400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務(wù)，目前已廣泛用于企業(yè)的客戶服務(wù)和電話銷售領(lǐng)域。與大家一般所想的不同，400電話并非普通“電話”，而是一個長度為10位的中轉(zhuǎn)電話號碼。企業(yè)只要把號碼開通，然后綁定手機、固話等通訊設(shè)備就可以便捷地接聽外部的來電。此外，許多400電話代理廠商還針對企業(yè)的需求研發(fā)了豐富的配套功能，比如語音導航、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，幫助企業(yè)在較少硬件投入的情況下搭建一個功能簡易的400電話呼叫中心。一個可以觀察到的現(xiàn)象是：現(xiàn)今稍有規(guī)模的企業(yè)都有一個400電話，后者儼然成為了正規(guī)企業(yè)的“標配”；另一方面，有的企業(yè)甚至不惜花上幾十上百萬元去購得一個好的400號碼，這些事例都從側(cè)面佐證了400號碼對于企業(yè)的重要性。

以下是大家熟悉的業(yè)界大佬們，他們每家都有一個或者多個400號碼：

既然大佬們都在用，肯定是個好東西啦！考慮到很多人對于400電話并不是十分了解，今天通信就特意為您準備了一個關(guān)于400電話的詳細專題，來幫您更好地了解那些和“400電話“有關(guān)的事兒。

以下是本次專題的脈絡(luò)圖：

（一）400電話基礎(chǔ)知識

400電話在很多領(lǐng)域都已經(jīng)成為企業(yè)的標準配置，是企業(yè)實力和信譽的象征。在400電話出現(xiàn)之前，世界范圍內(nèi)通行的是800號碼——其出現(xiàn)的時間比較早，在1967年美國就已經(jīng)開始提供使用，并在世界各國得到了廣泛的發(fā)展。在相當長的一段時間內(nèi)，800電話都是許多國家在規(guī)劃智能網(wǎng)絡(luò)時的首選業(yè)務(wù)。但在國內(nèi)開展800電話業(yè)務(wù)較晚，1998年郵電總局才引進此項業(yè)務(wù)，平安保險成為中國第一個用戶，此后國內(nèi)有一批企業(yè)紛紛效仿。截止2003年底，全國開通的800線路已達2萬條。

但是800電話存在不少的天然缺陷：比如只能由固話進行撥打，并且企業(yè)作為被叫方需要支付全部的通話費用，給企業(yè)帶來了不小的成本負擔；同時也因為呼叫者不需要付費，導致企業(yè)收到騷擾電話的幾率也大幅度上升。既影響了企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的正常反饋信息收集，也給企業(yè)帶來了不大不小的煩惱。在此背景下，400電話作為電信800電話的升級產(chǎn)品出現(xiàn)了，由800電話完全由被叫方付費變更為被叫主叫分攤付費，并且支持座機、手機等各種通訊設(shè)備的呼入。

（二）辦理流程及條件

在決定要辦理400電話后，企業(yè)在實際辦理業(yè)務(wù)前還應(yīng)當了解辦理流程、申請條件以及所需材料等等。另外對于一些辦理過程中常遇的問題（比如營業(yè)執(zhí)照年審問題、400號碼被占用等）也應(yīng)當有一定防范。一般來講，通過正規(guī)代理商申請和辦理400業(yè)務(wù)的話需要13個工作日。

（三）運營商和代理商信息

目前，企業(yè)能夠通過運營商和代理商這兩種渠道來申請和辦理400業(yè)務(wù)。前者是指電信、聯(lián)通、移動這三大運營商。但目前這些運營商一般很少親自受理400電話業(yè)務(wù)，從實際的市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，三大運營商將超過8成的400業(yè)務(wù)都分發(fā)給了各地的一級代理商。

為了擴大市場份額，這些規(guī)模較大、技術(shù)實力較強的一級運營商也會向下發(fā)展小型代理商；但在發(fā)展這些小型的二級代理時，往往缺乏嚴格的審核流程，導致了一批規(guī)模較小的非正規(guī)400代理商出現(xiàn)。通過這種非正規(guī)代理商開通的400號碼很多是經(jīng)過轉(zhuǎn)手倒賣的，所有權(quán)不屬于購買的企業(yè)，一般不久之后就會被電信運營商所關(guān)停，給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和形象造成惡劣影響。

（四）費用問題

在辦理400業(yè)務(wù)時，費用也是不容忽視的一項，尤其是對于那些預算比較緊張的小型、初創(chuàng)企業(yè)而言。雖然普通的400電話一年的費用合計也就10003000元，但在收費上還是有很多“潛規(guī)則”和“坑”需要企業(yè)注意的。如果不提前仔細研究的話，企業(yè)很可能就會吃大虧。

舉個最簡單的例子：部分服務(wù)商提供的400套餐，表面上報出的月消費和電話費很低廉，但實際上要向用戶收取開戶費或月租費等（目前一般的正規(guī)代理商都會免除開戶和月租費），實際上加總的費用更高。另外，企業(yè)也不能一味地貪圖便宜，因為400電話的運營商與代理商之間都有固定的通話成本結(jié)算標準，低于結(jié)算成本的400電話一般通話質(zhì)量也會比較低。

（五）400電話選號

400電話作為不少企業(yè)的“標配”，去哪里可以找到一個好用而且不貴的400號碼也成了很多企業(yè)感興趣的問題。雖然有些大型企業(yè)會豪擲百萬去購買頂級的400號碼，但這畢竟只是比較罕有的情況。事實上只要企業(yè)掌握了基本的選號方法后，即使預算較低的企業(yè)也能以極低的成本挑到心儀的號碼。

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