近年，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，一品威客、豬八戒網(wǎng)等這類新型創(chuàng)意托付式服務(wù)平臺(tái)提供方便快捷，受到了越來越多企業(yè)的歡迎。但是，同樣在企業(yè)創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)中，也會(huì)因產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化，面臨交易過程易出現(xiàn)糾紛，交易質(zhì)量缺乏保障，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)難，交易模式少等問題出現(xiàn)。

在此背景下，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN），也收到一品威客、豬八戒網(wǎng)的相關(guān)投訴，案例如下：

一品威客獲“不建議下單”評(píng)級(jí)

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年廈門一品威客網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“一品威客”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中，6次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，2021年最終獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。同時(shí)，“一品威客”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、凍結(jié)商家資金的問題。

2021年全年，“一品威客”平臺(tái)反饋率為33.33%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，綜合指數(shù)為0.167。

【案例一】“一品威客”被指惡意凍結(jié)資金 久未退款

6月17日，浙江省韓先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年11月10日，在一品威客平臺(tái)推銷VIP服務(wù)，付了1000元的定金。在經(jīng)過韓先生了解該平臺(tái)的一些VIP服務(wù)的內(nèi)容之后，對(duì)于此VIP服務(wù)不滿意并不予辦理VIP服務(wù)，合同也未簽訂，韓先生講述，聯(lián)系客戶經(jīng)理直接將韓先生微信刪除并且產(chǎn)生辱罵，后該平臺(tái)再與韓先生本人未簽訂任何紙質(zhì)合同的情況下，直接凍結(jié)用于辦理VIP會(huì)員服務(wù)器的1000元定金，并且長時(shí)間不予退款。

【案例二】 “一品威客”被指虛假宣傳 拖延不退款

10月13日，貴州省的麻女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月27日花了10000元購買了一品威客VIP會(huì)員，在第二天發(fā)現(xiàn)他們是虛假宣傳，壓根接不到單子，麻女士要求退款，工作人員不同意，讓麻女士使用一個(gè)月再看，一個(gè)月后，麻女士發(fā)現(xiàn)根本接不到單子，再次申請(qǐng)退款，一品威客公司一直拖延不退款。

豬八戒網(wǎng)獲“不予評(píng)級(jí)”

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，豬八戒股份有限公司旗下“豬八戒網(wǎng)”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。同時(shí)，“豬八戒網(wǎng)”存在訂單的問題。

【案例一】“豬八戒網(wǎng)”被指強(qiáng)制消費(fèi) 售后體驗(yàn)不佳

8月3日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的潘先生向“電訴寶”投訴稱,自己于7月26日，在豬八戒APP下了一個(gè)設(shè)計(jì)logo的訂單，但設(shè)計(jì)的logo沒有潘先生喜歡的，7月30日潘先生申請(qǐng)退款，豬八戒客服給潘先生打電話說只能退40%，潘先生不理解，認(rèn)為沒有中標(biāo)選擇任何服務(wù)商的設(shè)計(jì)，為什么只退40%的錢，只有一個(gè)服務(wù)商設(shè)計(jì)的logo還可以，潘先生提了點(diǎn)自己的建議，讓他再給潘先生修改設(shè)計(jì)一下，對(duì)方說無法給潘先生設(shè)計(jì)，讓潘先生換別的服務(wù)商，其它的服務(wù)商的設(shè)計(jì)基本都是敷衍，但客服給潘先生的解釋說讓跟其他提供設(shè)計(jì)的服務(wù)商繼續(xù)溝通，潘先生認(rèn)為存在欺騙消費(fèi)者，強(qiáng)制消費(fèi)。

【案例二】“豬八戒網(wǎng)”被指事先未明確告知 強(qiáng)買強(qiáng)賣

12月10日，江蘇省的江女士向“電訴寶”投訴稱，自己于12月9 日，開通了豬八戒網(wǎng)站的投標(biāo)易服務(wù)，江女士講述，這個(gè)服務(wù)是99元享受一個(gè)月內(nèi)10次免費(fèi)投標(biāo)機(jī)會(huì)，且一年內(nèi)投標(biāo)資格，也就是說，99元只可以在開通當(dāng)月免費(fèi)投標(biāo)十次，因?yàn)閺拈_通后的第二個(gè)月開始投標(biāo)也是需要付費(fèi)的，但是付費(fèi)投標(biāo)這一點(diǎn)并沒有明確寫出來。江女士在開通這個(gè)服務(wù)之后，使用了兩次投標(biāo)機(jī)會(huì)，但是結(jié)果并不是很順利，一次是江女士電話打過去溝通，客戶說只是發(fā)著試一下并沒有真的想到有人投標(biāo)，且后續(xù)并沒有任何回復(fù)，還有一次是電話打過去直接被掛掉，兩次溝通無果的情況下，江女士在2021年12月10日，下午要求網(wǎng)站對(duì)江女士進(jìn)行退款，網(wǎng)站給出的回復(fù)是不支持逆向退款，但是這一點(diǎn)在江女士付款前乃至江女士付款后都沒有被明確告知。