網絡已經成為人們生活中

不可或缺的部分

我們在使用互聯網平臺遇到問題時

都會向客服求助

客服也會提供熱情而周到的服務

然而2018年11月

佛山市的植先生卻被“客服”騙了

事情到底是怎樣的呢?

植先生：“我欠了APP上面三千元，我就想提前還款。”

因為在軟件上找不到提前還款的通道，植先生想向該貸款平臺的客服尋求幫助，在網上搜索到貸款平臺的“客服”電話。

在電話溝通過程中，客服態度親切，并向植先生介紹提前還款的通道需要人工添加微信操作。

收到二維碼后，植先生立刻轉了三千元過去用于歸還之前在平臺上的欠款。

錢給了，卻沒有結果，面對這樣的情況植先生又一次打通“客服”電話進行詢問。

客服：“你那個錢已經被凍結了，你要再打三千元。”

客服告訴植先生，第一次還款經常會遇到各種問題，這需要一點時間來解決，如果不想因延誤而付出利息，就趕快第二次轉賬過來，客服可以為他盡快辦理還款手續并把第一次被凍結的錢退回來。

植先生相信了客服的說辭，便繼續轉賬給對方。第二次轉賬后，查詢結果還是顯示為未還款，客服告訴植先生本次的三千元又被凍結了，沒有還款成功，可能是系統出了點問題，請再轉五千元作為解凍金，解凍之后，系統將把多扣的錢和解凍金一起原路退還給植先生。

客服：“那些錢也凍結了，你還有沒有錢？”

植先生：“我沒有錢了。”

隨后，客服又發來一個二維碼，說不需要按支付密碼，只按一個2018就可以了。植先生按2018，又轉了2018元出去。

三筆錢都轉出去之后，植先生發現自己的欠款仍然沒還上，這個時候他感覺自己可能被騙了，于是立即發微信給客服想把錢要回來，可這時候，“客服”卻從此消失了，這究竟是怎么回事呢？

在接到植先生報案的同時，佛山警方也接到了相關互聯網企業的舉報電話。佛山市反詐騙中心立即結合情況對相關警情進行梳理。

經了解發現，植先生遭遇的是一種新型的詐騙手段。而這種詐騙手段近日來呈高發態勢，全國范圍內已接到報案300余起。

這種案子的受害人主要是使用了貸款APP的人群，他們有的不太熟悉整個（APP）還貸款的流程，就會在網上查找客服電話，嫌疑人正是利用這點，很多受害人糊里糊涂被騙大量的錢財，甚至很多受害者報案的時候也不能很好地還原整個被詐騙的過程 。

佛山警方立即成立專案組，通過線上互聯網工具和線下人物關系活動兩方面同時進行偵查。在偵查過程中，民警發現了一個十分怪異的情況。

這類犯罪主要在網絡上進行，嫌疑人之間很多都不認識。這與傳統的接觸性犯罪不同，他們溝通交流主要是通過網絡社交工具，每個角色各負責一個部分的內容。

嫌疑人采取 “相約犯罪”的犯罪方式，并且詐騙得手后，都會立即通過第三方網絡金融平臺將詐騙資金轉移并提現。這樣做是為了將自己完全隱藏在網絡數據中，逃避警方的追查。

這樣的犯罪方式，隱秘性極高，隨意性極大，如果不能一次性全鏈條打擊，引起了團伙的察覺，之后再進行打擊難度只會成倍增長。

隨著調查的深入，佛山警方逐漸掌握了該詐騙團伙的作案手法。這個新型的詐騙鏈條環節包括了“黑客”“黑帽SEO組”“話務組”“洗錢組”“取款組”“商務總機號商”“微信號商”“銀行卡商”八個環節。

黑客負責攻擊網絡貸款服務平臺的網絡服務，取得網頁的控制權后把網站賣給SEO組。

SEO組負責修改網頁信息和提高網頁的搜索排名。

商務總機號商負責非法販賣固定電話號碼、400號碼等商務總機號碼。

微信號商和銀行卡商負責販賣微信號、銀行卡等，他們主要通過非法獲取公民個人信息，用于申請大量微信號、銀行卡出售給違法犯罪人員。

這八個環節中，最重要的環節是話務組，話務組接聽員既是直接與受害者溝通的“客服”人員，也是整個鏈條中的核心。

第一步

詐騙話務組會向商務總機號商購買一些號碼，然后向銀行卡商、微信號商購買作案工具（黑卡黑號）。話務組為了躲避警方偵查，利用商務總機號碼來偽裝成客服電話。

第二步

找SEO推廣詐騙號碼，黑客攻擊了一些防御比較薄弱的網站之后，會拿到這些網站的控制權，然后就會把這些網站賣給SEO組，SEO組會把網站修改之后，掛上相關詐騙信息，讓這些詐騙信息出現在受害者容易發現的地方。

第三步

等到詐騙話務組詐騙成功之后，由洗錢組把贓款洗白，取款組把錢回流到詐騙話務組手中，這樣整個詐騙過程就完成了，而詐騙過程可能只有十來分鐘。為防止警方關注鎖定資金動向，洗錢組和取錢組會用第三方的賬號，輾轉各地將贓款提現。

通過線上IP地址追蹤，專案民警發現這個詐騙團伙竟分散在全國各地區作案，他們通過網絡可以隨時隨地跨區域地向人們發起侵害，即使每個受害者被騙幾塊錢，他們也會獲得豐厚的利潤。

案件環節復雜，涉案金額高。這個案件引起了公安部的高度重視，該案被公安部列為2019年第一批督辦案件，同時被廣東省公安廳列為“颶風4號”專案。

另一方面，在克服困難，摸清楚了犯罪團伙的作案流程和任務分工后，專案民警開始圍繞各環節犯罪分子的線下活動進行秘密偵查。

警方發現在這個案件里，嫌疑人分布地方較廣，很多地方都比較偏僻，有時會搬到海邊進行作案，之后馬上把作案工具就地掩埋。這些犯罪嫌疑人，有些是家族式的，或者是一條村里面的，落腳點十分隱秘，他們大多藏身于農村或城鄉結合部的出租屋內，這種地方建筑雜亂，沒有門牌編號，外地人根本無法找到具體位置。而且他們也有反偵察的意識，看到不熟悉的面孔、陌生人進去會進行反跟蹤、反偵察。

面對這樣狡猾的犯罪團伙，專案組決定要謹慎行事，千萬不能打草驚蛇。在當地相關部門配合下，經過一段時間的艱苦偵查，2019年3月7日，專案組已經掌握到了該團伙的大量犯罪證據，收網時機已經成熟。佛山警方組織精干警力分赴海南、貴州、四川、浙江、黑龍江、廣州、潮州等多個省市，隨著指揮部的一聲令下，一場出動200多名警力，跨越4000多公里，多省市大抓捕行動開始了。

整個行動佛山警方出動了200多個警力搗毀了窩點13個，抓捕了犯罪嫌疑人63人，確認受害事主300多人，涉案金額1160多萬元。

此次行動大獲成功，主要犯罪嫌疑人基本都已落網，這個案件的成功告破不僅搗毀了一條以網絡搜索工具推廣為紐帶的網絡貸款電信詐騙產業鏈，而且還揭露出另一條隱藏在互聯網大數據中的黑灰產業鏈。

“黑灰產業”

指黑色與灰色兩條產業鏈，黑產主要有“黑客攻擊”“盜取賬號”“釣魚網站”三類違法活動，而灰產主要是指處于法律灰色地帶的“惡意注冊和虛假認證”。

在互聯網黑灰產業鏈中，手機賬號、銀行卡可以說是犯罪基石，有些虛擬運營商的電話卡，用戶不需要確認是否為本人操作，只需要上傳身份證便能直接辦理，如此一來，實名制便形同虛設，給違法犯罪分子提供了實施犯罪的便利條件。

上述案件中的“客服”人員，正是利用虛假身份辦理的各種電話、銀行賬戶等工具，以及人們網絡安全防范能力的不足，通過虛假廣告等手段大肆開展詐騙活動。

如何分辨網絡上的真假客服電話？

• 詐騙網站會出現錯別字甚至還有語句不通暢的地方；
• 在搜索引擎上搜索網站時，可在網站上多點擊幾個鏈接，看看是否會跳轉到不相干的頁面；
• 官方客服電話一般不會主動添加客戶微信，客服也不會要求客戶轉賬；
• 務必注意官方微博、微信等客服是否標記“官方”“V”等標志。

網絡詐騙的預防需要多個層面的合作，希望各相關部門積極配合監管并且支持監管部門的工作，一定要對電信網絡信息違法犯罪的治理與打擊形成合力。

另外，也要提醒廣大群眾在工作和生活中，需要多學習多了解相關的防范知識，不給詐騙犯罪分子可乘之機，如果不慎被騙或發現犯罪線索，請及時主動向警方舉報，并積極配合警方的工作。

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《南粵警視》《危險的“客服”》即將播出

播出平臺：廣東衛視、中國網絡電視臺

播出時間：7月14日（周日）18:05