編者按：2022年“3.15”之際，益陽市市場監督管理局消費維權十大典型案例和侵犯消費者權益十大典型案例予以公布。益陽市市場監督管理局聯合紅網益陽站推出關注3.15欄目以此喚起全社會對保護消費者權益的重視和關注，增強廣大消費者的自我保護意識，共同營造和諧的消費環境。

侵權案例二

安化縣市場監管局查處安化縣某醫院價格違法案

2020年11月5日，安化縣市場監管局執法人員根據“雙隨機、一公開”工作安排，對安化縣某醫院2019年1月1日至2020年10月31日的醫療服務收費行為進行監督檢查時，發現其存在未按規定提供服務而收取費用的情形。經查，當事人在未提供藥物治療監測醫療服務的情況下，按5元/天的標準向每位住院病人收取藥物治療監測費共計462375元。案件調查期間，當事人已向消費者退還404785元，未退還金額57590元。當事人的上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十二條的規定。依據《價格違法行為行政處罰規定》第九條第十項和第十六條第二款的規定，安化縣市場監管局于2021年6月21日依法對當事人作出沒收未退還違法所得57590元，并處全部違法所得一倍罰款462375元的行政處罰決定。

維權案例二

代理商“0元購機”藏貓膩桃江消協依法調查揭面紗

案例簡介

2021年3月12日，桃江縣消協接到三堂街李某的投訴稱：2019年2月3日，李某在三堂街鎮上老碼頭某電信代理商購買一個價格1299元的手機，購機時代理商介紹每月繳納話費99元，繳滿24個月即可領走手機。李某當時繳費400元用于話費并領走手機。購機結束后2019年7月到2020年8月間，頻繁接到一家貸款公司的催款電話，稱李某辦了900元的小額貸款用于購買手機，現已拖欠貸款，要求李某還清欠款并支付滯納金。李某認為當初“0元購機”并沒有提及貸款一事，認為代理商存在誤導宣傳，刻意隱瞞，侵犯消費者知情權。

接到投訴后，2021年3月16日，桃江縣消協立即派工作人員前往某電信代理商營業廳調查。經調查，代理商在李某購買手機時未告知消費者“0元購機”是貸款購機業務，但營業廳由本人當時有手持身份證拍攝的照片和本人簽字同意的確認書。代理商不認為構成侵犯李某知情權，簽字和拍照都是在消費者同意的情況下進行。李某告訴工作人員，當時協議上的簽字是由代理商代簽，且當時并不知情是貸款業務，認為自己被欺騙，從而背上貸款業務。現因逾期未繳納話費，而影響征信，現在想貸款都不能貸款。經調解，代理商答應補繳李某手機拖欠的貸款及滯納金，并愿意協助李某消除貸款征信問題。

案例評析

消費者李某購買手機后，背上貸款業務，要求代理商賠償的依據是什么呢？李某作為消費者，在不知道貸款業務的情況下，代理商不能僅憑一張照片，證明消費者知情并同意辦理貸款業務。《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。本案中，經營者沒有有力證據證明已履行了明確的告知的義務。因此，桃江縣消協支持了消費者的說法，最終促使代理商補繳消費者后續貸款和滯納金，并協助其取消貸款征信影響，維護了消費者的合法權益。

圖片來源：網絡