復該網友

回訪消費者：提現條件淘新聞app并沒有做出改變，網友312的元的余額還未提取成功。

Top12 欠款已還清 百行征信顯示“仍有欠款”

投訴商家：@和信貸官方客服

投訴內容：網友近日在黑貓投訴湖南站反映稱：”2019年1月已經結清欠款，但在百行征信上顯示至2020年3有仍有29000多元的欠款。”網友隔空喊話百行征信：“請及時上報消除百行征信還有欠款的問題并消除在和信的個人賬號。”

商家回復：我司通過010電話多次嘗試與您取得聯系，您的電話一直未能接通，您的問題已幫您反饋至我司相關部門核實處理。

回訪消費者：客服說4月底解決，至今未處理。百行征信依然顯示“仍有欠款”

來源：新浪湖南

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