一個電話解“千愁”

福建法治報海峽法治在線2月24日訊 “丁零零……”2月22日，記者來到石獅市法院訴訟服務中心12368訴訟服務平臺現(xiàn)場，電話鈴聲此起彼伏，兩名坐席員在繁忙地接聽電話。

“您好，石獅市人民法院訴訟服務中心，請問有什么可以幫助您的?”

“您好，請稍等，我將您的電話轉給執(zhí)行承辦法官。”

“被告有十五天的上訴期限，逾期不上訴，則一審的判決就發(fā)生法律效力?！?/p>

……

去年12月1日，石獅市法院12368平臺正式開通。作為全省首個基層法院的綜合性訴訟服務平臺，該平臺集訴訟服務熱線、網絡在線服務、短信微信服務等多種方式于一體，整合了聯(lián)系法官、預約法官、網上立案、訴訟咨詢等八大便民功能，為群眾提供“一站式、立體式、全方位”服務。

工作人員在忙碌地工作

該平臺開通兩個多月來，座坐員們每天都是以這樣的方式開始一天工作的。立案需要哪些材料、案件到了哪個階段、執(zhí)行結果如何……以前，若要咨詢這些情況，群眾得跑一趟法院，如今只需打一個電話。坐席員熱情、細致、周到的服務贏得了當事人的信任，從源頭上切實解決群眾的實際困難。“件件有回音，事事有著落。”這是不少當事人的評價。

為方便律師訴訟，該院還建立了律師服務平臺，認證律師可通過該平臺申請立案登記、遞交訴訟材料、查詢案件等。同時，該院接受非認證律師或是當事人通過郵件、微信、微博等方式申請立案登記、遞交訴訟材料、查詢案件等，為律師和普通當事人提供了極大的便利。

從事律師行業(yè)許久的楊律師對此深有體會?！皸盥蓭煟木W上立案申請已經登記成功，請你及時簽收受理案件通知書并繳交訴訟費?！?月17日，收到從律師服務平臺轉來的通知，楊律師立即登陸律師服務平臺簽收了受理案件通知書，并選擇使用微信支付方式繳交了訴訟費，這一系列動作只需幾分鐘就完成了。

“以前立案需要等窗口人員錄入有關信息，填寫有關材料，加上要等叫號排隊，有時要等一個多小時，現(xiàn)在通過網絡立案，可以足不出戶在自己律所提供立案材料，等待法院登記后發(fā)回受理案件通知書，省時多了?！睏盥蓭煾锌卣f。

不僅如此，該院為了適應新時期群眾的各類需求，除熱線電話外，平臺還充分發(fā)揮微信、短信、網絡等服務方式的不同特點，構建了全方位、立體化的訴訟服務和司法便民工作新模式。并在持續(xù)完善12368平臺各項功能的同時，注重建章立制，嚴格管理，方便當事人進行各項訴訟活動，極力維護當事人的合法權益。

據(jù)統(tǒng)計，截至今年2月，該平臺共接收公眾聯(lián)系法官、預約法官、法律咨詢、案件查詢等來電1270余通，為律師、當事人提供人工訴訟服務近100件次。

“‘法院多服務，群眾少辛苦’是我們的承諾，只有不斷提高服務質量，才能讓當事人、代理人真正從內心上信任法院和相信法官。這個平臺，不僅拉近了老百姓與法院的距離，更助力于法院不斷破解管理難題。”石獅市法院院長林明容表示。

(本報記者 林揚陽 通訊員 李少雄)