“同一天上午、下午兩個跨市急診，兩個病情危急的患兒一個3個月大、一個26個月大，都來自于遼陽燈塔市。”4月1日，沈陽市營商局營商（市民）熱線管理處副處長王榮生提起兩天前值班協調辦理的抗疫專線兩個急件，嘶啞的聲音里還帶著激動，他說，“當電話回訪得知，兩個孩子都已經順利就診，我這心才算放了下來。”

沈陽市3月21日開通12345抗擊疫情專線。與專線開通同步，快速反應機制和首接負責工作體系全面搭建，各單位責任人24小時保持通信暢通，保障企業群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤；組建高頻訴求問題工作專班，加速推動解決反映集中的熱點、難點、堵點問題。沈陽市營商局所有處級以上干部24小時輪班值守，建立專線工作群，隨時處理專線各類緊急問題。

3月30日10時24分，正在值班的王榮生接到省12345政務服務便民熱線轉件：一個僅有3個月大的嬰兒因雙側重度腎積水導致腎萎縮，經所在地燈塔市醫療、衛健部門診療和開具證明，急需到中國醫科大學附屬盛京醫院診治。因擔心疫情期間跨市通行受阻，患兒家屬打通了12345熱線。

“接到轉件時，孩子家人一行已在駕車趕往沈陽的路上。”王榮生說，“一分鐘都耽誤不得！我們立刻啟動緊急事項服務機制，馬上調度、馬上協調、馬上交辦。”相關信息發至專線工作群，衛健、交通、公安等專班組成部門即刻行動，各司其職，快速運轉。

市衛健委迅速行動，立即通知值守青年大街高速口的渾南區衛健局。11時10分，青年大街交通疫情防控點衛健部門負責人王英杰接到渾南區衛健局電話：對燈塔來沈急診就醫患者給予快速放行。接到指令后，立即報告點位總指揮協調交通部門做好準備。同時，王英杰迅速組織衛健相關人員王艷君、金詠梅、張洪亮等到綠色通道等候。這一過程中，王榮生、王英杰分別與患兒父親保持電話聯系，確保車輛通行一路安全順暢。

12時17分，車輛到達青年大街高速口。確認車上4人均有24小時內核酸檢測陰性報告，工作人員在最短時間內對車輛進行消毒，車輛快速通過，并由交通部門全程護送至醫院。

協調解決這一緊急事項的同時，沈陽12345抗擊疫情專線在繁忙運轉，工作人員快速接聽、受理、轉辦企業群眾的問題和訴求……

“當日（3月30日）14時29分，我們接到遼陽第三人民醫院一位醫生打來的電話，一個26個月大的患兒急發腸梗阻，需要立即趕往盛京醫院進行手術。”王榮生說，“有了上午事例的經驗，我們知道怎樣能最快啟動這一通道，所以一刻不耽誤，立即溝通、協調、對接。”

16時36分，該患兒所乘車輛到達青年大街高速口，經快速核驗、消毒等程序后即刻放行，并引導護送至醫院。

疫情侵擾之下，開辟跨市急診快速通道——這是省市12345熱線密切聯動、高效解決企業、群眾訴求的一次實踐、實戰。據了解，沈陽12345抗擊疫情專線開通以來，通過線下快速協調機制，已組織相關單位及時處理就醫、交通、運輸等緊急類問題超過400件。